(퇴사 사유: 경영 악화로 인한 퇴사) 1. B2C·B2B 고객 응대 및 운영 관리 - 카카오톡 채널, 이메일 등 다채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 상황별 대응 - 개발팀과 Slack을 통한 실시간 커뮤니케이션으로 기술 이슈 신속 전달 및 처리 - 고객 문의 유형별 데이터 정리 및 대응 가이드 문서화(Google Sheets)를 통해 내부 업무 효율성 향상 - 반복되는 이슈 및 CS 가이드('스텝하우' 가이드 툴) 작성으로 문제 해결 최소화 2. 운영 어드민 시스템 개선 - 관리자 페이지 내 개선 사항을 Notion 기반으로 정리 및 정기 공유, 우선순위 조정에 기여 - 유저 스토리 작성 및 어드민 UI/UX 기획 단계에 참여하여 실무 기반의 개선 방향 제안 3. 콘텐츠 매니저 및 프로모션 운영 - 플랫폼 프로모션 준비 및 운영 결과 분석 후 고객 수치·성과 요약하여 CP사에 공유 - 이벤트 상세페이지 및 메인 배너 디자인(Figma)을 통해 제작 - 웹하드 기반 콘텐츠 등록 및 이슈 발생 시 CP(콘텐츠 파트너)와의 커뮤니케이션으로 문제 해결 - Firebase를 활용한 안드로이드·iOS 푸시 알림 발송으로 사용자 리텐션 강화 - Meta Business Suite 기반 페이스북·인스타그램 광고 집행 및 설정 운영

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(퇴사 사유: 경영 상의 사유 및 개인적인 사유로 퇴사) 1. 앱/웹 서비스 운영 1) 서비스 품질 개선 및 운영 효율화 - 기능 오류 및 사이니지 이슈에 대한 신속한 대응을 통해 운영 안정성 - 서비스 정책 변경 및 점검에 따른 공지사항 작성 및 대응으로 사용자 혼선 최소화 - 내부 정책 변경 시 앱 및 웹페이지의 실시간 팝업 업데이트로 사용자 경험(UX) 개선 - 서비스 이용약관을 포함한 총 4종의 약관 체계적 관리 2) 어드민 시스템 관리 및 협업 - 공지사항 팝업 및 홈페이지 관리 기능 등 어드민 고도화 시 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 문제를 신속히 해결 - Wix 기반 홈페이지 및 자체 CMS(내부 어드민) 시스템 운영 및 유지보수 2. 고객 CS 운영 1) 통합 고객응대 시스템 관리 - 카카오톡 채널, 1:1 문의, 구글 이메일 등 다채널 고객문의 통합 관리 - 고객 현장 방문 및 응대 프로세스 최적화로 운영 리소스 약 20% 절감 2) 이슈 트래킹 및 개발팀 연계 대응 - 기능 이슈 및 오류 문의사항에 대해 개발팀과의 연계를 통한 체계적 대응 - 고객 문의 유형별 대응 매뉴얼 및 가이드 문서화로 내부 CS 운영 효율성 증대 3. 신규 B2B SaaS 서비스 운영 1) 서비스 운영 정책 수립 및 안정화 - 사업팀 요구사항에 대한 정량적 분석 및 근거자료 확보를 통해 정책 수립의 정확도 제고 - 내부 운영 프로세스 정립 및 정책화로 서비스 안정성 강화 2) 약관 작성 및 법무 검토 - 개인정보 처리방침 및 서비스 이용약관 포함 총 4종의 약관 신규/개정 작성 - 외부 검토를 통해 외부 리스크 예방 및 법적 정합성 확보 3) 고객 지원 콘텐츠 제작 - 공지사항 및 FAQ 작성 후 노션 외부 링크로 제공하여 정보 접근성 향상 - 기획 및 개발 부서와의 공유로 통합 운영 커뮤니케이션 체계 구축 4. 사업 운영 지원 1) 광고 운영 및 계약 관리 - 광고 매체 계약 프로세스 재정비를 통한 사업 운영 효율화 - 광고주 커뮤니케이션 및 일정 조율, 가이드 제공 등 전반적 운영 지원 - 모두싸인, 플렉스(flex) 등 전자계약 시스템 활용으로 계약서 관리 및 법적 리스크 최소화 - 세금계산서 발행 등 재무 연계 업무 지원 2) 고객 만족도 향상 활동 - 고객 요청 기반 콘텐츠 편집 서비스 직접 제공으로 고객 경험 및 만족도 제고 - 광고 관련 내·외부 이슈에 대한 신속 대응 체계 확립 5. 콘텐츠 및 SNS 운영 1) 인스타그램 광고 운영 및 콘텐츠 기획 - 마케팅 플랫폼 Adriel(아드리엘)을 활용한 인스타그램 광고 대시보드 운영 - 광고 콘텐츠 기획 및 디자이너 협업을 통한 마케팅 소재 제작 및 퍼포먼스 경험

