ㅁCX - BPO ≫ 인하우스 전환 시 상담사 교육 메뉴얼 생성 - 어드민, 내부 활용시트 개선점 도출 ㅁCS - 채널톡 상담 (리얼클래스, 리얼아카데미, 기타 래거쉬 사이트 등)

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ㅁ 외주사 초기 세팅 및 관리 ㄴ 외주사 상담사 온보딩 지원 ㄴ B2C 판매채널 별 본사이관 기준 생성 ㄴ B2C 판매채널 별 CS 업무 가이드 생성 ㄴ B2C 판매채널 별 홈페이지 어드민 사용 가이드 생성 ㄴ 본사이관 및 사내 유관부서 협력필요건 2차 CS응대 ㄴ 외주사 전반적인 업무 모니터링 및 VOC 취합 ㅁ B2C 시즌 상품 행사 담당 ㄴ 오픈마켓 행사 진행 일정 ~ 상품 수령 후 CS인입까지 전반적인 이슈 관리

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1인 CXM (물류/구매 총괄 및 마케팅 겸업) ㅁCS ㄴ고객/병원/약국 대상 문의 응대 (전화, 메일, 게시판, 채널톡) ㄴ위탁 판매처 및 배송업체 대상 문의 응대 (전화,메일,카카오톡) ㅁCX ㄴ고객 경험 개선 및 서비스 품질 관리를 위한 데일리 모니터링 ㄴ일간/주간/월간 성과지표 분석 및 생산성 관리 ㄴ카페 24 및 네이버스마트스토어 쇼핑몰 최초 세팅 작업 및 관리 ㄴ교환/반품/환불/취소 등 이슈 상황 별 프로세스 정립 ㄴ각 CS 채널 챗봇 및 FAQ 세팅 ㄴ상황 별 CS 업무 가이드 생성하여 업무 효율화 기여 ㄴ앱 삽입 문구 및 앱스토어 효율 최적화 세팅 ㄴ어드민/앱 개선점 도출 및 타팀 협업 후 시스템/정책 체계화 ㅁ물류 및 구매 총괄 ㄴ위탁판매처 및 위탁배송업체 계약 및 관리 ㄴ완제품 및 구성품 재고 관리 ㄴ구성품 업체 별 단가 비교 및 구매 ㄴ당일 출고품 포장 및 입/출고 관리 ㅁ마케팅 ㄴ페이스북/인스타그램 광고 세팅 ㄴ인플루언서 및 대행사 컨택 ㄴ계약서 작성 및 서류 취합 ㄴSNS 채널 계정 운영 (인스타그램 2) ㄴ인스타그램 콘텐츠 원고 작성 및 디자인 작업

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ㅁ 우아한청년들_배민라이더스관제센터_QA , 교육강사 (총무 겸직) ㄴ직원 채용 관련 업무 총괄 (면접,계약서작성,합격통보 등) ㄴ월 말 급여검수 및 기타 서류 취합 ㄴ유선,채팅상담 품질평가, 매월 TEST 진행 및 월 2회 보수교육 ㄴ신입,기존 직원 교육자료 및 상담,센터 자체 메뉴얼 생성 및 교육 프로세스 확립 ㄴ업무 프로세스 분석,기획 및 실행/ 앱 개발 회의 다수 참여 ㄴ센터 운영 정책 기획 및 대내외 VOC 처리 ㄴ사내 이벤트,행사 총괄 관리

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ㅁ타다 CX팀_라이트_라이드헤일링 ㄴ엔드유저 상대 1:1 게시판 상담 ㄴ타다 베이직(카니발) 드라이버 스케줄 관리 및 드라이버 소속 지점과의 실시간 소통 ㄴ운행 중 사고 발생 시 이용자 케어 및 사고 후 처리 (보험사 컨택 및 차량 대차 관련) ㄴ프리미엄(세단) 기사 채용 담당

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ㅁ메쉬컨트롤센터_CS팀장 ㄴ업장 점주,라이더,엔드유저 동시 대상 인바운드 유선,채팅상담 ㄴ민원 응대 및 신입사원 교육 / daliy 보고서 작성, 직원 스케줄,근태관리(이탈방지) ㅁ메쉬코리아 부릉몰_CS팀장 ㄴ사내 자사몰 관련 총괄 담당 (회원,거래,CS 등등) ㄴ운송장 및 상품 입.출고 관련 거래처 직접 컨택 및 재고 관리 ㄴ사이트 및 자체 판매 상품 디자인 회의 참여 ㄴ전반적인 사이트 총괄 관리 및 daliy 보고서 작성, 직원 스케줄,근태관리(이탈방지)

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ㅁ쏘카_온라인 상담사 ㄴ 엔드유저 대상 인바운드 유선,채팅,1:1게시판 상담 ㄴ차량 관제 확인 차량 관련 모든 문의 및 사고 접수 관련 문의 주 담당 ㄴVoc 민원 고객 케어

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ㅁ씨엔티테크 공릉센터_CS팀_상담사 ㄴ3개 브랜드 동시 콜 인입 시 전화 주문 접수 ㅁ씨엔티테크 공릉센터 민원팀_팀장 ㄴ각 브랜드 별 업주,고객 대상 민원 인입 시 유선 케어 진행 ㄴ각 브랜드 별 daliy 보고서 작성, 직원 스케줄 및 근태관리(이탈방지) ㄴ신입직원 교육 및 매월 고객사 미팅 참여

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