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경력
▷ 경영지원 업무 ▷ 영업 업무 ▷ CX 프로세스 구축 ▷ CTI 도입 ▷ 인사 관련 업무 ▷ 운영 관리 ▷ 방향성 설정 ▷ 프로세스 개선 ▷ 단순화 작업 ▷ 업무 가이드 작성 ▷ 팀원 관리 ▷ 기업 문화, 목표, 핵심가치 마련
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▷ 인사/채용 관련 업무 ▷ 팀 구성 및 업무 프로세스 구축 ▷ 해외 수출 인보이스 작성 ▷ 박람회 업무 지원(준비, 셋팅, 진행, 마무리 A-Z까지) *도쿄, 태국, 인도네시아, 부산, 일산, 양재 등 해외 및 국내 다수 박람회 진행 ▷ 제품 develop ▷ 마케팅 방향 제시 ▷ 사업 방향 제시 ▷ 밴더사 계약 ▷ CS 관련 전반적인 모든 업무 ▷ 팀원 관리 ▷ VOC 관리 및 처리방안 마련
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▷ 고객만족팀 관리 ▷ 관제, SCM 업무 병행 ▷ 도급사 관리(응대율, 근태, SLA) 및 비용 품의 ▷ CSF, KPI 관리 ▷ MBO 작성 ▷ 서비스 정책 수립 ▷ 메뉴얼 작성 ▷ 사업 계획서 작성 ▷ 전국 기사 관리 ▷ 차량 외근 업무 ▷ VOC 관리 ▷ SKE, GS, CJ, 한진 등 대기업과 업무 협업(함께 근무) ▷ 설문조사 시행안 마련 및 시행(4만4천명 전송, 참여율 7%) ▷ 전반적인 업무 프로세스 개선(타 부서 포함) ▷ 회의록 작성 ▷ 배송기사 서비스 교육 업체 선정
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▷ 아로마티카 CS 정책/프로세스 구축 업무 ▷ 정책/프로세스 구축 완료 후 퇴사 ▷ CTI 구축 ▷ CSF, KPI 마련 ▷ VOC 관리 방안 마련 ▷ 화장품 부작용 처리 프로세스 확립 ▷ 스크립트 개발 및 배포 ▷ CS 교육 ▷ CS 정책 마련 : 포인트, 사은품 지급 등 ▷ 지식인, 카페, 화해, 글로우픽, 파우더룸 커뮤니티 관리 및 개선 방안 마련 ▷ 프로세스 개선 ▷ 크리마, 스토어팜, 카페24, 고도몰, 소셜, 오픈마켓 전산 관리 ▷ 리뷰관리 ▷ 발주, 전화, 게시판 업무 서포트
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▷ 돼지코팩으로 유명한 SNS 마케팅 1세대 미팩토리 ▷ 총 5개 브랜드 CS 총괄 : 미팩토리, 바디홀릭, 머지, 생활도감, 어니시 ▷ CSF, KPI 관리 ▷ 단순 CS가 아닌 고객의 경험까지 관리하는 CEM 팀 신설 ▷ 다양한 포지션 업무 진행 : 법무, 총무, 인사, 노무, 사업자 관련 ▷ 세금계산서 발행, 수정 ▷ 경영 지원, CEM 프로세스 구축 ▷ CTI 구축 ▷ 스크립트 개발 및 배포 ▷ 발주, 전화, 게시판 업무 지원 ▷ 전산 : 카페24, 고도몰, 위메프, 티몬, 쿠팡, 우먼스톡, 미미박스, 네이버페이, 스토어팜 ▷ 업체 미팅 및 단가 협상(외근 병행) ▷ 제조사 관리
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▷ 신규 센터 정착 지원 및 계약 수주 목표 ▷ 프로세스 구축 및 계약 수주 달성 후 퇴사 ▷ CSF, KPI 관리 ▷ 팀 이직관리 및 상담사 관리 ▷ 팀 운영계획 및 목표수립 ▷ 민원처리 및 보고 ▷ 팀내 커뮤니케이션 활성화
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▷ 전센터 인바운드 수신 1위 ▷ 우수 사원 간담회 1기 대표 출신 ▷ 상담원 근속 및 QA 평가 1위 ▷ 최단기 정규직 전환(평균 4년 소요, 1년만에 정규직 전환) ▷ 매니저 인센티브 1위 ▷ 다양한 부서 근무 L&C(가구), E&S(택배), 사후심사예방, 고객서비스, QA교육팀 ▷ 가구팀 업체 OB 파트 ▷ 고객만족실 IB 파트 ▷ 사후 심사 예방 파트 : 딜페이지 검수 및 공지등록 ▷ 고객 서비스 파트 : 기본 고객 CS 업무 및 팀원 관리 ▷ 교육팀 : QA평가 및 교육업무
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