(1) 기업소개 : 인터넷 커뮤니티에서 2009년 온라인 스토어 오픈하며 2021년 거래액 1조2000억원을 이루며 급성장한 패션 이커머스 플랫폼/리테일 유니콘 기업 (2) 수행업무 : CX/CS 직무.조직 총괄 (3) 주요 성과 1) 무신사 : 최초의 CX 경력자•팀장으로 120여명 조직 총괄. 업무 체계화/고도화 및 서비스 개선으로 다수의 성과 산출. ① 입사즉시 추진한 ‘대외민원 체계화/고도화’ 성공하며, 우수사례로 언론 보도 2차례 ② 조직 효율화 개편/CS BPO도입/외주센터 런칭하여, 전체 구성원 -40여명(TO) 감소, 생산성 +18명(MM) 향상 & 인력 20%•업무 30% 외주화 성공으로 자체센터 고정 인건비 8,000만원 이상 절감. 선진적 CS다접점 조직체계 마련 ③ QA정책 수립 및 평가 시행으로, 자체 상담인력 계약 연장/해지 기준 마련 & CS현업 역량 강화 및 CS품질 향상 ④ 고객접점 브랜딩/최신화/최적화로 고객서비스•접점 개선하여, CS량 +8% 증가 & 응대율 목표 +116% 초과 달성 ⑤ CS 보상을 공식 서비스 정책인 ‘고객 보상 지원 제도’로 고도화하여, 대외부서 성과 극대화 지원 & 고객서비스 향상 ⑥ [FAQ] 디벨롭 기획/[1:1문의] 동반 개선/PM 역할로 서비스 개선. 이용량 +278% 증가 & 전사용 CX데이터 제공/정례화 ⑦ 프러덕트 조직장 “깊이 있는 경험으로 자신있게 실행하며 결과로 보여주는 우수한 CX리더”로 추천

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(1) 기업소개 : 해외유명 패션 상품의 사전주문(Pre-order)&일반주문 가능한 커머스 D2C몰 ‘디코드 & 나우인파리’ 운영하는 스타트업 (2) 수행업무 : CX/CS 총괄 (3) 주요 성과 : 최초 CX.S 경력자•팀장으로 모든 CX.S 기획/구현은 물론. 주도적인 서비스 개선/기획으로 PMO 업무 수행 ① 청약 취소/제한(환불) 프로세스•프러덕트 개선으로, 해당 대외민원 ZREO화(-100% 감소) & 법적 리스크 해소 ② 온라인 고객접점 개선 및 [헬프센터] 기획/구축과 옴니채널 구현으로, 이용량 +2756500% 증가 & 채팅 CS량 -8% 감소. ③ 책임배송 서비스 기획/PO•PM역할 이행/베타(Beta)로 신속 배포하여, 해당 민원 ZERO화 & 매출 손실 ZERO화 ( -100% ) ④ HR담당자 “문제 해결 이상 전사 전략 수립/실행까지 기여하며 긍정적 시너지를 주는 실력자”로 추천

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(1) 기업소개 : 온라인 학급 운영, 가정통신문 배부 등 학교에 필요한 온라인 서비스 제공 및 AI 교육 컨텐츠를 제작/판매하는 스타트업 (2) 수행 업무 : CX.CS 전반(기획/관리/운영) (3) 주요 성과 : 최초 CX.S 경력자로 CX.S 고도화는 물론 CS실무도 소화. 무직책 조직에서 실질적 리드 역할. ① CS BPO도입/외주센터 런칭/[헬프센터] 디벨롭으로, 펜데믹 초기의 CS•이용량 폭주 대응.(10000% 이상, 집계 무의미 수준) ② [헬프센터] 디벨롭 구현 및 온라인 고객접점 동반 개선으로, 이용량 +425% 급증 & 전사에 우수사례로 소개 ③ “존재 자체로 구성원에게 복지 제공”하는 경력직 채용 성공 사례 대외 인터뷰로, 회사 PR 혜택 무료 수혜 & 팀 영향력 확대 ④ DA(Data Analyst) “데이터 분석/활용의 탁월함•통찰력으로 전사적 가치의 큰 결과를 내는 전략적 구성원”으로 추천

