1. 온라인 플랫폼의 상품 및 컨텐츠 운영을 담당하며, 정책 및 프로세스의 구축/안정화/고도화
*신규 상품의 앱 내 안정화 및 운영 안정화 도모 : 광고 상품 운영 및 개선
ㄴ약 500개 내주변 쿠폰 상품 진행 제휴점 리스트 취합 및 검수 (한 달 총 광고 매출: 약 7.6억)
ㄴB2B 쿠폰 사용률에 따른 발행량 조정 및 쿠폰 발행 (한 달 총 예산: 약 2.4억)
ㄴ일/주/월간 보고를 통한 쿠폰 사용률 및 성과관리, 개선점 도출
*효율적 운영 시스템 도입을 운영/인력 관리의 최적화 및 효율화
ㄴ모텔 카테고리 운영 업무의 유형의 정리를 통한 티켓 정의 및 티켓 시스템 도입
ㄴ티켓 시스템을 기반으로 한 업무 대시보드를 통해 업무 인원의 UR/ER/RR 관리 및 보고 체계 수립
ㄴ업무 매뉴얼 제작 및 교육을 통해 분산된 업무 노하우를 지식화 하고, 인력의 이탈 시 risk 감소를 통해 인력 효율화
ㄴ인당생산성 파악 및 관리
*고객 정보 및 서비스 정보 운영
ㄴSAP를 통한 제휴 사업자 정보 검수/등록/관리/분석
*카테고리 specialist로 이슈 대응 및 팀원 관리
ㄴ파트장으로 오퍼레이터 역할을 통한 팀 내 UR관리
ㄴ카테고리 운영 인력의 RR 및 ER 관리
ㄴ카테고리 내 발생하는 이슈 컨트롤 및 허브 역할
2. 세일즈 생산성을 높이기 위한 오퍼레이션 수행 : 담당 본부 영업 활동 및 제휴점 관리 지원
*영업 지원팀 운영 프로세스 구축 및 관리
ㄴ영업 지원 매니저 R&R 부여 및 업무 프로세스 수립
ㄴ지원 매니저 업무 기획 및 새로운 업무 영역 발굴
ㄴ영업 지원 팀 Utilization rate 관리를 위한 효율적인 리소스 배분 및 운용
ㄴ타 부서와의 커뮤니케이션을 통해 팀 목표와 Align된 업무 범위 규정으로 불필요한 업무 처리 최소화 및 프로세스 개선을 통한 업무 처리 효율성 증가
* 본부 영업 사원 서포트를 통한 매출 달성 기여
ㄴ경쟁사 및 제휴점 발생 매출 분석을 통해 신규 및 업세일링 가능 제휴점 타겟팅
ㄴ특정 업체 광고 효과 분석, 특정 상권의 매출 변화 추이 트래킹
ㄴ상권별/영업 진행 업체 별 맞춤형 상품 제안서 제작 및 수정
*본부 상권 제휴점 관리 업무 지원
ㄴ현장에서 요청하는 제휴점 정보 즉시 수정
ㄴ상품 정상 게시 여부 검수 및 지속적인 앱 모니터링
ㄴ제휴점 대상 가이드 제작 및 배포를 통한 야놀자 의존도를 높일 수 있는 작업 수행
* 본부 매출 성장을 위해 프로모션 실행 및 결과에 따른 인사이트 도출
ㄴ객실형 상품 진행 제휴점의 판매율 분석 및 판매 부진 제휴점들에 대한 판매 활성 솔루션 실행
ㄴ본부 자체 프로모션 기획 및 프로모션 결과 리포트
* 영업 사원과 유관 부서의 커뮤니케이션 허브 역할
ㄴ현장의 의견을 전달하여 상품 운영 개선을 돕고, 운영 업무 대한 검수를 통해 영업사원들과의 마찰을 최소화
ㄴ유관 부서<->영업사원 상호간 확인 요청 인입 시, 1차 확인 작업 진행으로 인해 추가 업무 최소화
*서비스 안정화 및 빠른 이슈 해결에 기여 : 상품 및 서비스 오류와 잠재적 이슈 발굴 및 리포트
ㄴ비효율 프로세스 보고 및 개선
ㄴ사내 어드민 오류 발견 및 리포트
3. 광고, 예약 및 객실형 상품 영업 및 제휴점 관리
*담당 상권 광고, 예약 및 객실형 상품 영업
ㄴ강남구, 영등포구, 성동구 등 서울 주요 상권 담당자로 광고, 예약 및 객실형 상품 영업
ㄴ신규 제휴점 유치 및 기존 제휴점 업세일링, 다운세일링 방어 등 매출 증대를 위한 영업 활동
ㄴ2016년 상반기 광고, 예약 및 객실형 상품 매출 1위
ㄴ2016.01 -> 2016.10 담당 상권 광고 상품 매출 2배 성장
ㄴ예약 및 객실형 상품 지속 진행 제휴점 多
*담당 상권 제휴점 관리
ㄴ담당 상권 제휴점 매출 관리 및 업체 운영 피드백
ㄴ상품 효과 최대화를 위한 제휴점 정보 최신화 및 어플 최적화 작업
ㄴ담당 상권 제휴점들의 유대 관계 형성 및 상권 안정화 기여
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