*최신 포트폴리오: https://bit.ly/40ctrD1 뉴스럴은 기업 담당자의 뉴스 모니터링, 뉴스 분석, 보도자료 배포 업무를 지원하는 SaaS 솔루션입니다.(구독 BM) 1. CRM 구축 및 운영 - 파편화된 고객 데이터 통합 및 이관 (릴레잇, 세일즈맵 CRM 활용) - 고객 여정 지도 제작, 리드 단계 정의 (리드> MQL> SQL), 이상 고객 프로필 설정 - 마케팅/세일즈/CS 파이프라인(퍼널) 구축, 이메일 시퀀스 및 자동화업무 워크플로 설계 2. 홍보·마케팅 전략 수립 및 실행 - 고객의 브랜드 인지, 학습 단계에서 리드 제너레이션 - 네이버 블로그 콘텐츠 제작 (60여개 포스팅) 및 운영, 고객 인터뷰, 뉴스레터 발행, 구글광고(SA, DA) 캠페인 운영 등 - 1년 간 뉴스 브리핑 콘텐츠 발행, 브리핑 구독자 2,300여명 획득 (팀 성과) - 기업 홍보 담당자, 스타트업 대표 대상 보도자료 PR 세미나 운영 3. 세일즈, CX(고객경험관리) 전략 수립 및 실행 - 초기 스타트업 멤버로서 대면 세일즈, 고객 관리를 통한 즐거운 경험 제공에 집중 - MRR/ARR 관리, 분기 매출 작년 동기 대비 1.89배, 전체 유료 고객사 2배 - 개인화 세일즈 메일 제작, 챔피언 고객 관리, 고객사 온보딩 교육 - 제품 소개서 제작, 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 작성, 가이드 영상 콘텐츠 제작 - B2B 구독 요금제 업데이트, 제품 개선, 신사업 기획 참여 (큐레이션 뉴스 유통 플랫폼) <주요 프로젝트> 1. “CRM을 구축하고 잠든 고객을 깨우자” CRM 기반 캠페인 1) 배경 - 고객 데이터가 파편화되어 있어 활용하지 못하고 있음 - 기존 고객 대상의 액션이 신규 고객 액션보다 효과가 좋을 것이다 (가설) 2) 역할 - 고객 데이터 통합, CRM에 데이터 이전, 데이터 전처리 및 분석, 타깃 고객 선정, 세일즈 콘텐츠 제작 및 전달, 성과 분석 후 팀 공유 - 개인 기여 100%, 전 과정을 두 달 이내 진행 3) 도전 및 시도 - 이상고객 프로필(ICP) 정의 후 리드 적합도 평가, 고객 행동 데이터 분석 후 리드 적극도 평가(앰플리튜드 등 툴 활용) - 리드 단계(제품 별 구매자 2x3 매트릭스) 정의 - 개인화 세일즈 메일 및 뉴스레터 제작 4) 성과 - 뉴스레터 오픈율 31.7%, SQL(Sales Qualified Lead, 숙성리드) 4건 5) 배운점 - 데이터를 한곳에 이전하기 전, 데이터를 통합하고 전처리하는 것이 더 효율적임 - 고객 반응이 있을 때 빠르게 연락하고 이야기를 들어보는 것이 중요함 - 당장 구매하지 않더라도 숙성 고객 그룹(추후 시도할 리드)으로 분류하고 사후 관리하면 구매 전환율을 높일 수 있음 2. “고객이 필요한 기능만 선택적으로” 요금제 신설 프로젝트 1) 배경 - 기존 구독 요금제(SaaS)에서는 서로 다른 기능을 묶어 제공했음 - 고객이 필요한 기능만 선택해 합리적으로 구독할 수 있도록 돕는 것 2) 역할 - 신규 요금제 기획, 고객 목소리 청취 및 제품팀에 전달, 요금제 개편 홍보 및 기존 고객 사후 관리 - 개인 기여 25% 3) 도전 및 시도 - 기획 단계에서 고객 반응을 염려하여 일의 진도가 정체되었음 - 빠르게 고객 목소리를 청취하고 관련 인사이트를 팀에 전달했음 4) 성과 - 요금제 기획부터 신규 가격 랜딩페이지 게재까지 2.5개월 이내 완성 5) 배운점 - 서비스 기획에 참여할 기회라고 생각하고 프로젝트에 참여, 주체적으로 임하는 만큼 더 배운다는 것을 경험 - 초기 스타트업은 요금제를 유연하게 변동할 수 있음, 중요한 것은 현재 고객이 누구이고 그들의 니즈를 계속해서 파악하는 것 - 기존 고객의 이탈을 막기 위해 지속적인 고객 경험 관리 필요, 측정 가능한 리텐션 지표를 설정할 필요 있음 3. 입소문 캠페인, 뉴스 브리핑 구독 캠페인 1) 배경 - 요금제 신설 후 서비스 홍보 가속화 - 신규 비즈니스 모델 실험 (뉴스 콘텐츠 유통 서비스로의 확장) 2) 역할 - 챔피언 고객(주요 어카운트) 관리, 고객 인터뷰 콘텐츠 발행, 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 및 서비스 가이드 영상 제작, 매일 아침 뉴스 브리핑 콘텐츠 발행 - 개인 기여 65% 3) 도전 및 시도 - 고객 여정 단계 중 학습 단계에서 고객 경험의 질이 떨어졌음, 이에 학습을 돕는 정보성 콘텐츠(FAQ, 가이드 영상)를 제작 - 또 신규 BM 실험을 위해 자사 제품인 뉴스 브리핑 콘텐츠를 매일 발행 4) 성과 - '24년 2분기 매출 작년 동기 대비 1.89배 상승, 뉴스 브리핑 구독자 2,300여명 기록 (팀 성과) 5) 배운점 - 초기 스타트업은 기존 고객을 기쁘게 하는 데 집중하면 입소문을 전파시켜 고객사 수를 점진적으로 늘릴 수 있음 - 장기적인 관점에서 고객 관리 파이프라인을 구축하는 등 업무 체계를 만들어야 함 - 한 가지 방식이 아닌 다양한 전략을 시도해야 함