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(1) 기업 소개 : 증권형(투자)&보상형(리워드) 펀딩 서비스를 제공하는 크라우드 펀딩 플랫폼 선도 기업 (2) 수행 업무 : CX.CS 총괄 (3) 주요 성과 : 최초 CX경력자•팀장으로 CX.S 전반에 체계화/고도화, 기업 급성장기에 각종 이슈 대응하며 서비스 안정화 일조. ① 차기 유니콘 기업 급성장 시기, 최초의 외주 고객센터 구축/운영 & 듀얼 CS접점 운영 체계 마련 ② 자체•외주 센터별 R&R, 시스템, 프로세스의 전략적 수립/적용으로, 고객센터 응대율 Max.45% 향상. ③ 임직원 니즈와 CS 트렌드 반영한 고객센터 개편으로, ARS 기타 선택율 -20% 감소 & 센터간 상담콜 즉시 이관 가능

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(1) 기업 소개 : 한국 최초의 소셜커머스(Social-Commerce)기업에서 종합 오픈 마켓으로 정착한 전자상거래 중견기업 (2) 수행업무 : 대내.외 민원 처리/관리 및 대외기관 대응 (3) 주요 성과 : 소셜3사중 매출 1위&전사 비용 효율화 당시 근무, 내부 중대클레임•대외민원 및 전체 고객센터들의 민원파트 관리 ① 중대클레임 프로세스 개선으로 클레임 접수건 -40% 감소, 처리시간 5시간 단축. ② 법적-개인정보 이슈(스미싱) 발생시, 클레임 처리 프로세스 수립 및 휴대폰 결제금액 30만원 감액 주도로 추가건 발생 예방

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(1) 기업 소개 : MVNO/케이블방송/OTT 서비스를 전개하는 CJ그룹의 미디어플랫폼기업 `CJ헬로비전` 당시 근무 (현재 티빙 제외, LG그룹의 인수) (2) 수행 업무 : 채권•고객접점 관리 (3) 주요 성과 : 금융 경력자로 입사하여 채권•고객접점 관리 직무 수행. 경력의 변곡점. ① 해당년도 담당 업무 목표 105% 달성, 전년 대비 채권 성과 +120% 향상 ② 특이 채권•고객•접점 관리 프로세스 개선/백오피스 기획/업무 자동화로, 해당 민원 ZERO화 & 직원•고객 고통 해소. ③ 서비스 제한/해제 직무 1인 본부 역할 수행, 전사 차원 법적-범죄 이슈(대포폰 검찰 수사) 발생시 이슈 대응 지원

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(1) 기업 소개 : 국민은행.카드 등 계열사의 채권 관리, 신용/주택조사 등을 전개하는 KB금융의 금융서비스 기업 (2) 수행 업무 : 조직•업무 관리/지원 (3) 주요 성과 : 제1금융-자회사 금융사무직 관리자로 장기 근속. 소속점 안정과 성과 극대화 목적의 폭 넓은 업무 경험 ① 민원이 사고로 인식되는 기업에서 소속점 접수 민원 100% 처리, 민원 교육 진행/강화하며 CS재능 확인. ② 다년간 소속점의 ‘내부통제자’로 다양한 내.외 감사 대응. 금융지주사 특명감사 우수 수감으로 전사에 우수사례로 전파. ③ 정부발 금융 이슈(기금 채권 매각) 발생시, 채권 배정•관리 방안 기획/시행하여 구성원(TO) 유지 & 채권 성과 +105% 향상 ④ 8년 7개월간 장기근속, 사내 최연소 대리 승진(2011년 27세), 퇴사 당시 채권+성과+민원을 담당하는 전국유일 여직원 ⑤ 퇴사 후 함께 근무한 조직장•선배들로부터 우수한 역량과 인성에 대한 추천서 수급

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