Championed issue reporting on Search, systematized QA process, built dashboard and knowledge bank system
o quality enhancement: initiated communication with product managers, designers, engineers to determine test plan and method based on product requirement documents; executed testing on products (i.e., Search, Now, YouTube, Photos) by thorough, proactive manual-testing on major platforms in LTR, RTL languages by OS, browser, form factor, screen size in terms of usecase, UI, interaction, data, TTS output, copy (Korean and English), latency; delivered 930+ detailed, user-centered bug reports revealing functional, usability, service design issues for 140+ QA tasks.
o system improvement: systematized existing QA process to match corporate standard, spearheading the process to QA testers and engineers of Google Korea; reduced communication cost between QA testers and engineers by developing self-initiated internal website containing status dashboards, analysis reports, QA education materials used by engineers, QA testers, employees from other departments at Google; restructured testing device rental system to be convenient for QA testers and engineers through online and offline integration.
o QA improvement: helped onboard new members with information and tools; constantly searched for QA tools; reduced working time up to 50% by automating repetitive tasks.
(수행업무 사항)
- UX 개선 QA: UX원리(예. Usability Heuristics, Fitts’ Law)에 기반한 Manual Testing(예. 시나리오 및 Ad-Hoc) 진행 및 보고
• 평가 분야
영역: 예. Usecase, UI, Interaction, Data(Text-To-Speech 포함), Copy(국/영문), Latency
기능: 예. Google Search, YouTube, Photos의 신규 기능 관련 140+개 QA 업무
제품: 예. Desktop 브라우저(Chrome, IE, Firefox, Safari, Opera); Mobile/Tablet 앱(Now, Chrome, 제조사 Browser, YouTube, Photos); 운영체제(Android, iOS, Windows, Mac OSX)
기기: 예. Desktop, Mobile, Tablet, Wear
언어: LTR 언어(예. 영어,한글, 러시아어), RTL 언어(예. 히브리어, 아랍어)
입력: 예. Typing, Gesture, Voice
• 성과: 140+개 업무 중 930+개 버그 보고, UX 개선 제안으로 품질 향상에 기여
(프로젝트 사항 예)
- Sochi 2014 Olympics(Google Search 신규 기능)
• 개요: 구글 최초 40개 언어, Natural Language Query, 주요 플랫폼을 실시간 경기 Data로 지원한 신규 기능 개발
• 역할 및 담당 도메인: 검색 QA(총괄); Desktop, Mobile, Tablet 상 Web 및 App
• 발주처 및 기간: [본사] Google; 2014.1 ~ 2014.2
• 수행 업무: 주요 OS(Android, iOS, Windows, Mac OSX), 브라우저(Stock, Chrome, IE 8, 9, 10, Google Search App, Safari, Opera), 8개 Use-Case, RTL(Right-to-Left), LTR(Left-to-Right) 언어 QA 진행; Data, UI, Click Behavior, Information Architecture 상 오류 보고 및 UX에 적합한 화면 구성 제안; QA 관련 글로벌 커뮤니케이션 총괄
• 성과: Google 최초 40개 언어 동시 출시 전 신규 기능 QA 총괄; 이스라엘 QA 팀의 유사 QA 선례 공유 요청 및 적용으로 전체 검색 품질 향상
(업무 외)
- 개선점 컨설팅 및 구축(20% 프로젝트)
• QA 시스템 정립: Google Korea 검색팀 QA 프로세스 정립 및 시행으로 엔지니어, PM 등 관계자와 커뮤니케이션 효율성 증대 및 검색 품질 개선에 기여
• QA 웹사이트 및 Device Rental 시스템 구축: QA Task Dashboard, Knowledge Bank, QA Process Introduction 등이 포함된 Korea QA 웹사이트 제작, 기존 QA 업무 능률 향상, QA Device Rental Process 온/오프라인 통합으로 편리한 테스팅 환경 구축
• 기타: 검색 제품 아이디어 공유, Google 한글 검색 개선점 공유, Macro 툴로QA 시간 단축
- 자원봉사: 구글행사안내(Developers Summit, AdSense OPG Korean Blogger Event, YouTube Pulse at Seoul, KR Mobile Week, Korea Webmaster Conference), 구글직원 영어교육(No Stress English)
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