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경력
⑴ 이니스프리 대만/베트남 직영몰 구축 (2020.05 ~ 2020.11) - 대만/베트남 결제 PG API 분석 기획 및 POS / 3PL물류 / SAP / E-Com 연동 경험 - 고객사 현지 요건에 맞춘 주문 / 결제 / 클레임 프로세스 설계 및 이슈 대응 ⑵ 이니스프리 일본 직영몰 구축 (2018.10 ~ 2019.12) - 상품/재고, 커뮤니티, 이벤트, 리뷰 연계 구매 Front/Admin 기획 - 일본 코스메틱 시장 온라인 서비스 컨텐츠 조사 / 메뉴별 TC 작성 및 QA 진행 ⑶ 바닐라코 글로벌 브랜드 사이트 리뉴얼 (2018.01 ~ 2018.09) - 메인, 상품전시, 브랜드 컨텐츠 PC / Mobile Front 기획 - 제품 등록 프로세스 및 파일 제작 / TC 작성 및 QA 진행 ⑷ 이니스프리 미국 직영몰 구축 (2017.03 ~ 2017.12) - 상품전시, 브랜드 컨텐츠 PC / Mobile Front 설계 및 UAT(User Acceptance Testing) 진행 - Demandware(글로벌 쇼핑몰 솔루션)를 통한 오픈 컨텐츠 업로드 및 가이드 작성 - 다양한 국가(베트남, 홍콩, 미국)의 협업 관계자들과 커뮤니케이션을 통한 업무 진행
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⑴ 인터파크 역직구몰 영미권 모바일 APP 기획 (2016.03 ~ 2019.05) - 인터파크 글로벌 도서 기존 고객과 신규 회원 타겟의 영미권 시장조사 및 APP 벤치마킹 - 초기 정책 및 메인, 제품, 마이페이지, 카테고리 Front 기획 ⑵ 인터파크 역직구몰 중화권 모바일 APP 기획 (2016.02 ~ 2016.05) - CS운영 경험을 바탕으로 주문내역, 리뷰, 사이드바 Front 설계 ⑶ 인터파크 역직구몰 CS 응대 및 관리 (2015.08 ~ 2016.05) - WMS(물류시스템) 입출고 관리로 미 출고건수 70% 감소, 배송지연 컴플레인 사전 방지 - 해외통관, 반송, 부피초과, 분실건, 결제오류 등의 CS 이슈 처리로 다양한 케이스 경험 - 강성 CS 처리 프로세스 수립을 통해 관련 인입수 기존 대비 50% 감소 - 판매자 상품등록, 정산, 어드민 관련 응대 및 교육 - CS Admin 개선 작업 및 언어별 CS 처리 담당자 관리 ⑷ 인터파크 역직구몰 운영 (2014.10 ~ 2015.10) - 메인배너 / 프로모션 상품 선정, 이벤트 페이지 및 FAQ 작성 등 사이트 운영 관리 (3개월) - 페이스북, 위쳇, 웨이보 SNS 컨텐츠 운영 기획 (2개월) - 번역외주업체 용역 관리, 가이드 문서 작성 및 커뮤니케이션 (2개월)
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