●신규 서비스지역 분석 및 조사, 런칭 - 신규 서비스 예정 지역(부산시 해운대구, 연제구) 현장 조사 (유동인구, 주변 환경 등) - 신규 센터 인테리어 공사 감독 및 세팅 - 신규 센터 근무자 인원 세팅 및 교육 - 가용 인원 현황에 따른 신규 서비스 지역 규모 및 배치포인트 세팅 -> 신규 서비스지역 런칭 프로세스 확립 ● 지역 분석 및 데이터 비교를 통한 배치 포인트 관리 - 각 지역 별 남녀 성비, 나이대 데이터,Kepler 데이터 비교를 통한 배치 구역 정리 및 확립 - tableau 데이터를 통한 요일 별 운영 집중지역 타겟팅 - 서비스 지역 내 이벤트 발생 (축제,전시회 등) 지역에 대한 타겟팅 -> 작년 대비 약 12% 증가된 성과 달성 ●운영 프로세스 기획 및 운영 - 외주 운영사의 이탈을 대비한 직영 운영 플랜 - 인원 수급 방안 - 데이터에 따른 인원 분배 플랜 - 직영 서비스 운영 지역에 대한 KPI 관리 - 센터 내 근무자의 대한 채용,교육 프로세스 확립 - 센터 운용 프로세스 재정비(업무일지, 스케쥴 관리 등) - 회사 소유 차량 점검 및 관리 (정기점검, 소모품 관리 등) -> 직영 운영 센터 및 서비스 지역 업무 프로세스 확립 ●외주 인원 관리 및 외주사 커뮤니케이션, 지원, 평가 - 외주 운영사 커뮤니케이션 담당 - 회수 및 배포 운영 사항 지시 - 운영상의 이슈 발생 시 외주사와 협의를 통한 이슈 처리 - 외주 운영사 성과 평가 (직원 성과 및 운영 가동률 평가 등) - 효율적인 인원 분배를 위한 운영지역 내 민원,견인,사용량 등의 KPI 체크 -> 외주 운영사에 필요한 역량을 확립 -> 불필요한 업무를 줄이고 효율적인 인원 재분배를 통해 작년 대비 운영비 약 10% 절감

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●전반적인 운영 업무 담당 ●가맹점 인바운드 영업 및 계약 체결 / 교육 및 관리 - 가맹점 인바운드 영업 응대 (약 20건) - 가맹점 수수료에 따른 매출 성과 검토하여 수수료 설계 - 가맹점 계약서 검토 및 체결 (1건) - 대전 가맹점 운영 지역 설계 및 배치포인트 설계 - 가맹점주 교육 및 메뉴얼 작성 - 가맹점주와 커뮤니케이션을 통한 KPI 달성 독려 -> 가맹점 프로세스 확립 및 가맹점 계약 표준 모델로 자리 잡음 -> 가맹점 오픈 2개월만에 매출 흑자 전환 성공, 7개월 후 약 2배 매출 성과 ●운영 프로세스 기획 및 운영 - 직영 서비스 운영 지역에 대한 KPI 관리 - 현장 근무자의 대한 채용,교육 프로세스 확립 - 현장 근무자 교육 메뉴얼 작성 - 회사 소유 차량 점검 및 관리 (정기점검, 소모품 관리 등) - 수입 통관된 신규 기기 운송 및 세팅, 런칭 프로세스 확립 -> 직영 운영 센터 및 서비스 지역 업무 프로세스 확립 ●신규지역 분석 및 오픈바이저 - 수원(2019.12~2020.03) / 대구( 2020.12~2021.02) / 대전 (2022.05~2022.06) - 신규 서비스 예정 지역 현장 조사 (유동인구, 주변 환경 등) - 신규 센터 개설을 위한 부동산 매물 조사 및 계약 체결 - 신규 센터 비품 구매 및 세팅 - 가용 인원 현황에 따른 신규 서비스 지역 규모 및 배치포인트 세팅 - 현장 직접 운영을 통한 신규 지역에 대한 문제점 파악 및 프로세스 확립 (주차금지구역 내 작업 시 근무 규칙 등) - 신규 현장 근무자 인원 세팅 및 교육 - 지역 담당 매니저 교육 및 메뉴얼 작성 -> 신규 서비스지역 런칭 프로세스 확립

