시리즈온 유저들의 구매데이터를 R프로그래밍으로 분석해 가설을 세우고, CRM액션을 기획, 실행 후 효율 분석하는 업무의 전 과정을 경험했습니다. 예를 들어 신작 영화가 입점했을 때, 해당 작품에 출연하는 배우의 이전 작품 구매자 / 감독의 전 작품 구매자 / 네이버 시리즈 웹소설 유사 장르 구매자 / 마지막 유료결제기록 / 유사 장르 구매자 등 다양한 타겟 세그먼트를 나누어 그에 맞는 푸시 메시지를 작성했습니다. R 프로그래밍으로 타겟 대상도 직접 추출하고, 액션 실행 후에는 타겟 대상자의 CTR, 구매 전환율, 쿠폰 사용률, 이탈 복귀율 등의 지표를 직접 코딩으로 구했습니다. 그 외에도 유저데이터를 기반으로 인사이트를 도출하는 다양한 프로젝트를 시도했습니다. 네이버멤버십 가입자 중 시리즈온 혜택을 선택한 유저들의 추이를 시계열 대시보드로 나타내는 코딩, 시리즈와 시리즈온의 병행가입자를 분석하는 프로젝트 등이 있었습니다. 이 프로젝트를 통해 시리즈 유저를 시리즈온으로 유입시키는 새로운 CRM액션이 추가되었습니다.

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제가 창업한 소셜벤처 ‘투정’은 밀레니얼 세대들이 온라인 쇼핑이라는 익숙한 형태로 국회의 입법안에 의견을 낼 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 유저들은 법안을 구매하면 법안을 상징하는 일러스트가 그려진 굿즈(기념품)을 받을 수 있고, 국회의원들에게 법안 심사를 촉구하는 이메일이 자동으로 전달되며, 펀딩된 금액으로 입법안을 공론화하는 광고가 지하철역에 실리게 됩니다. 10-20대의 인터넷쇼핑과 굿즈 문화를 적용한 아이디어였는데, 실제로 기존의 정치/사회 서비스와 다르게 투정은 유저의 80%이상이 10대와 20대로 나타나, 그 동안 정치과정에 소외되었던 청년들의 문제를 해결하는 유의미한 결과를 가져왔습니다. 투정은 MAU1.1만명의 서비스로 성장했으며, 누적 펀딩 금액 1700만원, 페이스북 구독자 9000여명, 18000여건의 청원 전달이라는 성과를 냈습니다. 서울시 비영리 스타트업 1기, 사회적기업육성사업 8기로 선정 되었으며, KBS스페셜 다큐멘터리 <기계와의 대화법>, 경향신문, 한겨레 신문, MBC시선집중, CBS라디오 시사자키 정관용입니다 등에 보도가 되었습니다. 배우 재경, 국회의원 표창원, 신보라, 김수민 의원, 레드 닷 어워드 수상 기업인 하울팟과 협업도 진행하였습니다.

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