고객 상담 및 판매, A/S 관리 2021.11-2023.01 - 시공 상품 판매를 위한 인바운드 상담 진행 - 상담을 통해 서비스 고도화를 위한 인사이트 획득 및 개선 실행 - 더 많은 리드 획득을 위해 마케팅 팀과 협업 진행 - 시공 후 고객 컴플레인 및 불편 사항 접수 및 해소 서비스 운영 및 프로세스 개선 2021.11-2022.03 - 기존 구글 스프레드 시트로 관리하던 방식을 노션 관리 방식으로 개선 - 고객 상담을 Status 별로 관리하여 계약 전환율 상승 - 채널톡을 도입하여 고객 응대 방식 개선 - 상담 및 시공 상세 관리를 위해 메뉴얼 작성 및 교육 - 디테일한 기록이 가능한 툴 도입으로 서비스 디테일 향상, 고객 불만 감소로 이어짐 신규 시공 상품 기획 2022.06-2022.09 - 토탈 인테리어 상품 판매 프로세스 구축 - 토탈 인테리어 상세 페이지 기획 - 런칭 후 상담부터 판매 프로세스 수정 및 개선 - 토탈 인테리어 판매 시작으로 객단가 상승 및 타겟 고객군이 넓어짐 광고 및 프로모션 기획 및 진행 2022.08-2023.01 - 마케팅 리드 퇴사 후 마케팅 팀원 직접 리드 - 기존 단순 가격 후킹에서 벗어나 서비스 강점을 부각하는 방향으로 개선 - 상담을 진행하며 획득한 고객의 니즈와 GA 데이터를 활용하여 광고 및 컨텐츠 방향 설정 - 시즌별, 지역별 등 지속적으로 고객 리드 획득 및 판매 증가를 위해 각종 프로모션 기획

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1. Growth팀 팀장 2021.5 - 2021.9 - Growth팀 팀장 직책 수행 - 컨텐츠 마케팅, Operation, CX, 성장 전략 총괄 - AGT(구글 본사 성장 전략팀)과 미팅 진행하여 마케팅 성과 개선 - 서비스 확장과 신규 서비스 오픈에 따른 사전 준비 및 초기 운영 진행 - Google Analytics, Hotjar, Channel Talk을 활용한 전반적인 CS, CX 개선 진행 - PM팀과 협업하여 성장 전락부터 서비스 활성화까지 서비스 전반 구축 진행 - 대외 협력 (인천 테크노파크, 경남 창조경제 혁신센터) 업무 진행 2. CRM팀 팀장 2020.3-2021.4 - CRM팀 팀장 직책 수행 신규 서비스 런칭 사전 준비 2020.4-2020.7 - 신규 서비스 런칭을 위한 MVP 모델 구축 협업 with 개발팀, 프로덕트 디자인팀 - 신규 서비스 런칭 시 서비스 활성화를 위한 최소 파트너 사전 유치 - 신규 서비스 런칭 시 발생할 운영, CS 이슈 사전 파악 후 노션 및 MS Office를 활용한 사전 운영 프로세스 구축 서비스 런칭 운영, CS, 영업 진행 2020.7-2021.4 - 서비스 운영, CS Trouble shooting - 신규 서비스 확장 시 사전 파트너 유치를 위한 영업 활동 진행 - 지속적인 파트너 풀 확장을 위한 영업 프로세스 구축, 루틴 업무 진행 - 협회와의 협업을 통한 웨비나, 설명회 기획, 진행 - 고객, 파트너 인터뷰를 진행하여 Pain Point를 발굴하고 타 팀과 공유하여 서비스 고도화 - BO 개선을 위한 Backlog 작성 및 우선순위 정리하여 관련 팀과 순차적 작업 진행

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● 영업팀 팀장 - 하우스텝 영업팀 총괄 팀장 - 초기 팀 빌딩 및 직무 R&R 설정, 매출 성장 전략 수립. - 상품 프로모션, UX&UI 최적화, 고도화를 위해 타 팀과 지속적 협업 진행. - 쇼룸 운영을 통해 온라인 서비스 보완. - 소비자상담(인/아웃 바운드 영업)부터 판매, 시공 현장 관리, 잔금 관리등 서비스 전반의 업무 수행. - 신규 시공 분야 개척 및 판매 전략 수립, 판매 진행. - 신규 영업 인원 인터뷰, 채용 진행. - 2019.6. 전년 대비 약 140% 매출 달성. - 2019.4. 회사 주력 상품 패키지 기획 및 운영, 판매 진행. - 2019.2. 고객에게 개별 시공 기준을 전달할 매거진 작성. - 2019.2. GS홈쇼핑과 SV인베스트먼트로부터 30억원 규모의 투자 유치. - 2019.1. 온라인 시공 판매 1위 업체 달성. - 2018.10. 역대 최다 매출 달성, 평균 월 매출액의 130%. - 2018.1. 우수 시공자 대상 전속 계약 체결, 안정적인 서비스 품질 확보. ● CS 최종 담당자 - 시공 및 서비스 품질 관련 최종 담당자. - 고객의 불만 사항 정리 후 타 팀과 협업하여 대책 및 개선 방안 마련. - 영업팀 내 CS 관련 애로사항 상담 및 개선 방안 마련. - 문제 현장에 직접 방문하여 고객과 면담, 불만 사항 해결. - 소비자 보호원 등 제 3기관을 통한 공문 접수 및 소명 서류 작성, 중재. ● 파트너(시공자) 채용 / 서비스 품질 관리 - 시공 품질 관리를 위해 시공자와 유대 형성. - 고객의 의견을 시공자에게 전달하여 고객, 시공자, 회사 간의 서비스 접점 파악. - 시공자의 애로사항 및 불만사항 파악, 회사 내에 공유하여 현장의 목소리 전달. - 불시 현장 방문을 통해 직접 시공 상태 및 계약서 내용 성실 이행 확인. - 시공 품질 향상을 위한 상벌제도의 구축 및 우수 시공자 확보 노력.

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● 회사 주요 대리점 관리 - 매달 매출액을 확인하여 매출 등급 유지 및 확대를 독려. - 신규 영업 기회를 파악, 동행하여 영업 진행. - 대리점 사장 및 직원들과 우호적인 관계 형성 및 관리 ● 대형 소비자 업체 및 신규 소비자 업체 약 7개 관리 - 주 1~2회 방문하여 장비 가동 상황 확인 및 업체 동향 파악. - 대형 소비자의 경우 매출 상황을 별도 관리 - 방문 시 실무자와의 미팅을 진행하여 경쟁사 영업 진행 사항 파악하여 대응. - 신규 소비자의 경우 업체가 안정화 될 때까지 충성도 확보 및 매출 확대 지원 ● 연 4회 이상 관련 전시회 참가, 현장 영업 진행 - 코엑스, 킨텍스에서 열리는 전시회에 참가하여 장비 설치부터 판매까지 진행. - 기존 영업 진행 중인 소비자를 초대하여 영업 클로징 진행. ● B2B, B2C 신규 콜드 콜 영업 진행 - 새로운 영업 기회 확보 시 직접 방문하여 미팅을 진행. - Pipeline 확보 및 경쟁사 업체 동향 파악.

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