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전현승
CS를 시작으로 고객과의 소통하는 법. 더 나아가 정성적인 고객 데이터를 모으고 관리하여 서비스를 기획하는 방법을 배웠습니다. 신사업 서비스 기획에 관심이 많습니다. / INTJ
경력
잠원동 지점에서 종합상담 팀원으로 근무하고 있습니다. 수신과 여신 상담이 가능하며, 신용대와 담보대 그리고 기본적인 수신업무를 하고 있습니다. 연수원에서는 통합연수 당시 반장을 맡았으며, 연수원 생활도 최선을 다했습니다. 지점에서는 부지런한 팀원으로 지내고 있으며, 2년간 준비한 은행권에 들어오게 되어 기쁘고 오랫동안 다닐 수 있도록 노력하겠습니다.
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영업
산타
비대면 심리상담 업계에서 CX 매니저로 근무했습니다. 고객응대와 voc 수집 및 voc 데이터 정리 및 인사이트 도출과 심리상담사 모집부터 교육, 사후관리까지 폭넓은 업무를 진행했습니다. 고객 VOC를 데이터화하고 정리하면서 고객 관점에서 서비스에 필요한 기능(환불 기능)을 추가할 수 있었습니다. 기능 개발을 위해 3개월이 걸렸고, 도입 이후 환불관련 CS 문의는 60% 감소했습니다.
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B2B 사업모델은 디디캐스트 솔루션을 시작으로 솔루션 사용자들의 컨텐츠를 판매할수 있는 플랫폼의 TF 팀으로 합류하여 플랫폼 기획과 마케팅 과정을 지켜보았습니다. 플랫폼의 경쟁사부터 시작하여, 어떻게 하면 타 플랫폼 보다 경쟁력을 갖출 수 있을지 고민했고, 좋은 팀원들과 함께 즐거운 TF 활동을 했습니다. 퇴사하게 된 경위는 학업이 남은 상태였습니다. 이후 회사의 상품은 B2B에 집중하게 되었습니다.
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부모님에게 받은 사랑의 10% 만이라도 아이에게 나눠주자 선생님 활동 당시 저의 좌우명이었습니다. 학생이면서 아르바이트를 통한 소득이 전부였지만, 제가 받은 소득 중 일부는 꼭 아이를 위해 사용하기로 마음을 먹었습니다. 가진 것을 놓치지 않기 위해 꼭 잡으면 다음 것을 얻지 못한다는 생각에 최대한 가진 것을 흘려보내며 저로 하여금 사랑과 부가 흐르도록 하고 싶었습니다. 아이들을 가르치는 선생님이지만, 아이들을 통해 정말 많이 배웠고, 저는 스스로 많이 부족한 사람이라고 생각하지만, 아이들은 선생님을 있는 그대로 봐주었습니다.
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학력
Concentration in Finance, Digital Transformatin, ESG 재무, 디지털 전환, ESG와 관련된 수업을 집중 이수했습니다.
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국민대학교 창업지원단을 통해 스타트업 산타에서 1년간 근무할 수 있었습니다. 기업가정신과 창업: 대상 수상 (2017.12) K-GEB (Kookmin Global entrepreneurship bootcamp): 장려상 수상(2018.06) Santa 재직: Marketing business unit에서 마케팅, 영업지원 (2019.01 ~ 2019.12)
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