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한다솔
안녕하세요,WHY와 HOW를 고민하여 RESULT를 도출하는 미래의 고객서비스 한다솔입니다. 트렌드를 읽어내고 그 브랜드의 강점을 이끌어 낼 수있는 역량을 중요하게 생각합니다. 적재적소의 마케팅과 모든과정에서 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 지원하게 되었습니다.
경력
2018년 3월 - 현재 · 7년 6개월
사원
2018년 3월 - 현재 · 7년 6개월
참좋은여행 프리미엄팀 사원 [주요 성과] -팀 내의 담당 지역 전년 대비 총 50% 매출 상승 -자사 회사 내의 best 상품 1위 -다수의 고객과의 커뮤니케이션으로 소통능력 향상 -서비스 운영 전반적인 업무의 향상 [주요 업무] - 고객문의 응대 및 voc 수집, 지표화 및 팀내 공유 - 고객 불만 업무 프로세스 개선을 위한 주간 보고 및 업데이트 - 담당 지역 신규 상품 개발 및 수배 - 상품의 단가 측정 및 월간 목표 대비 달성률 설정 - 협력사 및 고객 관리 관련 문의 사항 피드백 - 상품 판매 및 매출 관리 (월/주별 목표 관리 실시간 업데이트) - 상품 홍보의 영업 활동 및 타 부서와의 커뮤니케이션 경험 (홈쇼핑,프로모션 기획전,카톡광고 등) - 홈페이지 상품 관리 및 프로모션 기획전 게시 [주요 활동 및 역할] - 상품 기획 전에 자사의 상품을 타사의 상품과의 차별화된 점을 분석 및 상품 방향성 수립하기 위한 노력 - 상품 매출목표 데이터 정리 및 판매가격 ,할인율, 재고, 이익액, 이익률 기재로 인한 통계적인 수치 지식 습득 - 협력사와의 빠른 피드백을 위해 나만의 현 판매 매출 상황과 경쟁 업체 현황을 실시간으로 데이터 조사 및 작성 - 고객들의 의문사항, 문의사항을 매일 정리하여 관광법규를 기반으로 한 메뉴얼을 만들어 문제없이 안내하기 위한 노력 - 실시간으로 협력사와 소통하며 고객분들의 불편함 개선 체크 - 고객들의 불만사항을 주 마다 정리하여 체크 및 빠른 문제 해결 피드백
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사원
-콘텐츠 제작 및 카피라이터 -광고 홍보 소재 최적화 및 광고 집행 -ctr,cvr 각각 6%,3% 결과 도출 -랜딩페이지 서비스 운영 개선 -자사 몰 cs 관리 및 voc 홈페이지 관리 -고객 문의 응대 및 관리
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[주요업무] -자사 몰 랜딩페이지 컨텐츠 제작 및 카피라이트 -각종 인스타그램 , 카카오 , 네이버 등 광고 홍보 컨텐츠 제작 -광고 소재 a/b test 를 통한 소재 최적화 -CTR 6% , CVR 3% 결과 도출 -GA를 통해 데이터 인사이트 도출 후 마케팅 솔루션 제작 -네이버 스마트 스토어 운영 및 키워드 관리
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[주요 성과] -홈페이지 유입량 및 클릭 수 초기 대비 10% 증가 -B2B영업으로 초기 가입 고객 10배 증가 -고객문의 응대의 커뮤니케이션 능력 향상 [주요 업무] - B2B영업 활동 (유선 , 이메일 , 미팅 , 채팅) - 자사몰 홈페이지 서비스 기획안 제안 및 작성 - 자사몰 고객 문의 응대 및 voc 게시판 관리 - 서비스 메뉴얼 정리 및 사내 공유하여 고객응대 메뉴얼 정리 - 바이럴 마케팅 - 컨텐츠 제작 및 광고 홍보 소재 최적화 [주요 활동 및 역할] -잠재고객 대상으로 영업활동 -타 부서 마케팅 , 기획자 유관부서와의 미팅 및 커뮤니케이션 향상 -voc 게시판 관리로 고객에게 빠른 피드백과 메뉴얼 정리 -자사 몰 초기 기획으로서 컨텐츠 소재의 아이디어 산출하기 위한 노력 -클릭률과 유입량의 데일리 체크로 다른 소재의 방안 만들기 -랜딩페이지의 콘텐츠 제작함으로서 고객 반응 체크
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