주요 업무 및 기여 1. 플랫폼 관련 업무 (공통 서비스, 공통 라이브러리 구현 및 운영) 문제: 기존 주문 관리 프로세스는 수작업이 많아 운영 효율성이 낮고, 주문 실패율이 높았습니다. 해결: QR 기반 호텔 서비스 플랫폼을 설계하고, 주문 관리 대시보드 및 실시간 관리 API를 개발했습니다. 주요 성과: 운영 효율성 40% 개선: 실시간 주문 관리 및 상태 업데이트 기능으로 자동화 프로세스 구현. 주문 실패율 8%p 감소: POS 기기 상태 실시간 모니터링 및 Off 상태 시 주문 차단 로직 추가. 정산 업무 시간 80% 단축: 자동화 시스템 전환 및 SQL 쿼리 최적화 (5.40s → 485ms). 2. 고가용성 및 확장 가능한 시스템 설계 문제: 기존 배포 프로세스는 수동으로 진행되어 배포 오류 및 서비스 중단 가능성이 있었습니다. 해결: Linux 서버 환경에서 무중단 배포 환경과 고가용성 시스템을 구축했습니다. CI/CD 파이프라인 설계 및 자동화: Jenkins, AWS, Apache Tomcat, Shell Script 사용. 배포 시간 70% 단축: 기존 수동 배포 대비 자동화로 배포 시간 단축 및 안정성 강화. Cloudflare 적용: DNS 관리 및 SSL/TLS 인증서 적용으로 보안과 트래픽 최적화. 3. 대규모 실시간 트래픽 처리 및 트러블슈팅 경험 문제: 실시간 주문 API 응답 속도 저하 및 병목 현상이 발생했습니다. 해결: 복합 인덱스 최적화 및 SQL 쿼리 개선을 통해 트랜잭션 안정성을 강화하고 응답 속도를 개선했습니다. TPS(초당 트랜잭션 수) 30% 향상: JMeter 부하 테스트를 통해 병목 구간을 진단 및 최적화. DDoS 방어 적용: Cloudflare로 트래픽 부하 분산 및 악의적 요청 차단. 장애 대응 및 복구 프로세스 구축: Slack 알림 및 Postmortem 회고를 통해 자동화된 장애 시나리오 테스트 도입. 4. 서비스 운영 중 트러블슈팅 및 성능 개선 장애 상황: 실시간 주문 처리 중 POS 프로그램과의 연결 장애로 주문 실패율 증가. 조치: POS 기기 상태 모니터링 시스템을 구축하고, Off 상태 시 주문을 차단하는 로직을 추가했습니다. 결과: 주문 실패율 8%p 감소 및 시스템 안정성 확보. 정산 속도 최적화 (5.40s → 485ms): 복합 인덱스 추가 및 SQL 쿼리 개선으로 성능 향상.

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쇼핑엔티 인바운드 상담사는 고객들이 상품을 구매하거나 서비스를 이용하기 위해 전화나 이메일 등을 통해 접촉했을 때, 이러한 문의나 요청에 대응하여 고객 서비스를 제공하는 역할을 합니다. 주요 업무로는 고객의 문의에 대한 상품 정보 제공, 주문 처리 및 추적, 배송 및 교환/반품 처리, 결제 관련 문제 해결, 그리고 고객의 불만 또는 문제 상황에 대한 대응 등이 있습니다. 또한 고객들의 요구에 따라 상품 추천이나 특별 프로모션 안내 등을 통해 고객 만족도를 높이는 것도 중요한 업무 중 하나입니다. 이를 통해 쇼핑엔티는 고객들에게 편리하고 친절한 서비스를 제공하여 브랜드 신뢰도를 높이고 고객들의 만족도를 유지하는데 기여하고 있습니다.

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내부 어드민 지원 시스템 개발 및 유지보수 타 부서와의 협업으로 IT 지원 업무 수행

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다양한 금융 및 공공기관 프로젝트에 참여하며 Java 백엔드 개발 수행 - 한국포스증권 IRP 퇴직연금 시스템 개발 및 운영 - Linux 서버 모니터링 및 배포 - 퇴직연금 시스템 유지보수 및 운영 - 미래에셋대우 퇴직연금 시스템 적립금 정산 개발 - 아모레퍼시픽 아리따움몰: A/B 테스트 시스템 개발 및 마케팅 성과 분석 - 공무원연금공단 재해보상시스템: 간병급여 청구 시스템 개발 - 롯데호텔 예약 속도 개선 프로젝트: 예약 로직 최적화 - 하나투어 항공 예약 관리 시스템 유지보수 및 개발

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항공정비사로 입사하여 Towing Leader로 일을 해왔으며 항공기 안전을 관리감독하는 역할 을 하였습니다.