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*포트폴리오 '22년: https://bit.ly/3kanB0t 퍼포마스는 글로벌 CRM 툴 허브스팟의 국내 전략 파트너사. CRM 마케팅 자동화 대행사입니다. [주요업무] - 마케팅 대행 제안서 기획 및 제안 프레젠테이션, 주요 고객사 관리 - 고객사 CRM 구축 지원, 온보딩 교육, 마케팅 프로젝트 리드 - 허브스팟, 믹스패널, 원시그널, SEMRUSH 등 마케팅 자동화 도구 활용) - 기획 영상 제작, PR 보도자료 작성(국/영문), 블로그 및 소셜미디어 채널 운영 [실적 및 성과 기여도] 1. K사 사례, 페르소나, 검색엔진최적화(SEO) 마케팅 전략 기획, '21.10~'22.01 - 업종: 제약/건강기능식품 사업 - 고객상황: B2B에서 B2C로 사업의 외연이 넓어지는 중에 B2C 목표고객 설정이 되어있지 않음 - 제안: 잠재고객 페르소나 구축, CRM 도입 - 목표: 페르소나 기반 디지털 마케팅 전개 - 액션: B2B/B2C 페르소나 구축, SEO 키워드 클러스터 구축, 자사 블로그 및 소셜미디어 운영 - 역할: 약사(B2B) 및 일반(B2C) 고객 인터뷰, 페르소나 설정 및 스토리텔링, SEO 키워드 클러스터 구축, 블로그 콘텐츠 기획 2. M사 사례, CRM 도입 지원 및 온보딩 교육, '21.07~'21.12 - 업종: 디지털 전자계약 B2B 솔루션 - 고객상황: 고객 데이터가 여러 장소에 분산되고 데이터 정합성이 어긋남 - 제안: 전사 고객 데이터를 CRM에 이관하고 관리하는 것 - 목표: 허브스팟 CRM 도입 및 초기 운영 지원 - 결과: 세일즈/마케팅/운영 팀 데이터 이관, 자동화 워크플로우 구축 - 역할: 프로젝트 리드, 고객 데이터 이관, 고객여정정의(리드, 고객, 옹호자), 자동화 워크플로우 구축 3. P사 사례, CRM 기반 디지털 마케팅 대행, '21.01~'21.12 - 업종: 전자재료, 공장자동화 등의 B2B 솔루션 사업 - 고객상황: 국내 시장 점유율은 높지만, 전통 방식의 B2B 세일즈과 마케팅 방식 고수, 마케팅에서 세일즈 팀에 넘기는 SQL이 없음 - 제안: CRM 툴 도입, 고객 데이터 기반(Account Based) 마케팅/세일즈 - 목표: 관여도, 적합도에 따른 리드 퍼널(Lead Funnel) 설계 및 리드 세그먼트 자동화, SEO 기반 자사 블로그 운영 - 결과: CRM 도입 3개월 후, 이전 대비 SQL(Sales Qualified Lead, 당장 영업 활동 가능한 잠재고객) 30여건 획득 - 역할: 프로젝트 리드, 마케팅 제안서 작성~계약 체결, CRM 도입, 온보딩 교육, 고객 DB 이관, 고객 DB 세그먼트, SEO 기반 자사 블로그 개설, 블로그 구독 캠페인 기획, 고객 데이터 분석

