1. IT Project Manager - 총 4.5억 원 규모의 웹/앱 개발 프로젝트 6건 관리 및 운영, 전 건 예산 내 납품률 100% 달성 - 사내 인프라 및 시장 환경 분석을 통해 신규 사업 기회 발굴·기획·제안하여 8건 프로젝트 수주 (3건 AI 관련, 수주 성공률 80%) - 사용자 요구사항 분석 기반 WBS 및 예산 수립, 인력·비용 리소싱, 수행 전략 수립 등 프로젝트 초기 설계 주도 - 티켓 관리, 산출물 품질 점검, 리스크 대응, 이해관계자 조율 등 프로젝트 실행 과정 관리 - 정기 회의체 운영과 사전 이슈 분석·대안 준비를 통해 회의 내 즉시 의사결정 지원 (의사결정 리드 타임 30% 단축) - 중간·최종 산출물 발표를 직접 수행하여 고객·부장급과 소통, 주니어 직급 중 유일하게 대외 발표 책임 수행 2. 서비스 기획 - 사내 음원유통 신청 관리 시스템 기획·구축으로 처리 리드타임 60% 단축 (2.5일 -> 1일) - 기존 미배포 AI 아카이빙 자동화 시스템 개선 및 서비스화로 작업 시간 80% 절감 (6시간 -> 30분) - 반복 테스트 및 6단계 의사결정 라인 사전 보고를 통해 배포 일정 리스크 예방 (개선 과제 배포일정 90% 이상 준수) - 수익 부재 서비스 분석 후 ‘오퍼월 광고 모델’ 기획 및 의사결정권자 설득을 통한 사업화 실현 - 사용자 및 운영자 니즈를 반영해 UI/UX 개선을 주기적으로 수행, 서비스 사용성 고도화 - 신규 기능 출시 시 QA 테스트 시나리오 작성·운영 및 개선 반영률 100% 달성 3. 서비스 운영 - B2B2C 생방송 플랫폼 17개월간 운영, 96건 개선 과제 도출 및 74% 서비스 반영하여 고객 만족도 향상 - 서비스 인프라 실시간/정기 모니터링 체계 구축 및 장애 즉시 대응으로 SLA 준수 및 서비스 안정성 확보 - B2B·B2C VoC 관리 프로세스 수립, 주요 이슈의 선제적 대응환경 구축으로 민원 재발률 20%p 축소 - B2B 고객 온보딩 프로세스 체계화 및 가이드·영상·FAQ 제작을 통해 온보딩 소요 시간 50% 단축 (3일 -> 1.5일) - 유저 참여도 향상 및 서비스 활성화를 위한 이벤트 기획·운영

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1. 서비스 기획 및 운영 - 신규 에듀테크 서비스의 LMS 및 유입~결제 퍼널을 설계하여 기존 고객의 56% 유입, 유료 전환율 21% 달성 - 학습 흐름 병목 구간을 직접 모니터링하고 개선안을 도출하여 사용자 이탈률 감소에 기여 - 포인트·기프티콘 마켓 등 동기 유발 기능을 기획하고, 연령·성별별 콘텐츠 선호도 분석을 통해 학습 몰입도 및 리텐션 향상 - B2B 관리자(Admin) 시스템의 기능 요구사항을 도출하고, 구매~사용 프로세스 간소화 및 데이터 시각화 중심의 서비스 리뉴얼 2. 교육 콘텐츠 제작 총괄 - 콘텐츠 제작 공정을 분석해 병목을 개선하고, 역할별 JD를 재정립하여 제작 인력의 효율적 분업 구조를 설계 - 제작 인원 채용 및 급여 산정, 일정 수립, 최종 결과물 검수 및 업로드까지 콘텐츠 제작 전 과정을 직접 총괄 - 반복 작업 자동화 및 프로세스 개선을 통해 제작 시간 11시간 단축, 콘텐츠 생산성 80% 향상

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