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박혜령
고객 경험 매니징과 데이터 시각화에 특화된 인재, 박혜령입니다. 고객 관리를 넘어 고객의 경험을 지향합니다. 데이터를 기반으로 사고하고, 다양한 시각물로 전달하여 개선합니다.
경력
CX 매니저로 입사해 CX 팀장으로 업무했습니다. 데이터 중심의 CX 업무를 수행했습니다. 고객 개인 상담과 응대, 조사, 물류 업무를 총괄했습니다.
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마케팅 콘텐츠 디자이너 (대리)
CX / 고객 경험 개선 대면, 비대면 상담 및 인터뷰를 통한 고객 조사 VOC 관리 및 NPS 등 고객 만족 지표 관리 CX 매뉴얼화 및 자동화 리드 서비스 개선 도출 및 정기 브리핑 영상 편집 콘텐츠 강의 제작 및 출강 유튜브 영상 편집 및 제반 디자인 관련 교육 강의 제작 경북대학교 교양 강의 산학 협력 기관으로 교양 과목 강사로 3학기 간 활동
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