● 온라인 쇼핑몰 및 폐쇄몰 운영 관리 및 업무 효율성 증대 　- 네이버스토어, 무신사, 와몰(국군복지단), 비즈마켓, 이제너두, 서브원 등 운영 관리 　　· 입점몰 상품/교환/반품 문의 응대 　　· 상품 재고 관리 　- 특이사항 사전 공유를 통한 업무 효율성 증대 　　· 특수 직업 고객 대상 폐쇄몰 특성 상 고객과 소통이 어려운 점을 고려하여 입점사에 주문 및 상품 관련 특이사항 사전 공유 　　-> 사전 공유로 고객 안내사항 통일 및 무의미한 이중 작업 생략 등 업무 효율성 증대 ● 네이버스토어 도착보장(이플렉스) 도입 업무 담당 　- 주문/재고 관리 및 ERP 동기화 　- 초기 오배송, 배송사고 접수 매뉴얼 제작 　- 네이버스토어 <-> 이플렉스 데이터 연동 오류 공유 및 개선 　　ex. 주문취소 미반영, 출고/미출고 오출력 등 ● 네이버스토어 톡톡 상담 만족도 및 주문 전환율 증가 　- 톡톡 상담 만족도 전년도 대비 145% 증가 　- 미집계되던 톡톡 상담후 주문 전환율 데이터 집계 설정 　　· 전년도 대비 주문 전환율 약 190% 증가(전년도 전환율 10% 예상) ● 정산 　- 매월 영업일 기준 ~10일 입점몰 정산 　　· 정산서 <-> ERP 출고내역 대조 작업 진행(엑셀활용) 　　· 오견적 건 수기 체크 ● 유관부서 업무 지원 　- 영업부 　　· 견적 요청 고객사 사업자정보 및 품목 공유 　　· 신규 고객사 ERP 등록 　　· 영업사원 요청에 따른 BTB 사이트 이용/입고 일정/견적 등 안내 　- MD 　　· 프로모션 진행 전 상세 내역 더블체크 및 진행 간 관련 내용 유관 부서 추가 공유(물류 출고/지원팀) 　　· 프로모션 진행 후 매출 및 이익율 공유 　　· 고객 리뷰 관리 　　· 오등록 상품 정보 공유 및 수정 반영 　- 품질 　　· 교환/반품 상품 관련 특이사항 제조사 확인 및 내/외부 상품 정보 업데이트 요청 　- 물류/출고 　　· 주문 건 수 공유 및 출고 일정 조율 　- 물류/지원 　　· 상품 입고 및 생산 일정 조율 　　· 교환/반품 상품 관련 특이사항 실물 확인 요청

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● 타부서 지원 　- 영업부 　　· 신규 고객사 온보딩 및 서비스 가입 안내 　　· 계약서 관리 　　· 서비스 운영 및 기술 지원 　- 경영지원부 　　· 수기 정산( 80개사 ) 　　· 미납 채권 고객사 아웃바운드 　　· 이행(지급)보증보험 갱신 안내 ● 아웃바운드 　- 신규 고객사 서비스 및 견적 안내 ● 서비스 운영 　- 작업 공문 작성 및 발송 　- 뉴스레터 발송 　- 서비스 장애 관련 긴급 안내 관리 ● 일반 문의 응대 　- 채널 비즈니스 전환 가이드 　- 알림톡 템플릿 가이드 ● 기술 문의 응대 　- API 규격서 내 단순 문의 응대 　* 발신번호 변작방지 실사 　　ㄴ 기간 : 2022-08-01 ~ 2022-10-01 　　ㄴ 발신번호 변작방지 관련 KISA 실사 증빙 서류 준비 　　ㄴ 실사 통과 후 서비스 개선을 위한 발신번호 사전 등록 서류 보완

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● 특수 고객 전담 　- 강성고객 인입 시 전담 ● 고객별 이슈 파악 및 공유 　- 이슈 파악 후 타 부서 공유 　- 이슈 관련 해소 방안 모색 및 진행 ● 다양한 채널을 통한 종합 상담 　- 유럽 명품 가구 인테리어 상담 　- 커스터마이징 제품 견적 상담 　- 배송, 교환 및 반품 안내 ● 인바운드 영업 　- 고관여 제품 안내 　- 매칭 고객 영업 관리 ● 아웃바운드 　- 주문 제작 제품 특성 관련 장기 배송기간 안내 ● 채널 관리 　- 채널톡 챗봇 시나리오 구성 및 관리 　- 유선 시나리오 　- FAQ 게시판 관리 　- 알림톡 템플릿 관리