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●영업관리 및 고객사 커뮤니케이션 - 주요 고객사 커뮤니케이션 담당 (풀무원 계열사 ECMD, 고속도로 휴게소 등) - POS, 카드리더기, 키오스크 장애 발생 시 방문 출장 점검을 통한 장애 처리 - 정기 순회 점검을 통한 카드 단말기 및 리더기 유지 보수 - 전표 용지 공급 관리 - 고장 기기 수리를 위한 제조사 방문 및 커뮤니케이션 담당 (SK엠엔서비스,오케이포스,팜체크 등) -> 효율적인 정기 순회 점검을 위한 경로 설정으로 차량 유지비용(유류비,통행료) 약 5% 절감 -> 지속적인 고객사 커뮤니케이션을 통한 고객사 불만율 약 10% 감소 -> 지속적인 협력사 커뮤니케이션을 통한 고장기기 수리 소요시간 감소

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●음성방송 녹음 대본 관리 및 녹음 진행 / 편성 - 담당 직원 퇴사에 따른 추가 된 업무 - 고객사 별 녹음 필요 대본 취합 및 전달 - 주요 고객사 방송 편성 관련 커뮤니케이션 (롯데마트,홈플러스,하이마트,탑마트 등) - 외주 협력사와(스튜디오) 커뮤니케이션하여 방송 녹음 진행 및 편성 - 고객사 요청에 따른 긴급 편성 발생 시 대체 인원 발굴 및 긴급 녹음 진행, 편성 -> 멘트(방송) 편성 요청 고객사 기존 32개 사에서 약50개사로 증가 -> 방송 편성 신뢰도 상승으로 영상방송 편성 서비스까지 확대 (하이마트) -> 방송 편성 신뢰도 상승으로 대형 고객사 계약 연장이라는 성과를 달성 (하이마트,롯데마트 등) ●CS 업무 처리 및 AS지원을 위한 대응 메뉴얼 작성 - 고객센터로 인입된 프로그램 장애 발생 시 이슈 처리 - 프로그램 버그 발생 등의 이슈 발생 시 개발팀과 협업을 통한 버그 이슈 해결 - 장애 발생 시 대응 메뉴얼 작성 - 원격 지원을 통한 AS 지원 (TeamViewer) - Raspberry Pi를 이용한 기기 방문 설치 및 AS 지원 -> 고객센터 인입 당일 처리율 약 23% 증가 -> 대응 메뉴얼 작성을 통한 대응 프로세스 확립

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* 위치기반 앱서비스 * 데이터 조사 및 관리,운영 * 회사 경영난으로 인한 퇴사

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●계약직 관리 및 KPI 개선 - 컨텐츠 관리 실무 업무를 담당하고 있는 계약직 관리 - KPI 관리 및 달성을 위한 업무 처리 방식 개선 (업종별 등록 방식 획일화 등) -> 업무처리 방식 개선을 통한 실무자 업무처리 속도 약 12% 증가 ●앱 내 컨텐츠 관리 효율 개선 - 업체 사장님 / 협력사와의 커뮤니케이션을 통한 메뉴 등록 및 수정 - 대형 프랜차이즈 담당자와의 (BHC,BBQ 등) 커뮤니케이션을 통한 전 지점 메뉴 일괄 등록 및 수정 - 기존 시스템으로 등록 할 수 없는 메뉴에 대한 처리 및 개발팀과의 협업을 통한 시스템 개선 -> 개선된 시스템을 통한 메뉴 등록 처리 소요시간 감소

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