재능 공유 플랫폼 탈잉에서 수강생/튜터 CX 담당 ● 고객 응대 전화/채팅/이메일을 통한 고객 문의 응대(채널톡, 유플러스 CTI) / 일주일 평균 문의량: ~200건 입사 후 6개월 이내 응대 처리 건수 25% 이상 증가 및 전체 수강생 문의의 75% 처리 주요 문의: 오프라인 및 VOD 수업 결제•수강•환불 전반의 과정, 튜터 증명서 발급 및 환급 문의, 이벤트 및 프로모션 문의, 수강생과 튜터 간 분쟁 협의 ● VOC 수집 및 유관 부서와 커뮤니케이션 진행 주 1회 개발 및 프로덕트 팀과 CX 미팅 참여 및 해당 주의 VOC 및 프로덕트 이슈 공유 및 개선안 모색 사내 데이터 분석가와 협업을 통해 CX 레포트 자동화(채널톡 raw 데이터를 이용한 VOC 카테고리 별 증감 추이 확인) ● 신규 입사자를 위한 교육 매뉴얼 작성 및 관리 ● 소비자 관련 기관 신고 접수 건 아카이빙, 관련 법령 취합 및 응대 안 수립

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[인턴십] 온라인 음악수업을 제공하는 미국의 스타트업 회사 Care2Rock에서 비대면 고객서비스 담당 ● 고객 응대 전화/문자/채팅/이메일을 통한 고객 문의 응대(Intercom, Grasshopper 활용) 주요 문의: 수업 예약•변경•취소, 월 멤버십 구독•취소, 악기 구입•배송 수업 중 문제 발생 시 신속한 응대(공휴일과 운영 시간 외를 포함 평균 응답 시간 5분 이내) ● 잠재고객 발굴 인스타그램 댓글 및 DM 응답 온라인 홈스쿨, 교육기관, 차터 스쿨 등 비즈니스 파트너 발굴 ● 위탁양육 기관 및 위탁아동 관리 텍사스 및 캘리포니아 주 위탁양육 기관에 홍보 전단 제작 및 이메일 전송(HubSpot 활용) 화상미팅, 전화를 통한 영업 및 지속적인 팔로업 총 17곳의 지역기관과 파트너십 체결, 6명의 추가 학생 선생님과 매칭 ● 그 외 약 250여 명의 학생 및 약 150여 명의 교사 정보 문서화(Google Drive 활용) 구독 취소 및 휴면 고객을 대상으로 설문조사 실시 및 팔로업 문제 해결 안내서 제작 및 학생과 교사들에게 배포 웹사이트 내 유저 행동 분석 후 보고서 작성 및 팀 내 프레젠테이션(Hotjar 활용) '30분 수업 무료 혹은 악기 10% 할인' 프로모션 진행

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[자원봉사] ● 방문객 응대 하루 70 - 200명의 방문객 응대 및 공항 서비스 관련 정보 제공 터미널을 이용하는 여행객에게 시설 및 위치 안내 인포메이션 데스크 내 위치 한 지도 및 팜플렛을 이용해 지역 관광 명소 및 랜드마크 안내 친절한 태도로 문의를 신속하게 판단하고 응대

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인도네시아 데뽁 시의 사원에서 매주 토요일마다 유치부부터 고등부까지 약 30여 명의 학생들에게 영어 수업 진행

중등생 대상으로 영어와 수학 1:1 멘토링 진행