[정보] - 프로젝트명 : 배리어 프리 키오스크 디자인 시스템의 접근성 개선 프로젝트 - 기간 : 2025.04. - 2025.07. - 팀 구성 : UX/UI 디자이너 1, Windows 디자이너 1 - 역할 : 인터뷰, Design Foundations의 접근성 개선, 컴포넌트 리디자인, 음성 안내 가이드라인 제작 [배경] - 배리어 프리 키오스크의 접근성 인증 평가 탈락으로 제품 출시 지연 및 계약 위기 상황 발생 [문제 정의] - 평가 기관 인터뷰와 내부 테스트로 문제점 발견 - 색 대비가 약해 요소, 영역 인지가 어려운 문제와 음성 안내 이용이 어려운 문제 정의 [목표] - 디자인 시스템의 시각, 청각적 접근성을 개선해 평가에서 통과 - 파편화된 컴포넌트들을 정리해 배리어 프리 키오스크만의 디자인 시스템 구축 [실행] - 색약자를 고려해 색 대비를 4.5:1로 맞추면서 버튼 Disabled 상태도 Enabled 상태처럼 보이는 것을 막기 위해 버튼 레이블로 추가 안내 - 저시력자를 고려해 최소 폰트 사이즈를 12mm로 고정, 다른 위계의 텍스트 스타일들과 적절한 대비가 있도록 개선 - 실제 스크린 리더 기능 사용을 하며 시각 장애 유저의 실제 행동 양식을 고려한 음성 안내 구조 재설계 - POS, 테이블 오더에서 가져온 혼용된 컴포넌트 정리 [결과] - 접근성 인증 평가에서 합격점 90점을 상회하는 97.7점으로 통과 - 나이/성별/장애 여부 등을 적절히 섞은 사용자 평가단으로부터 '사용이 편리하다'는 정성 평가를 받음 - 30건 가량의 기기 공급 계약도 차질 없이 진행 [배운 점] - 접근성을 고려한 디자인 시스템 구축, 개선 경험 - Atomic Design 기법을 활용한 컴포넌트 디자인 경험

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[정보] - 프로젝트명 : 연동 실패율 감소를 위한 온보딩 개선 프로젝트 - 기간 : 2023.09. - 2023.10. - 팀 구성 : UX/UI 디자이너 1, 프론트엔드 개발자 1, 백엔드 개발자 1 - 역할 : 사용성 테스트, 인터뷰, 기획, UX/UI 디자인, 모션 디자인 [배경] - 신규 앱 다운로드 유저의 약 41%가 서비스 이용을 위한 QR 연동에 어려움을 겪는 현상 발생 - 백오피스를 통해 낮아지는 기기 연동률 발견. 동시에 일 평균 4.5건 규모로 반복적으로 접수되던 연동 관련 고객센터 문의를 통해 문제 인식 [문제 정의] - 고객센터 문의에서 반복적으로 언급된 키워드 분석 및 명확한 문제 발견을 위한 사용성 테스트 및 인터뷰 진행 - 기존 온보딩 화면에서 연동 정보에 대한 언급이 없어 이 과정이 어렵게 느껴지는 문제 정의 [가설] - 온보딩 과정에서 QR 연동 방법을 안내하면, 연동 실패율이 10% 이상 감소할 것이란 가설 수립 - 당시 IoT 분야의 온보딩 성공률이 평균 70%인 점을 감안해 지표 개선 목표를 10%로 설정 [실행] - 개발 리소스가 조금 더 들더라도 명확한 정보 전달을 우선해야 한다는 목표를 전달하며 개발 팀원과 협업 진행 - 명확한 정보 전달 목표 달성을 위해 일정 시간 애니메이션을 시청해야 버튼 활성화되도록 설정 - 이로 인해 발생하는 지루함을 상쇄하기 위한 Progress Bar 삽입 [결과] - 배포 후 4주간 데이터 관찰, 배포 4주 전과 데이터 비교 - 평균 연동 실패율 41% → 33%로 19%(8%P) 감소 - 평균 연동 관련 문의 4.5건 → 1.5건으로 66% 감소 - 서비스 핵심 기능인 스트리밍 기능 DAU도 성장해 배포 8주 뒤에 1,420명 → 1,500명으로 5% 증가 [배운 점] - 유저에게서 문제 원인을 찾는 등 유저 중심 디자인 경험

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