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김진홍
안녕하세요. TripAdvisor에서 Korean/English supplier support으로 근무하고 있는 김진홍입니다. 회사 내에서 한국, 미국 지역의 상품 제공자를 서포트하여 트립어드바이저에 상품 등록을 도와주고 있습니다. 한국 상품 제공자의 경우 소규모 회사를 담당하고 있으며 어카운트 매니저를도와 잠재적 제공자를 발굴하는 작업 또한 맡고있습니다!
경력
2019년 1월 - 현재 · 6년 6개월
Supplier Support senior Lead
2019년 7월 - 현재 · 5년 12개월
- APAC 팀원들이 일하는 시간 때에 팀원을 관리합니다. - 주 간격으로 전국에 있는 다른 서포트팀 lead에게 해결해야 할 케이스를 정리해 분포합니다. - 에이전트가 해결하지 못하는 케이스를 해결합니다. - 에이전트의 문제 해결 능력을 주기적으로 평가합니다. - IT 팀과의 소통으로 큰고 작은 제공자들의 시스템 결합을 해결하며 더욱 편리하게 만듭니다.
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Korean/English supplier support
2019년 1월 - 2019년 7월 · 7개월
- 한국/미국 상품 제공자들의 시스템 에러, API 연결 문제를 해결합니다. - 한국/미국 상품 제공자 지급 오류를 파악하고 재정팀에 보고합니다. - TripAdvisor의 표준 정책과 일치하도록 상품을 확인합니다. - 한국 소규모 제공자 어카운트 관리합니다. - 잠재적 한국 상품 제공자 리서치합니다.
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- 전화, 팩스, 이메일 및 직접 대면하여 exhibitor들의 부스관련 문제 해결합니다. - EBMS 시스템을 사용하여 출품자의 주문 / 지불을 처리하고 올바른 부서로 주문을 전달합니다. - 전시날에는 해당 전시를 돌아보며 혹시 있을 문제점에 대비합니다.
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- 각 전시회 참가 exhibitor 조사/ 문서작성을 합니다. - 전시회 물품 라벨 작성합니다. - 전시 관련 상담문의 전화를 해결합니다.
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- Executive Lounge 에서 하루에 약 100 명의 VIP 고객을 맞이했습니다. - 간단한 음식 손질 및 준비하여 그날에 맞게 음식 배치하였습니다. - 호텔 관련하여 간단한 위치/서비스에 대해 답변했습니다.
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학력
호텔경영학으로 유명한 University of nevada, Lasvegas에서 졸업하였으며 주 커리칼럼은 호텔 경영학 이론,실무/ 컨벤션 이론,실무/ 여행업 이론/ 요리수업으로 이루어져있습니다.
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