● 고객상담업무 - 학원 내방 고객 및 유/무선 상 고객문의 응대 - 수강료 수납 및 정산 - 강의 및 시설 이용상의 고객 컴플레인 응대 ●강사 및 강의 관리 업무 1) 강사와 고객(이하 수강생)의 중간자 역할 -강사 요구사항 청취 및 해결 -강의실 및 강사 보유 기자재 관련 이슈 해결 -강사관련 컴플레인 수수, 해당내용 확인 및 피드백 2) 담당 강사 제반 관리 - 매월 담당 강사 강의 스케줄 조율 및 프로그램 제작 - 현행 강사의 프로그램 수정 사항 취합 및 수정사항 반영 ,디자인 외주 요청 - 강사 필요 물품 요청시 구매 및 구매요청 기안 - 신규 강사 채용 서류 취합 및 계약서 작성, 전산등록 및 프로그램 제작 3) 제작 강의프로그램 기반 전산 셋팅 -대면 강의용 수강등록 전산 및 웹페이지 셋팅 (요일제,시간대,금액) -비대면 강의용 수강등록 및 수강 전산 및 웹페이지 셋팅 -비대면 강의 송출을 위한 총무팀 협업 (기자재 확인 및 필요 기자재 요청) 4) 강의 운영 관리 - 수강 인원 확인 및 개폐강 여부 결정 - 강사 근태 관리 / 강의 일정 관리 ●마케팅 업무 1) 학원 매출 증대 관련 해결방안 모색 -홍보 아이디어 제시 및 실행 -카카오톡 채널 및 기타 sns 채널 홍보 -고객센터 게시글 및 수강생의 주된 컴플레인 모니터링 및 요인 분석 2) 카카오톡 채널 업무 담당 - 카카오톡 채널 업무 전반 담당 - 채널을 통한 고객 문의 상담 및 포스팅을 통한 학원 홍보 - 마케팅 일정에 따른 광고 메세지 구성 및 전송

더보기

K-MOOC (한국형 온라인 강좌) 운영 및 기획신규강좌 개발 및 기획 보조 (자료 취합, 일정 관리, 예산 관리) ● K-MOOC 플랫폼 제반 관리 - 게시판 운영 및 학습자 질문 응대 - 동영상, 퀴즈 등의 강의 콘텐츠 오류 점검 및 피드백 ●K-MOOC 학점은행제 운영 강좌 관련 예산 계획 수립 및 집행 ● K-MOOC 학점은행제 플랫폼 제반 관리 -교수자 및 학습자의 민원 응대 -강좌 조교 관리 -강좌 콘텐츠 점검 및 피드백 ● 교수학습지원 업무 - 교내 교수자 및 학습자 지원 코로나19로 인한 원격수업 지원 -교내 원격수업 매뉴얼 제작 -원격수업 관련 교수자 및 학습자 민원 응대 및 피드백

더보기

● 하네다 공항 지상조업 신입직원 교육업무 -캐세이퍼시픽 항공사 규정 교육 및 항공국제법 관련 교육 / On the job training (발권, 응대, 탑승 제반업무) -도쿄 하네다 공항 에어캐나다 지상 핸들링 업무 -에어캐나다 탑승객 대상 탑승 수속 (영어 및 일본어) -에어캐나다 게이트 업무 (보안 위반 사항 점검 및 특이사항 점검) -도움 필요 탑승객 어시스트 (휠체어 이용 고객, 임산부, 미성년 고객) VIP 탑승객 에스코트 ●도쿄 하네다 공항 캐세이 퍼시픽 /드래곤 항공 지상 핸들링 업무 -캐세이퍼시픽 항공사 규정 교육 및 항공국제법 관련 교육 / On the job training (발권, 응대, 탑승 제반업무) 기간 구분 기관/장소 내용 취득일/수상일 구분 자격/어학/수상명 발행처/기관/언어 합격/점수 보유기술명/수준/상세내용 -캐세이 퍼시픽 및 드래곤 항공 탑승객 대상 수속 (일본어 및 영어,중국어) -케세이 퍼시픽 탑승 업무 (탑승객 인원 점검 및 보안사항 점검) -도움 필요 탑승객 어시스트 (휠체어 이용 고객, 임산부, 미성년 고객) -VIP 탑승객 에스코트 -신입직원 교육 및 OJT ●도쿄 하네다 공항 라운지 리셉션 업무 - 라운지 대상 고객 리셉션 업무 - 라운지 환경 관리 - 라운지 F&B 담당 관리자와 항공사 간 의견 조율 - 탑승객 민원 응대 및 책임자에게 보고

더보기

바리스타로서 고객응대 및 음료 제조, 컴플레인 대응, 매장 관리등을 진행했습니다.