Career History ■ CX 리더 | 에코라이프밸런스 / 연봉 5,000 서울시 강남구 ∙ 2025.05 - 재직중 ▷ 채널톡·챗봇 기반 CX 자동화 ▷ CRM 설문 연계로 VOC를 개선 및 고객 DB 생성 및 관리 시스템 구축 ■ CX/서비스 매니저 | 튠잇 / 연봉 4,000 성남시 분당구 ∙ 2022.03 - 2024.07 ▷ 내·외주 고객센터 운영 프로세스 최적화 응답률 15%↑, 처리시간 1분↓ 달성 ▷ B2B·B2C 채널 피드백 분석 반복 문의율 22%↓, 고객 유지율 77% 확보 ■ CX/영업 팀장 | PUMP / 연봉 3,500 서울시 강남구 ∙ 2020.01 - 2022.02 ▷ 전동킥보드 플랫폼 고객센터 구축 및 매뉴얼·정책 표준화로 운영 안정화 ▷ 데이터 분석 기반 지역 확장(5→14개 구)으로 이용자 수 75% 증가 ■ 암호화폐 거래소 | 빗썸 → 코인하리 / 연봉 3,000 → 5,000 서울시 강남구 ∙ 2018.10 - 2020.01 ▷ 빗썸 CS 강사 경험을 바탕으로 신규 거래소 CX 조직 창설·운영 총괄 ▷ 외주·협력센터 선정 및 운영 정책 수립으로 초기 서비스 안정화 ■ CS 직원 | 우아한형제들 / 연봉 3,200 서울시 송파구 ∙ 2016.03 - 2018.08 ▷ 본사 민원 해결 및 응대 매뉴얼 개선으로 서비스 품질 향상 ▷ 아웃소싱 센터 대상 정기 교육·품질 관리 진행 ■ 창업 | 의류 오프라인 → 온라인몰 서울시 송파구 ∙ 2010.01 - 2016.01 ▷ 데이터 기반 상품 기획·소싱으로 오프라인에서 온라인 커머스로 전환 ▷ 연매출 20억 달성 후 안정적 수익 구조 구축, 사업 매각 완료

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