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(퇴사 사유: 업무 확장을 위해 퇴사) 1. 고객 서비스(CS) 운영 및 프로세스 개선 - B2B(도서관, 대학기관) 및 B2C 대상 고객 문의 대응 전반 관리 - 고객 응대 프로세스 정비 및 유형별 업무 프로토콜 구축을 통해 운영 효율성 향상 - 사업팀, 제작팀, 제휴팀 등 유관 부서와의 긴밀한 커뮤니케이션을 통한 이슈 해결 및 고객 만족도 제고 - 고객 문의 유형 분류 및 대응 가이드 제작으로 CS 업무의 표준화 및 리소스 절감 2. 네이버 오디오클립 오디오북 운영 - 오디오북 서비스 신규 론칭 및 전반적 운영 관리 - 주간/월간/연간 단위의 판매 지표 수집 및 분석을 통한 성과 관리 - 콘텐츠별 운영 가이드를 주기적으로 업데이트하여 파트너사 및 내부 운영 효율성 증대 3. 네이버 오디오클립 콘텐츠 기획 - 판매 지표 기반 큐레이션 편성으로 주요 오디오북의 플랫폼 내 상위 노출 유도 - 자체 블로그 하루 한 책 운영을 통해 연간 평균 일 방문자 수 2,000명 유지 - 메인 홈화면 및 프로모션 이벤트 배너용 카피라이팅 및 콘텐츠 일정 관리 전담 4. 신규 서비스 ‘VIBE 오디오’ 운영 프로세스 구축 - 서비스 초기 단계의 화면 검수 및 품질 관리 프로세스 고도화를 통해 사용자 경험 개선 - 싱크 스크립트 작성 및 검토, 콘텐츠 반영 등 전반적 콘텐츠 연동 작업 관리

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(퇴사 사유: 건강상의 사유로 퇴사 (갑상선 수술)) 1. 멜론 오리지널 콘텐츠 운영 - 콘텐츠 오퍼링 일정 및 구좌 운영 최적화를 통해 효율적인 콘텐츠 배치 구조 마련 - 멜론 서비스팀과의 유기적인 커뮤니케이션으로 콘텐츠 운영 및 협업 체계 강화 - 배너 제작 및 노출 일정 체계적 관리로 콘텐츠 가시성 및 사용자 유입 향상 - 아티스트 주요도(인지도, 팬덤 반응 등)를 기반으로 구좌 확대하여 콘텐츠 노출 효율 극대화 2. 멜론 오리지널 콘텐츠 마케팅 전략 수립 및 실행 - 신규 마케팅 방향성 기획 및 플랫폼 정책 변화에 대한 선제적 대응 - 메인 화면 내 주요 배너 구좌 확보를 통해 콘텐츠 노출 및 조회수 약 30% 증가 성과 달성 - 전략적 마케팅 운영으로 콘텐츠 소비 유도 및 브랜드 인지도 제고에 기여

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(퇴사 사유: 개인적인 사유로 퇴사) 1. 멜론 검색 서비스 및 부가서비스 운영 1) 검색 데이터 품질 향상을 위해 6만 건 이상의 키워드 클린징 작업을 수행 - 내부 어드민 시스템 개선 사항·요청하여 작업 리소스를 약 15% 절감 2) 특수 문자 포함 키워드 등 검색 이슈 해결을 위한 개선 제안을 직접 실행 - 멜론 검색 정확도 및 사용자 만족도 향상에 기여 3) 검색 유입 경로 분석과 키워드별 트렌드 모니터링을 통해 이슈 키워드 선제 대응 및 데이터 이관 작업을 개발팀과 협업 - 검색 서비스의 안정성 확보 4) 유명 아티스트 뮤직비디오 예약 노출 및 쇼윙 앱, 어학 서비스 등 부가서비스 전반 운영 지원 5) 앨범 및 영상 콘텐츠 홍보를 위한 추가 노출을 적극 기획하고, 콘텐츠 특성에 맞는 노출 전략 실행을 통해 고객 반응 개선 및 플랫폼 내 콘텐츠 소비 촉진

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