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김준동
제가 하는 일들이 한국을 중심으로 세계의 다양한 사람들의 숙박과 주거 생활을 보다 매력적이고 즐겁게 하는 일에 기여하기를 소망하며, 업무에 임하고 있습니다.
경력
장기투숙객을 위한 상품 기획/운영/고도화와 함께, 숙박/주거와 관련된 신규 사업기획 업무를 하고 있습니다.
1. 코리빙 운영 기획 1) 코리빙 운영 매뉴얼 기획/제작 (고객 여정 프로세스에 따른 Touch point 설정 및 SOP 구축) 2) 코리빙 어워드 2021 수상 (베스트 운영 부문) 2. 코리빙 신규 오픈TF 1) 코리빙 브랜드 ‘에피소드’ 신규 오픈 4개 사이트 운영기획 2) 교육과정 기획/운영 - 임직원 전사 교육, 신입/경력직 입문과정, 멘탈 피트니스 프로그램 등 기획/운영 3. 시니어 주거TF - 상품 기획, 운영 기획, 해외 사례 조사 및 벤치마킹 4. 단기 주거TF 1) 영업 기획, 어메니티 기획, 혜택 제휴 기획 등 2) 국내 럭셔리 레지던스 사례 조사 진행 5. 글로벌 코리빙 브랜드 얼라이언스 기획/운영 (Worldwide Coliving Membership, WCM) 1) 컨셉/네이밍/로고, 멤버십 특전 및 컨텐츠 기획, 멤버십 소개서 기획/제작 2) 해외 코리빙 사례 조사 진행 3) WCM 웹사이트 기획/제작 (국문/영문) 4) 글로벌 코리빙 브랜드 MOU 체결 진행 (7개국 7개사 얼라이언스 구축) 5) ‘WCM Flexible Living Trend Report 2023’ 리포트 기획/제작 (서베이 설계/운영, 데이터 분석) - 코리빙 어워즈 2023 파이널리스트 노미네이트 (Contents & Media 부문) - 마컴 어워드 2023 플래티넘상 수상 (리서치/스터디 부문)
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1. 조직 총괄 - 신규 조직 총괄 (조직 및 업무 분장, 인력 관리, 예산 편성 등) 2. 웹사이트 고도화 1) 호텔 27개 지점 웹사이트 리뉴얼을 통한 트래픽 및 매출 제고 (전년대비 평균 트래픽 40%, 매출 20% 이상 증가) 2) A/B 테스트를 통한 웹&앱 UX/UI 개선 및 매출 전환율 최적화 (구매전환율 개선 우수사례로 ‘Google Case Study’ 게재) 3) 국내 호텔 최초 개인화 솔루션 도입을 통한 고객 편의성 제고 (인기상품 추천, 재방문시 환영 메시지 노출 등) 4. 고객행동 데이터 분석툴 고도화(GA360) 및 호텔 지점 담당자 역량강화 - 국내/외 지점 담당자 대상 데이터분석툴 사용 매뉴얼 제작 배포, 집합 교육 실시 5. 일본 아라이 리조트 영업활성화 전략 및 상품 기획, 실행 및 직원 교육 진행 - 영업 개선방안 도출 및 연간 상품 기획(객실/식음/액티비티), 현지 일본 직원 대상 교육 진행 6. 채팅상담 도입을 통한 업무프로세스 개선 - 고객 편의성 제고, 주요 질문의 카테고리별 FAQ 제공을 통한 유선응대의 디지털화
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학력