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서비스 론칭 이전 디지털 콘텐츠 마케팅 전략 수립 및 제작 석사 졸업-한국 귀국 기간 인턴 근무 - 디지털 기반의 홍보 전략 기획안(e-뉴스레터, 소셜미디어 등 채널 별) 수립 - B2B고객 대상의 Thought leadership paper(토픽 리더십 페이퍼) 콘텐츠 제작 - 브랜드의 소셜 콘텐츠 제작(인스타그램, 링크드인 등)

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홍콩 기반 헬스케어 서비스 스타트업 근무, PR 업무 담당 인턴 근무: COVID19로 인한 파트타임 원격 근무 - Palliative Care(말기 환자 간병) 교육 영상 제작: 영상 콘텐트 편집 (영어) - 가족 돌봄 프로젝트 진행: 홍콩 젊은 세대의 가족 돌봄 이야기를 다룬 콘텐트 제작, 인터뷰 기획, 기사 작성(영어)

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- 작성했던 기명기사 포트폴리오: https://kimc.journoportfolio.com 미얀마 현지 미디어 인턴 기자 근무 기간: 총 3개월 (2019년 6월 ~ 8월) 뉴미디어 뉴스 콘텐츠 기획 및 제작 - 인턴 기자, 영문 주간 잡지 Mizzima Weekly에 기사 게재 - 편집장에게 기사 주제 발제, 자료 조사, 현장 취재, 인터뷰, 디지털 영문 기사 제작 - 제작 콘텐츠: • 미얀마 내 스페셜티 커피 산업: https://www.mizzima.com/article/burgeoning-speciality-coffee-myanmar • 미얀마 여성 인권: https://www.mizzima.com/article/making-change-together-gender-equality • 첫 안드로이드 개발자 컨퍼런스: https://www.mizzima.com/article/first-ever-android-developers-conference-yangon

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홍콩대학 언론대학원 소속 학생 연구원(리서처) 근무 기간: 총 3개월 (2019년 3월 ~ 5월) - 각국의 표현의 자유 연구 등을 돕기 위해 관련 교육 자료 및 관련 법 제도 정보를 무료로 제공하는 온라인 플랫폼 제작 - 콜롬비아 저널리즘 스쿨, 아티클 19 등 10여 기관 참여 링크: https://teaching.globalfreedomofexpression.columbia.edu/about - 한국 담당, 표현의 자유를 억압하는 한국의 법 제도, 판결, 계류 중인 법안, 기사 등 조사 및 수집, 정리 - 워드프레스 CMS 활용

