고객사 `KB국민은행` 파트 보조 업무 수행 1) SNS 콘텐츠 기획 - 페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그, 포스트 채널 담당하여 매체별 특성에 맞는 콘텐츠 기획 - 고객사 이슈 수집과 커뮤니티 모니터링, 관련 분야 트렌드 분석으로 최신 이슈 반영 - 네이버 블로그 메인 8회 노출, 전년 대비 평균 방문자수 10% 증대 2) 동향 보고 업무 - 데일리 팔로워 현황 및 광고 집행 현황 보고, 광고 모니터링 - 주간 타사 동향 분석 및 보고 - 모니터링 자료를 통해 광고효과 월간 보고서 작성 및 개선 방안 제시 (기여 30%) 3) 온라인 이벤트 업무 - 체리피커 분류, 목적에 맞는 당첨자 추첨 - 이벤트 기획 - 고객 메시지 대응, 경품 발송 업무

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중동, 스페인 지역을 담당하여 아래와 같은 업무 수행 1) 홈쇼핑 상품 기획 및 방영 (2019.02.10 / 2019.02.23 방영) - 홈쇼핑 상품 제안서 작성 및 MD, 쇼호스트 미팅 - 영상 업체 컨텍 및 영상 검수 - 홈쇼핑 해피콜, 예약 전환과 예약 관리 2) 두바이 관광청 마케팅 활동 - 월별 마케팅 활동 계획 수립과 성과 분석 및 보고서 작성 - SNS 카드뉴스, 기획전, 상세페이지, 배너 기획 및 검토 - 온라인 퀴즈 이벤트, 경품 발송 업무 담당 - 전년대비 30% 송출인원 증대 3) 상품기획, 운영 - 신상품 기획, 수익성 분석으로 손익계산서 작성, 타당성 검토 - 판매 계획 및 매출 계획 수립 - 항공사, 협력사와 적극적 협의로 원가 절감 - 담당 상품의 온/오프라인 예약, 오픈마켓 제휴사 등 예약 채널 관리 - 인솔자, 현지 가이드와 상시 현지 상황 확인, 빠른 대응 - 고객, 인솔자 피드백 의견 수렴 후 상품 수정 5) 공항 파견 근무 - 여객 송출 과정, 고객 대응 매뉴얼 작성, 발생 이슈 유형 별로 문서화하여 업무 분장 개선 - 책임감 있게 현장에서 고객 컴플레인 대응, 고객에게 처리 과정 확인과 관련 사항 설명 - 컴플레인 해결을 위한 유관 기관, 담당자와의 커뮤니케이션

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