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끊임없는 배움을 지향합니다. CS/CX 외에도 마케팅, 물류 등 많은 분야에 관심을 가지고 있습니다 ◡̈
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AI Career Summary
류다정님은 9년 차 CX Manager로서 다양한 산업군에서 고객 경험 개선 및 서비스 품질 관리에 전문성을 보유하고 있습니다. 특히 BPO 초기 세팅 및 인하우스 전환, 상담사 교육 메뉴얼 작성, VOC 관리 및 업무 프로세스 개선 경험이 풍부합니다. 또한, 물류, 구매, 마케팅 분야까지 아우르며 종합적인 고객 서비스 운영 역량을 갖추고 있습니다.
ㅁ 외주사 초기 세팅 및 관리
ㄴ 외주사 상담사 온보딩 지원
ㄴ B2C 판매채널 별 본사이관 기준 생성
ㄴ B2C 판매채널 별 CS 업무 가이드 생성
ㄴ B2C 판매채널 별 홈페이지 어드민 사용 가이드 생성
ㄴ 본사이관 및 사내 유관부서 협력필요건 2차 CS응대
ㄴ 외주사 전반적인 업무 모니터링 및 VOC 취합
ㅁ B2C 시즌 상품 행사 담당
ㄴ 오픈마켓 행사 진행 일정 ~ 상품 수령 후 CS인입까지 전반적인 이슈 관리
1인 CXM (물류/구매 총괄 및 마케팅 겸업)
ㅁCS
ㄴ고객/병원/약국 대상 문의 응대 (전화, 메일, 게시판, 채널톡)
ㄴ위탁 판매처 및 배송업체 대상 문의 응대 (전화,메일,카카오톡)
ㅁCX
ㄴ고객 경험 개선 및 서비스 품질 관리를 위한 데일리 모니터링
ㄴ일간/주간/월간 성과지표 분석 및 생산성 관리
ㄴ카페 24 및 네이버스마트스토어 쇼핑몰 최초 세팅 작업 및 관리
ㄴ교환/반품/환불/취소 등 이슈 상황 별 프로세스 정립
ㄴ각 CS 채널 챗봇 및 FAQ 세팅
ㄴ상황 별 CS 업무 가이드 생성하여 업무 효율화 기여
ㄴ앱 삽입 문구 및 앱스토어 효율 최적화 세팅
ㄴ어드민/앱 개선점 도출 및 타팀 협업 후 시스템/정책 체계화
ㅁ물류 및 구매 총괄
ㄴ위탁판매처 및 위탁배송업체 계약 및 관리
ㄴ완제품 및 구성품 재고 관리
ㄴ구성품 업체 별 단가 비교 및 구매
ㄴ당일 출고품 포장 및 입/출고 관리
ㅁ마케팅
ㄴ페이스북/인스타그램 광고 세팅
ㄴ인플루언서 및 대행사 컨택
ㄴ계약서 작성 및 서류 취합
ㄴSNS 채널 계정 운영 (인스타그램 2)
ㄴ인스타그램 콘텐츠 원고 작성 및 디자인 작업
ㅁ 우아한청년들_배민라이더스관제센터_QA , 교육강사 (총무 겸직)
ㄴ직원 채용 관련 업무 총괄 (면접,계약서작성,합격통보 등)
ㄴ월 말 급여검수 및 기타 서류 취합
ㄴ유선,채팅상담 품질평가, 매월 TEST 진행 및 월 2회 보수교육
ㄴ신입,기존 직원 교육자료 및 상담,센터 자체 메뉴얼 생성 및 교육 프로세스 확립
ㄴ업무 프로세스 분석,기획 및 실행/ 앱 개발 회의 다수 참여
ㄴ센터 운영 정책 기획 및 대내외 VOC 처리
ㄴ사내 이벤트,행사 총괄 관리
ㅁ타다 CX팀_라이트_라이드헤일링
ㄴ엔드유저 상대 1:1 게시판 상담
ㄴ타다 베이직(카니발) 드라이버 스케줄 관리 및 드라이버 소속 지점과의 실시간 소통
ㄴ운행 중 사고 발생 시 이용자 케어 및 사고 후 처리 (보험사 컨택 및 차량 대차 관련)
ㄴ프리미엄(세단) 기사 채용 담당