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- 작성 기명기사 포트폴리오: https://kimc.journoportfolio.com 네팔 영자 신문사 인턴기자 근무 기간: 총 2개월 (2018년 12월 ~ 2019년 1월) 뉴미디어 뉴스 콘텐츠 기획 및 제작 - 인턴 기자, 영문 주간 잡지에 기사 게재 - 어도비 프리미어 활용 디지털 콘텐츠 제작: 유튜브 조회수 7K+ 기록 등 - 제작 콘텐츠: • 네팔의 케이팝 인기 현상: https://nepalitimes.com/banner/k-pop-in-k-town • 네팔 주재 박영식 대사 인터뷰: https://nepalitimes.com/here-now/nepal-can-create-a-business-friendly-environment • 코이카 지역사회 기반 관광사업: https://nepalitimes.com/banner/hiking-up-the-benefits-of-tourism

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1) CJ헬로비젼 신라방송 근무 기간: 총 2년 1개월 (2015년 1월 - 2017년 2월) 주요 업무 - 경주시청, 월성원자력발전소 출입 취재기자 - 16년 9월 경주지진 취재 전담반: 2017년 한국케이블방송협회 보도부문 우수기자상 내부 추천 (참조 기사: https://www.newspim.com/news/view/20160913000252) - 지역민 방송국 견학 프로그램 기획 및 운영 - 방송국 소셜미디어 채널 운영 및 콘텐츠 기획 수행프로젝트 - 프로젝트: CJ 지역 채널 알리기 - 기간: 2016년 1월 - 2017년 2월 - 업무: CJ신라방송 소셜미디어 채널 담당, 네이버밴드 및 페이스북 페이지 개설 및 운영, 콘텐츠 기획 및 CGV, 투썸플레이스 연계 홍보 이벤트 기획 포상 및 교육이수 사항 - 사내 전국 23개 방송국 중 페이스북 부문 성과 1위: 동기간 유저 2천 5백명 가입, 개인 및 팀 성과 "최고" 등급 - 참조: www.facebook.com/cjhellosl/ - 사내 소셜미디어 워크숍 교육 참가 2) CJ헬로비전 대구수성방송 근무 기간: 총 10개월 (2014년 4월 - 2015년 1월) 주요 업무 - 대구시청, 동구경찰서 등 출입 취재기자 - CJ헬로비전 사내 월간 우수 기자상 2회 수상 (2014년 9월, 동년 10월) - 시민기자단 운영 및 교육 수행프로젝트 - 프로젝트: 시민 기자단 육성 - 기간: 2014년 5월 - 2015년 1월 - 업무: 대학생, 실버 등 지역민 기자단 모집 및 관리, 기자단 콘텐츠 기획 회의 진행, 시민 기자단 대상 글쓰기 및 스마트폰 활용 취재 방법 교육 3) CJ헬로비젼 상암본부 근무 기간: 총 4개월 (2014년 1월 - 4월) 주요 업무 - 기사 작성 실습 및 취재 지원 - 신입사원 대상 아이디어 팀 경진대회 참여 수행프로젝트 - 프로젝트: '이어드림,' 시각장애인을 위한 음성 해설 지원 서비스 - 기간: 2014년 2월 - 3월 - 업무: 시장 수요 조사 인터뷰 담당, 예선 및 본선 무대 프레젠테이션 PPT 발표자 포상 및 교육이수 사항 - 13년도 하반기 신입사원 대상 팀 경진대회 CS 부문 최우수상 수상 (2014년 3월) - 포상 베트남 글로벌 연수

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삼성SDS 대학생기자단 1기 - 삼성SDS 공식 블로그 및 사내방송 용 기사 발굴 및 제작(8건) - 대표 기사: ‘통섭(consilence)은 김치다’ 대한민국 대표 통섭학자, 이화여대 에코과학부 최재천 교수 인터뷰 기사 - 중국 심천에서 열린 삼성SDS 컨퍼런스 취재

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- 현대아산나눔재단 해외인턴십 1기 참가 - 제조 BOM(원자재 소요량 관리 프로그램) 통한 중장비 발주계획, 원재료 재고 수량 등 효율적으로 관리 - 법인 10주년 기념 법인장 인터뷰 기획 및 진행 - 인턴 봉사활동 수기 영상 공동 기획 및 촬영

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- 저널리즘 스쿨 2기 참여 - 방송기자연합회 계간지 용 인터뷰 기사 기고(4건) - 대표 기사: “책 쓰는 기자” KBS 국제부 이재강 기자 인터뷰 기사

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