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경력
CS, CRM, Operation 고객운영 관련 전반 업무 담당
- 뷰인터 CS 응대(응대 채널: 채널톡) - AI면접 카카오톡 오픈 채팅방 관리 - 박람회 및 대학교 AI체험 프로그램 참가(부스관리, 고객응대) - 홈페이지 FAQ 작성 - 고객응대 표준 스크립트 작성 - 고객 이슈 관리 후 담당 부서 (개발,디자인,마케팅,영업)협업 및 이슈 개선 - VOC 관리 - 사이트&앱 버그 체크 - AI 영상 라벨링 작업 - 홈페이지 고객 게시판 관리
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2018년 11월 - 2019년 6월 · 8개월
고객운영팀
2018년 11월 - 2019년 6월 · 8개월
- 고객응대 (응대채널: 홈페이지 내 1대1 문의) - QA (모바일앱, PC웹 사이트 오류 확인 및 테스트) - 암호화페 소개서 작성 - Zendesk으로 FAQ 기획 - 암호화폐 커뮤니티 모니터링 및 바이럴 마케팅
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고객운영팀
2018년 11월 - 2019년 6월 · 8개월
‧ 담당파트 : 고객운영 - 고객응대 (응대채널: 홈페이지 내 1대1 문의) - QA (모바일앱, PC웹 사이트 오류 확인 및 테스트) - 그 외 운영관련 업무 서포트 (암호화페 소개서 작성, FQA 작성, 바이럴 마케팅)
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- 카카오톡 상담, 전화 응대, 이메일 응대, 오프라인 대면 응대 (투자자, 대출자) - 고객응대 표준 스크립트 및 FAQ 작성 - 고객관리 일간 리포트 작성 - 고객 클레임 관리 - 그 외 운영관련 업무 서포트 (마케팅 이벤트 서포트) - 네이버 P2P 카페 실시간 고객 반응 모니터링 및 리포트 - P2P 금융 시장 동향 및 리서치 - 투자자 오프라인 모임 행사 준비 - 외부 콜센터 매니징업무 및 부사수 CS교육 - 코엑스 머니쇼, 재테크 박람회 2회 참석 (담당: 대면 고객응대 및 부스 관리) - 금융감독원 감사 진행 경험
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- 카카오톡 상담, Zendesk 채팅 상담, 전화 응대, 이메일 응대 (투자자, 대출자) - 고객관리 & 리워드 프로그램 진행 - 그 외 서비스 운영 관련 업무 서포트 (영업팀, 심사팀, 마케팅팀, 개발팀에 고객 불편사항과 문제점 전달 및 개선) - 영업팀과 P2P 교육 행사 협업 및 진행
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