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김다혜

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운영관리에 중요한 핵심 역량를 가지고있습니다. 지금까지 배우고 익히고 경험한 모든 경험을 토대로 고객서비스 운영에 자신감이 있습니다.

커리어

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경력

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고객센터 총괄 운영관리 센터장

신한비엠에스

2022년 1월 - 2022년 5월 · 5개월

40명 이상 인/아웃/현장 총괄 운영 관리 프로젝트 시스템 구축 셋업 SLA 지표관리 CS교육/스크립트 제작 및 교육진행 VOC응대 및 취합 관리 응대율.이직률 등 취합 및 통계 보고 협업부서와 커뮤니케이션

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아웃바운드(영업.동의)팀 실적 및 통계 지표 관리 DB관리: 고급 퍼미션디비 가공 제작을 위한 개선방안 및 기획 직무교육.스크립트,업무프로세스 신규 시스템 구축 실적을 위한 프로모션 기획 사내 규정 기획 및 교육

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인/아웃 고객센터 총괄 팀장 (계약종료)

메타넷플랫폼

2018년 1월 - 2019년 6월 · 1년 6개월

O2O 스타트업 셋업 및 고객사 운영조율 및 계획 /응대율관리/실적관리/보고서/스크립트/메뉴얼제작/QA/교육 센터총괄

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고객센터 운영관리 팀장 (계약종료)

(주)한국코퍼레이션

2014년 8월 - 2017년 12월 · 3년 5개월

신규프로젝트 시스템 구축 셋업 CS교육/스크립트 제작 및 교육진행 VOC응대 및 취합 관리 응대율.이직률 등 취합 및 통계 보고 협업부서와 커뮤니케이션

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학력

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졸업

2004년 1월 - 2006년 1월 · 2년

언어

아직 활용할 수 있는 언어를 등록하지 않았습니다.

초급부터 원어민 수준까지 꼭 완벽한 수준이지 않아도 됩니다. 활용할 수 있는 언어를 등록하면 더 많은 합류 제안을 받을 수 있습니다.

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