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이서담
cx운영 7년차 경력의 이서담입니다. 단순히 고객의 소리에 귀 기울이는 데에 그치지 않고, 적극적으로 개선방안을 모색해 실행에 옮기는 '프로 실천러'입니다.
경력
1분 개인 환급 서비스(3월~9월) ▪️고객 문의 응대(채널톡 채팅상담, 이메일) ▪️채널톡 워크플로우, 태그 및 매크로 관리(문서화) ▪️마케팅 알림톡 발송(솔라피) 내용 구성 및 템플릿 등록(검수요청) 및 발송 ▪️1분(개인 환급 서비스) 오류 문서화 ▪️1분 5월 정기신고 리포팅 ▪️제품, 마케팅 팀과의 업무 협업 비즈넵 케어 세무 기장 서비스(7월~12월) ▪️고객 문의 응대(채널톡 채팅상담) ▪️채널톡 워크플로우,태그,매크로 초기 설계 및 관리(문서화) ▪️지수회계법인 협력업체 기장팀 인터뷰 ▪️가입 보류 고객 대상 유선 인터뷰(이탈 사유 파악) ▪️가입 완료 후 고객 대상 NPS설문 ▪️오류 확인 및 해결 ▪️고객센터 FAQ작성 ▪️비즈넵 정기 월별 케어 리포팅 ▪️제품, 마케팅 팀과의 업무 협업
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CS 업무 ▪️ 카카오톡 문의 / 전화 문의 / 채널톡 문의 ▪️ 수업 불만족 및 이슈 발생 컴플레인 해결 ▪️ 환불 및 결제 안내 ▪️회원과 코치의 커뮤니케이션 조율 B2B신규 상담 및 관리 ▪️ 간편 접수, 메일 및 고객센터 문의 상담 ▪️ 기업 요청에 맞는 구성으로 프로그램 커스터마이징 ▪️ 프로그램 소개서 및 견적서 발송 ▪️ 기업레슨 진행 중 고객 관리 ▪️ 기업레슨 가격 정책 및 프로세스 정의 ▪️ 복지몰 상품 등록 및 관리 정기권 론칭-정책 수립 및 회원 관리 - 6개월 / 12개월 정기권 론칭에 따른 운영 정책 수립 ▪️ 정기권 정책 방안 모색 및 개선 ▪️ 정기권 회원 관리[신규 등록 / 일정조율 / 상담]로 매출 기존 대비 200% 증가 ▪️ 설문조사 진행 - 고객 만족도 파악 ▪️ 신규 프로그램 직접 체험, 바디 프로필 챌린지 진행 ▪️ 회원들 동향 파악 후 3개월 정기권 도입 ▪️ 정기권 결제링크 생성 요청 정기권 결제율 증가 ▪️ 정기권 재등록율 관리 신규 회원 유입경로 파악 및 코치 매칭, 체험 전환 관리 ▪️ 신규 접수 회원 관리 ▪️ 체험 수업 전환율 파악 ▪️ 유입된 회원 접수요청사항 파악 후 코치와 매칭 및 조율 ▪️ 미결제 사유 파악 후 결제 유도하여 체험 전환율 증가
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