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김민아
기획/전략 · 미들
고객의 목소리에서 전략적 인사이트를 도출하고, 데이터를 근거로 실행하는 김민아입니다.
경력
* 주요 업무 - 관리자 시스템, 기사앱, 승객앱 신규 서비스 구축·론칭·운영 - 서비스 배포 전 통합 테스트 수행 및 운영 이슈 대응을 통한 서비스 안정화 - 기획자·개발자·디자이너와 협업하여 서비스 개선안 도출 및 고도화 - 택시 기사 및 CS 상담사 교육, 사용자 매뉴얼 및 교육 자료 작성 - 데이터 기반 서비스 개선안 도출 및 원격·방문 점검을 통한 서비스 운영 지원 *상세 내용 1 . 프로젝트명: Taffice 타피스 (택시회사 매출 관리 ERP) - 목표 성과: 신규 서비스 성공적 출시를 위한 사전 준비 - 주요 역할 및 성과: 1) 신규 사용자 유입을 위한 데모 사이트 오픈 2) CS 상담사 교육 및 CS 매뉴얼 작성 3) 약 5,000개 테스트 케이스 기반 1~3차 통합 테스트 진행, 서비스 안정화 기여 4) 관리자 시스템·기사앱 사용자 매뉴얼 작성 및 영상 제작 2. 프로젝트명: K-call 케이콜(택시 호출 서비스) - 목표 성과: 서비스 안정성 확보 및 크리티컬 이슈/장애 해결 - 주요 역할 및 성과: 1) IMS(Issue Management Squad) 회의 주도, 프로젝트 안정화 기여 2) 시나리오·데이터 확보 후 이슈 분류 및 분석 3) 해결된 이슈 기반 모니터링 지표 설정 및 현황 공유 4) 상담원·택시기사 서비스 이용 현황 조사 및 사용자 인터뷰 진행 5) 긴급도·우선순위 기반 요구사항 분류 및 공유 3. 프로젝트명: PnC(Plug and Charge 전기차 충전 서비스) -목표했던 성과: PnC 유지보수를 위한 원격·방문 점검 수행 -주요 역할 및 성과: 1) 인증서 발급 상태 원격 점검 및 현대 AutoEver에 일/주/월 점검일지 보고 2) 현대 KEFICO 방문 점검 통한 서버·하드웨어 유지보수 진행 4. 프로젝트명: 자동차 사이버 보안 교육 -목표했던 성과: LG U+ 등 대기업 임직원 대상 자사 온라인 강의 출시 -주요 역할 및 성과: 1) 워드프레스 기반 퍼널모아 활용 온라인 강의 사이트 구축 2) 서비스 오픈 전 통합 테스트 수행 및 발생 이슈 직접 해결 3) 수강생 수강률·이슈 모니터링 및 인입 이슈 신속 대응
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* 주요 업무: 상품 기획 및 현장 운영 관리 - 대만 해안 트레킹 신규 상품 개발 및 판매 - 예약률 분석 기반 홈페이지 상품·배너 최적화 - 카카오톡 채널·홈페이지·전화·대면 리뷰 및 컴플레인 수집·분석 - 고산 지역 트레킹 설명회 주도 (코타키나발루 등) - 해외 트레킹 인솔 가이드 (히말라야 안나푸르나 4,130m 등) - 아바쿠스·토파즈 활용 항공권 예약·발권 * 상세 내용 1. 프로젝트명: 대만 해안 트레킹 신규 상품 개발 및 판매 - 목표 성과: 신규 상품 개발을 통한 매출 증대 - 주요 역할 및 성과: 1) 기존 상품 현황 조사 및 분석 2) 해외 가이드 활동을 통한 VOC 수집 및 고객 니즈 파악 - 활동 결과: 1) 전년 대비 영업이익률 87% 증가 2) 사내 아이디어 공모전 장려상 수상 3) 대만 여행 품질보증협회 공모전 우수상 수상 4) 고객 만족도 평점 4.8점 5) 동남아 트레킹 상품 판매율 2위 달성
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