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《2015년 11월 ~ 2019년 03월 고객관리본부》 ● 특수 고객 전담 　- 상위 VIP 고객 상시 관리 　　• VIP 관리 정책 수립 참여 　　• 지속적인 관리로 연간 수백여 명의 관리 인원 증가 　- 강성고객 인입 시 전담 ● 모니터링 　- 주•월 단위 고객 모니터링 아웃 바운드 진행 ● 이벤트 관리 　- 월•연간 이벤트 안내 및 이벤트 인원 추첨•관리 ● 업체별 이슈 파악 및 공유 　- 이슈 파악 후 타 부서 공유 　- 이슈 관련 해소 방안 모색 및 진행 ● 해피톡 초기버전 도입 제안 및 업무 담당 (기능개선, 테스터 등) 　- 원활한 온라인 상담 진행을 위해 해당 폼 추진 제안 　- 기능개선, 테스터 직접 참여 및 사용 매뉴얼 제작 　- 사내교육 진행 　- 담당자별 업무 분담 및 관리 ● 신입사원 및 기본 체계를 위한 매뉴얼 제작 　- CS 신입을 위한 기본 매뉴얼 제작 　- 타 부서 업무 지원 시 체크할 매뉴얼 제작 ● CS 신입 직원•타부서 직원 사내교육 ● 업무 분담•관리 및 업무 조율 　- 사원별 업무 분담 및 출퇴근에 따른 상담 off 관리 　- 월별 업무 형태 변경 및 분담 　- 타부서 협업 시 업무 조율 (ex. 이슈 발생 시 운영본부와 협의 후 아웃바운드 진행 등) ● 취약 시간대 단독 고객 응대 및 타부서 지원 　- 야간(14:00 ~ 23:00) / 주말(토, 일요일 09:30 ~ 19:00) 상담 　　→ 취약 시간 상담에 대한 만족도 증가로 인한 VIP 전환율 상승 　- 플러스친구/해피톡, 유선, 톡 스토어 게시판, 자사몰 게시판, 밴드, 스토리채널, 페이스북 등 　- 타 부서 업무 지원 (친구톡/알림톡/앱푸쉬 발송, 상품관리 및 수정 등) ● 주말 상담팀 관리 (문의 증가로 인한 취약 시간대 상담원 충원) 　- 주말 상담팀 사원 배치 및 교육 관리 ● 주간 상담(09:00 ~ 18:00)으로 전환 　- 2018년 12월 회사 정책상(고객센터 운영 시간 변경) 시간대 이동 ● 다양한 채널(스토리채널, 밴드, 페이스북, 인스타그램 등)을 통한 종합 상담 (상문 품의, 주문접수, 교환/반품) 　- 플러스친구/해피톡 1:1 채팅 상담어온 문의 상담 　- 인바운드 유선 상담 　- 톡 스토어/자사몰 게시판 상담 　- 스토리채널, 밴드, 페이스북 자체 채팅 및 댓글을 통한 상담 관리 ● 알림톡/친구톡 　- 알림톡 템플릿 문구 작성 　　- 친구톡 발송 업무 《2019년 03월 고객관리본부 → 운영본부 팀이동 및 업무변경 / 유통· 무역, 상품기획· MD》 ● 카카오 비즈메시지 담당 　- 알림톡, 친구톡 발송업무 　- 알림톡 템플릿 문구 작성 　- 친구톡 그룹 관리 　- 내부용 발송 메뉴얼 제작 　- 비즈엠, 제이제이글로벌 자체 제작 플랫폼 사용 경험 ● 자사 PB 상품 진행 (중국) 　- 상품 발굴 및 관리 　- 자체 상품 사진 촬영 　- 상세 페이지 이미지 작업 진행 (포토샵 활용) ● 자사 PB 상품 재고관리 ● 일반 상품 소싱 및 모니터링 ● 스토리채널, 밴드, 톡 스토어 관리 　- 상품 등록 및 반응 관리 ● 카카오 샵 　- 상품 등록 및 관리 ※ 분기별 성과 고정 인센티브

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