B2B 영업사원이 고객을 만나 매출로 만드는 모든 과정을 관리하는 툴인 영업 CRM 솔루션의 서비스 기획자로 근무하며,서비스의 여러 기능을 전체적인 시각으로 바라보고 내·외부 고객 경험을 향상시키고자 노력하였습니다. 1. 서비스 기능 개선 기획 • 기능 개선 히스토리 관리 및 협업 환경 구축 ㅤ- 노션 내 유관 부서 협업 환경 구축 ㅤ- 협업 환경 내 각 부서별 요구사항 수집 창구 제작 ㅤ- 프로젝트 & 작업 할당 시스템 운영 • 부가세 오류 및 매출/홈택스 업로드 개선 기획 ㅤ- 견적, 계약, 매출의 부가세 오류 및 로직 전면 개편 (프론트, 어드민 통합 16개 메뉴) ㅤ- 프로젝트 매니징, 화면 설계, 테스트 시나리오 작성 및 주관, 배포 계획서 작성 및 주관, 업데이트 안내문 작성 • 고객경험팀 기능 개선 안건 협업 ㅤ- 화면 설계 및 테스트 진행 ㅤ- 가입 시 팀원 초대 플로우 개선, 고객지원 페이지(영업사원 협업공간) 업무 할당 메일 및 통계 화면 개선, 저장/복사/삭제 메시지 알림 개선 등 서비스 전체에 걸친 세부적인 이슈 해결에 기여 2. 기능 개선을 위한 데이터 분석 진행 • Activation 분석 : 전환 유저 – 이탈 유저간 사용 행태 분석 ㅤ- 무료 체험 기간 내 영업보고서 작성을 Aha Moment로 가정. 보고서 작성시 중요 요인을 찾기 위해 상관관계 분석 진행 • Retention 분석 : 전환 유저 대상 사용 행태 분석 ㅤ- Critical Event를 영업활동 생성/갱신으로 정의, 무료체험 이후 유료 구독을 시작한 지 n개월간의 클래식 리텐션/롤링 리텐션 분석 진행 • 프로덕트 내 GA4 셋업 후 모니터링 ㅤ- 활성사용자 수와 주요 이벤트를 모니터링, 개발자와 협업하여 신규 이벤트 세팅 경험 • 태블로 대시보드 초기 작업 3. 서비스 리뉴얼을 위한 요구사항 분석 및 기획 • 시장 및 경쟁사 분석 : 자료 조사 후 사내 공유, 리뉴얼 방향성 수립 ㅤ- 영업 CRM 시장 분석 : 글로벌 시장, 기업 ㅤ- 경쟁사 분석 : 글로벌, 국내 기업별 시장점유율, 매출액, 제품전략 자료 조사 / 포지셔닝 맵 • 유저 분석 : 전환 유저 / 이탈 유저 유선 인터뷰 계획 구성 및 스크립트 작성, 이용한 요금제별로 한 번 더 분류한 후 유선 인터뷰 진행 • UX 개선 아이디어 도출 및 상세 기획 : 위 분석 자료를 기반으로 하여 CRM 내 주요 메뉴인 고객/리드/딜 화면 기획 ㅤ- 고객/리드/딜을 만들 때 회사별로 필요한 속성값이 다른 점을 반영한 커스텀 필드 기획 ㅤ - 별도의 메뉴로만 제공되던 영업활동을 고객/리드/딜 화면 내로 연결, 해당 고객/리드/딜에 대한 영업활동을 바로 입력하고 관리할 수 있는 화면 기획

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부산 소재 4성급 호텔 오픈 멤버로 3년 10개월간 근무하였습니다. 1. 호텔 캠페인·이벤트 기획 및 운영 • 공식홈페이지 예약 캠페인 ㅤ- 키 테넌트’ 코너룸 중심의 인스타그래머블호텔 캠페인, 공홈족 기프트 캠페인 • SNS 참여유도 캠페인 ㅤ- 숏폼 활용 후기, 인스타그램 스토리 추첨, 럭키드로우 • 시즌·기념일별 객실 및 식음서비스 이벤트 출시 2. 객실 프로모션 기획 및 운영 • 홈페이지 패키지 (재직 기간 전체) ㅤ- 시즌별 패키지 상품 기획 : 데스크 리서치, 고객 VOC 기반 ㅤ- 유관부서와 커뮤니케이션 및 일정 조율 : 세일즈, F&B, 회계, 디자인 ㅤ- 고객 안내사항 세팅: 패키지 상품 구성, 예약전 안내사항, 추가옵션, 예약후 메일·알림톡 등 ㅤ- 홈페이지에 연동된 산하정보기술 솔루션과의 커뮤니케이션: 객실API 생성, CMS 할당, 객실타입·추가옵션 매핑, Rate Plan 생성 ㅤ- 객실 판매 및 예약 테스트 시나리오(TS) 제작 • OTA 채널별 패키지 (22년 7월) ㅤ- 야놀자, 호텔스컴바인, 아고다, 트립닷컴, 익스피디아, 티켓몬스터, 쿠팡 등 • 인플루언서 패키지 (22년 9월) ㅤ- 인스타그램 ‘럭셔리클래스’ 타임세일 : ‘소셜클럽’ 업체와 제휴한 폐쇄형 타임세일 3. 광고·바이럴을 통한 User Acquisition 기획 및 운영 • 광고 예산 세팅 및 집행 ㅤ- Paid Media: 네이버·구글 검색광고, 카카오 배너광고 ㅤ- Owned Media: 인스타그램·페이스북·블로그·유튜브·카카오톡채널 주/월간 플랜 관리 • 바이럴 예산 세팅 및 집행 ㅤ- 파워블로거: 파워블로거 직접섭외, 업체를 통한 체험단 모집 경험 ㅤ- 인플루언서: 인플루언서 직접섭외, 업체를 통한 체험단 모집 경험, 인플루언서 타임세일 진행 경험 • PR 기사 작성 및 컨택포인트 관리 ㅤ- 인터넷 뉴스, 매거진, 기내지 등 4. 콘텐츠/디자인 가이드라인 제작 • 캠페인·이벤트·객실 패키지 : 홍보 이미지, 쿠폰, 사인물, 서식류 등 • 신문·매거진 광고 : 신문 블록광고, 9단 광고, 매거진 전면광고 등 5. 고객의 소리(V.O.C) 아카이빙 진행 • Good&Bad 리뷰 기록, 발생빈도 확인 및 대책 마련 유도 • 부서별 운영안(수집경로, 수집데이터) 작성 및 배포 진행

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