본 서비스에서 제공하는 사용자의 개인정보 데이터를 포함하여 각 정보주체의 동의 없이 데이터를 무단으로 수집하는 행위를 금지 및 거부합니다. 공개된 데이터도 크롤링 등 기술적 장치를 이용해 허가 없이 수집하는 경우 개인정보 보호법에 따라 형사처벌 될 수 있음을 알려드립니다.
© 2025 Rocketpunch, 주식회사 더블에이스, 홍원표, 대한민국 서울특별시 성동구 성수일로10길 12, 12층 1호, 04793, support@rocketpunch.com, +82 10-2710-7121
사업자등록번호 206-87-09615
더보기
경력
쇼핑몰 사이트 제작(아임웹) 네이버스마트 스토어 운영 일곱시 소셜커머스 기획(figma) 판매상품 촬영(콘텐츠 제작) 소비자/판매자 약관 제작 채널톡/고객센터 전화번호 도입
더보기
CS 서비스센터 구축 상담 카테고라이징 CS(IB, kakao talk, mail, 해피콜 OB) 고객 컨택 포인트 전담 상담 솔루션 관리(IVR, 응대율, 카카오톡 메뉴, 이용료 정산 등) 서비스 알림(알림톡) 관리 및 개선 작업 App Review 관리 서비스 공지사항 Operating CS 인사이트 기반으로, 운영 지원 및 제안 CS Insight 서비스센터에서 발생한 데이터 및 인사이트를 바탕을 전사적으로 공유 및 개선안 제안 정산 거래처 수수료 지급 및 세금계산서 역발행, 공문 발송 중고매입 환급처리 상담 솔루션(SaaS)도입 TWC 솔루션 도입 업무 총괄 신규 상담 솔루션 도입 및 전환(클라우드게이트 도입) 회사 내선 분리 작업
더보기
2011년 11월 - 2020년 2월 · 8년 4개월
요기요 가맹점 팀 팀장
2019년 10월 - 2020년 2월 · 5개월
가맹점 팀 팀장 업무지시 상담사 업무 검수 본사와의 커뮤니케이션 QA
더보기
하이엠솔루텍(LG전자)-상황실/선임 상담사
2019년 1월 - 2019년 10월 · 10개월
상담사 관리 지원 상담품질 관리 (평가 문제 출제 등) 상담사 관리지원 상담업무(선임) LG전자의 시스템에어컨 유지보수, VIP 계약현장. 특수장비(심야, 시스템보일러, 지열식 히트펌프, 칠러, GS25 콤비, 냉난방기, FCU, AHU, 항온항습기, 환기 제품) 등 접수 및 기사긴급 배치, TMS 운영지원, 상담 진행 상담사 관리 지원 QA
더보기
POOQ고객센터/부팀장
2017년 3월 - 2019년 1월 · 1년 11개월
부 팀장 직무 수행 신규 상담원 교육 서비스 매뉴얼 제작 문의 유형 별 응대 매뉴얼, 1:1 스크립트 작업 상담원 관리 지원 본사 개발 부서와의 커뮤니케이션 서비스 개선 사항 본사에 공유 VOC 강성 VOC 응대(책임자 통화 등) 공정거래위원회, 소보원 등 외부 조정요청 건 응대 본사 방문 고객 응대 및 클레임 조치 온라인 문의 답변 1:1 문의하기 답변 스토어 리뷰 답변
더보기
하이엠솔루텍(LG전자) 상황실/상담사
2013년 11월 - 2017년 3월 · 3년 5개월
상담업무(선임) 신규센터 도입 센터 운영 지원 LG전자의 시스템에어컨 유지보수, VIP 계약현장. 특수장비(심야, 시스템보일러, 지열식 히트펌프, 칠러, GS25 콤비, 냉난방기, FCU, AHU, 항온항습기, 환기 제품) 등 접수 및 기사긴급 배치, TMS 운영지원, 상담 진행
더보기
Neat(IBT) 상황실 SuperVisor(주임)
2012년 2월 - 2013년 9월 · 1년 8개월
IBT 현장요원 교육, 감독관(교사) 교육 NEAT 시험준비를 위한 현장요원 교육 및 감독관 사전 교육 진행 상황실 업무 감독 NEAT 상황실 업무 감독 및 지시
더보기
Neat(IBT) 현장요원/계약직
2011년 11월 - 2012년 1월 · 3개월
국가 사업 NEAT2,3급 현장 실사 및 테스트
