1. 예산수립 및 국가별 판매 / 매출 계획 작성 (Budget & Planning) • 한국/일본 매장 (22개 매장) 예산 수립 및 지점별 매출 계획 작성  비용 감소, 효율성 증대 • 매장 지출 관리 / 손익계산서 분석 (P&L) – 계정 과목별 비용 지출 모니터링  영업이익 증대 (APAC 1위) • 에어리어 내 모든 비용 검토, 각 시장(국가별)이 적절한 매개 변수 내에서 운영되는지 확인 • 내/외부 데이터 추출, 분석하여 예측 수익 도출 • 본사/매장 간 활발한 커뮤니케이션을 독려, 정기적 목표 설정 및 달성 가능하도록 매장팀 서포트 2. 경영관리 (Business Controlling) • 영업관리 및 시장 동향 파악, 정확한 계획으로 매장 운영 효율성 향상 • 재무 결과 개요/분석을 통한 매장, 본사팀과의 목표 설정, 수익 증대 실현 • 재무 결과 요약, 분기별 Regional팀에 리포팅 • 매장의 안정적인 운영과 장기적인 수익성 성장을 보장하기 위한 인력 채용 및 매장 관리자 교육 실시 • 수익 증대를 위한 매장 매출 관련 KPI, 효율성 KPI 분석 – action plan 수립 • Invoice 검토, 비용 검토/승인, 최종 booking 3. 피플 & 리더십 (People Management) • 매장운영, 영업 방침에 관한 의사 결정, 예산 책정 및 보고, 투자 및 리스크 관리 • 영업팀 매장 관리자 면담/교육 • H&M 한국지사 (support office) 부서 협업 – 브랜드(COS) 회계/재고관리/보안/MD/IT 관련 operation 업무 총괄 관리

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1. 고객 서비스 & 판매 • 매장 운영 책임자 – 브랜드 기대치에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 매장 관리/감독 • 고객 서비스 책임 관리자, 월별 고객 서비스 동향 보고/분석 및 CS 팀과의 협력을 통해 최상위 수준의 고객 서비스를 계획/구현 (예: CS 교육, 코칭, Albatross) • 서비스 KPI 분석을 통한 action plan 수립, 실행할 수 있도록 Sales Associate 서포트 • 경쟁업체 활동 모니터링 • 영업 성과 극대화를 위해 월간 보고서 작성 2. 매출 극대화, 수익성 증대 - 매장 운영 안정화 • 모든 가변 비용 모니터링 및 P&L 보고서 (손익계산서) 분석을 통한 매장 수익 극대화 • 연/분기/월/주간 매출 계획 수립/검토/리뷰 • 매장 운영에 필요한 요원 가동 계획 수립 - 효율적인 운영을 위한 적시 채용 및 스케쥴 계획/관리 • 브랜드 지침, 매장 운영 방침 준수 • 재고 관리 – loss 방지 위한 액션 수립 및 행정 절차 준수, 관리/감독 3. 인재관리 & 육성 • 매장 내 직원 채용 • 모든 직원이 적절한 수준의 교육을 받도록 보장 • 회사의 목표를 달성할 수 있도록 팀내 모든 직원 동기 부여 (예: catch-up, 주기적 피드백) • 회사의 인재를 발굴하기 위해 명확하고 도전적인 개별 목표 수립, 육성/개발을 지원

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