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경력
Product Owner
취준컴퍼니
역할 : 바로고 상점주 대상 모바일 채널 구축 및 제휴 플랫폼 서비스 기획 - 바로고 최초의 상점주 대상 모바일 채널 구축하여, 상점주 대상 정보 콘텐츠 서비스 기획 및 제공 (ex.바로체크, 바로뉴스, 바로레터) - 채널 개설 후 3주간 약 2500명 이상 구독자 획득에 성공. - A/B테스트 등 데이터 기반으로 콘텐츠 서비스 개선 프로젝트 진행하여 평균 클릭률 27% 달성 - 노션을 활용한 협업 프로세스를 도입하여 콘텐츠 기획 제작 업무 효율 개선. - 소상공인 상점주의 매장운영을 돕는 제휴 플랫폼 서비스 ‘바로고 든든상점’ 기획 및 런칭.
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2018년 9월 - 2020년 5월 · 1년 9개월
PM
2018년 9월 - 2020년 5월 · 1년 9개월
[쏘카 페어링 오너 PM] 역할 : 고객에게 개인화된 차량 구매 경험을 제공하는 ‘쏘카 페어링 오너’ 프로젝트 리딩. - 비즈니스 팀, 고객 상담팀, 구매팀 등 여러 stake holder가 활용하는 internal product를 디자인하고, 강력한 협업 프로세스를 수립 → 쏘카 역사상 최초 - 고객 상담 프로세스 고도화 등 전환율 올리기 위해 구매 퍼널의 최적화 iteration 진행, 6개월 만에 300 명 이상의 오너 획득에 성공. - 신용조회 및 CRM 메시지 발송 등 상시 운영 업무 자동화 시스템을 구축하여, 팀 내 리소스 효율화 300% 달성 [쏘카 페어링 셰어링 PM] 역할 : 쏘카 페어링 오너와 게스트간의 ‘차량 공유 프로덕트’ 라이프사이클 전체 오너십 - 오너와 게스트의 ‘차량 공유 경험 개선’이라는 목표에 집중하도록 프로덕트 전략과 OKR을 수립. - 팀이 전체 비즈니스 구조 안에서 목표를 이해할 수 있도록 돕고, 데이터 기반 의사결정을 촉진하기 위해 ERD 기반의 프로덕트 대시보드 구축. - KPI 개선 프로젝트 리딩 - 데이터 분석과 유저 인터뷰를 직접 진행하여 문제를 정의하고, 타겟 유저의 차량 공유 수익을 증대시키는 프로젝트를 진행. → ‘예약 수락률’ 16% 증가, 서비스 전체 매출 15% 증가. - User Journey Map 기반으로 고객 경험 개선 인사이트를 직접 발굴하고, 호스트와 게스트 모두의 차량 공유 경험 개선을 위해 비대면 공유 프로세스를 도입. → ‘예약 수락률‘ 18% 증가, 게스트의 서비스 만족도 95% 달성.
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서비스기획/운영
2018년 9월 - 2018년 12월 · 4개월
- 유저 이용 시나리오에 따른 차량 배차 로직 기획 및 서비스 정책 기획 - 고객 현황과 차량 배차 상태를 실시간 확인하고 운영하기 위한 관제 서비스 (백오피스) 기획 - 2달간의 오픈 베타 서비스 운영 및 서비스 개선 - 전사적 차원의 리소스 재분배를 위해 사업성 검토 후 서비스 종료 결정
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역할 : 클래스팅 코어 서비스인 ‘선생님의 학급 내 소통’ 도메인 프로덕트 담당 - 핵심 유저인 공립학교 선생님 대상 유저 테스트와 인터뷰를 통해 프로덕트 인사이트 제공. → 학교 현장에서 발생하는 프린트 핸드아웃을 대체하는 ‘설문 기능’ 제안. - 기존 오프라인에서 이뤄지던 referral 프로그램인 ‘클래스팅 앰배서더’의 성과를 데이터 기반으로 검증하고 개선 아이디어를 제안. - 핵심 유저인 선생님의 리텐션을 강화하기 위해 이메일 뉴스레터 최초 도입. - LTV/CAC를 고려한 디지털 마케팅 캠페인 진행하여 120만 신규 유저 획득에 성공.
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학력
