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경력
옳은 최고 경영 책임자 슬림쿡,데일리밀 브랜드 운영
CFO cell/Manager- 2017.07~2018.04(10개월) 1. 전사 operation process 정립(Human resource 최적화) 1) bottleneck process sensing 및 개선 기획 2) 손실금 발생 확인 및 회수를 위한 운영기획 및 TF leader (17년 7월 착수 당시 약7억원 ~ 17년12월 기준 약 1.3억원으로 약5.7억원 감소) 3) 추가 미수채권 발생 방지를 위한 구조 개선 기획) 사업기획팀/Manager - 2016.09~2017.07(10개월) 1. O2O신사업 기획 1) 서비스 flow 설계 및 필요 resource planning 2) 개인정보 보호 정책 수립/고객대응 가이드 제작 3) back-end/front-end 등 전체 app/web 기능 개선 PJT BO 수행 4) 대형 B2B 거래처 영업 관리 및 영업전략 수립 (ex: BGF리테일/CJ푸드빌 등) => 투자사(네이버) 측 의사 결정으로 인해 서비스 종료
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배민쇼핑라이브 사업 운영 및 관리
1. 신규 브랜드(키노닉스) 런칭 및 사업 총괄 1) 자사몰 상세 기획 및 setup 2) brand identity 확립 및 제품 개발 컨셉(방향) 설정 3) 판매를 위한 제반 운영 process A~Z setting 4) 19년2월 런칭 ~ 19년 마감 매출 약 7억원 5) 20년 1월 ~ 3월 누적 매출 약 4억원(=20년 연간 목표 매출 30억) 2. 사업운영 및 신규채널 영업 리드 1) 사업전략milestone과 KPI 수립 및 상세 task setting 2) brand brochure제작 및 주요 유통사 영업 ㄴ 오픈마켓/소셜커머스/오프라인 H&B store 등 영업 3) 일부 영업채널은 벤더 협업을 통한 전략적 입점 운영 (ex: 면세점 등) 4) 안정적인 사업운영을 위한 현항지표 제작 및 관리 ㄴ 현재 매출,마케팅계획,영업계획,재고현황 등 한 곳에서 볼 수 있는 현황지표 제작 5) 고객만족도 제고를 위한 배송 system / 고객 대응 CS 매뉴얼 제작 ㄴ 오후 14시 주문 고객 익일까지 배송 완료율 92% 3. 마케팅 기획 및 운영 총괄 1) brand concept 과 align 된 마케팅 방향성 설계 및 예산 책정 2) 네이버/다음/구글 검색광고 운영 ㄴ 초기 모든채널 대행사 없이 운영하다가, 현재 네이버만 대행사 이용 3) facebook/Instagram 등 SNS 광고계정 관리 및 광고 효율 분석 ㄴ 대행사 없이 직접 운영 중 4) MCN co-work 을 통한 brand 인지도 제고 전략 수행 ㄴ 인플루언서 공구 / 바이럴 홍보 영상 노출 등 ㄴ 영상 컨텐츠 활용한 youtube 광고 직접 setting 및 운영 5) 쿠폰, 적립금 할인 등 실제 spot성 마케팅 기획 운영
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1. 물류 setting/안정화 및 세부 operation 수행 1) 3PL 섭외 및 bidding을 통한 계약 2) SLA 수립 및 배송 process 설계 (일 2회 출고process/배송완료까지 1~2일 소요) 3) 재고관리 4) 올리브영/랄라블라 등 H&B 납품 process 수립 및 수행 2. CS 기획 1) 대응 process 및 manual 제작
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사업기획팀/Assistant Manager – 2015.08~2016.09(1년 1개월) 1. 사업 운영 관리/정책 개선 기획 (부서 간 운영 resource 효율화/정성적 평가: 부서 간 트러블 감소) 1) 매출/사업경비 분석을 위한 사업 운영지표 설계 및 운영 2) CPC/CPA/DA/SA 등 성과 지표분석 및 marketer협업을 통한 마케팅 계획 수립 3) CS/물류센터 간 업무process 개선 기획 및 가이드라인 배포 4) 반품/교환 처리 등 CS 이슈 발생 개선 기획 및 운영 가이드라인 배포 5) 유통기한 임박재고 판매 처리방안 기획/운영(클리어런스 기획전) 2. 고객경험혁신 개선 기획 (런칭 월15년6월 대비 마감 월 기준(15년12월) 구매자수가 223.8% 증가) 1) 사업지표 분석을 통한 고객쇼핑경험 개선을 위해 Web/App 리뉴얼 기획 참여 2) 배송 안내 SMS 발송 process 기획 및 배송안내 페이지 기획 3) 슈퍼마트 컨텐츠 리뉴얼 운영기획 및 촬영/디자인 가이드라인 배포 4) 부분 출고 정책 개선 및 고객 안내 UI/UX 개선 기획 스토어운영실/Assistant Manager(파트장) – 2012.04~2015.08(3년 4개월) 1. 판매자 관리 파트 관리 및 신규 서비스(정책) 배포 1) 구성원 managing (계약직 13명+도급사 20명(도급사 관리자 포함) = 약 33명) 2) 상품 별 고객 구매 패턴 및 매출분석 및 경영진 weekly reporting 3) Partner admin 페이지 기획/운영 4) 전사 IPCC 도입 Project 스토어그룹 부문 기획 총책 5) 파트너 물류 정책&기능 고도화 기획 2. 판매자 만족도 재고 목적의 정책 기획 1) 판매자 전담 컨택센터 set-up 및 운영 2) 우수 판매자 초대회 기획/운영 (년1회) 3) 신규 판매자 대상 SPC(Partner admin system) 기능교육 강사 활동(월1회) 4) 판매자 정산 및 지원금 정책 수립 및 개선 기획 전략영업그룹/사원 – 2011.11~2012.04 (5개월) 1. 상품 판매 진행 운영업무 담당 2. 대외적 중대CS이슈 처리 담당 (ex: 가품/공정위 접수 건 등)
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1. A/S센터 + 콜센터 퀄리티 관리 1) 전국 A/S 센터 내 고객 분쟁 발생 조율 (상시) 2) 콜센터 고객불만 이관 대응 3) 품질 유지보수 업무 (A/S센터 미스터리 쇼퍼 활동(월1회) 4) 소비자원 분쟁조정 접수 건 처리 및 Manual 제작(월 2회 이상) 2. 고객관리 정책 수립 및 업무 process 개선 기획 1) VOC(Voice of Customer) Process도입 기획/운영 2) CCM인증 획득 준비 3) CS 교육자료 스크립트 작성(수시)
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