서비스 개선팀 운영 - 서비스 개선 목표에 맞춰 스크럼 진행방식으로 업무 진행 - 내부 부서와 주 1회 미팅을 통한 서비스 Pain Point 분석 및 제품 백로그 정리 - 스프린트 주기 (2주) 단위로 스프린트 목표 및 백로그 정의 - 일일 스크럼 회의 진행을 통한 업무 상황 공유 및 일정 관리 <서비스 개선팀 운영성과> - 총 33건의 FO/BO 서비스 운영 개선업무 진행 - 주당 평균 3건 상위 업무 배포 - 상위 업무 1건당 평균 7건의 하위 업무 진행 바이어 소싱 요청 서비스 기획 - 고객이 온라인으로 직접 제품 소싱 요청할 수 있는 서비스 기획 - 서비스 배포 후 4개월 (23.04.22 ~ 23.08.22) 동안 총 540억 원의 소싱 요청 건 발생 및 거래액 약 100억 원 달성 - 소싱 요청방식 (유선전화 신청 -> 온라인 신청) 변경을 통해 자사 영업팀 고객 응대 업무 최소화 - 고객이 쉽게 소싱 요청 서비스를 사용할 수 있도록 21페이지 분량 '사용자 가이드라인' 제작 회원별 맞춤형 상품추천 서비스 기획 - 가장 높은 Page View를 기록한 페이지 내 '맞춤형 상품추천' 영역 추가 - 회원별 주문 기록 분석 후 개개인 니즈에 부합한 상품추천 및 추가 주문 유도 - User Story 작성 및 서비스 운영 정책 정의

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프로젝트 제안서 작성 - Business Model 분석을 통한 홈페이지 내 콘텐츠 구성 제안 - 우수사례 비교분석을 통한 프로젝트 개선 방향 정의 - 프로젝트 구축계획 수립 UX 개선 프로젝트 참여 - 총 4개 주요 프로젝트 참여 (금융권 3개, E-Commerce 1개) - 고객 요구사항 분석 및 업무 방향 정의 - 고객사 정기 미팅을 통한 상세업무 정의 및 일정 논의 - 프로젝트 기간 중 이해관계자 (고객사, 디자이너, 개발자)와 커뮤니케이션을 통한 업무 대응 - 최종 산출물 (IA, 화면설계서, QA Sheet) 작성 현대카드 B2B 데이터 분석 플랫폼 구축 - 현대카드 제휴기업이 사용하게 될 SaaS형 플랫폼 기획 - 데이터 분석 플랫폼 내 10개 기능 중 6개 기능 기획업무 담당 파스텔 몰 서비스 개선 운영 서비스 개선 및 신규 서비스 기획 - 상품 상세 페이지 Pain Point 분석 및 개선 방향 제안 - 서비스 (회원가입, 선물하기, 쿠폰, 상품리뷰 등) 운영정책 제안 VIP 회원 전용 공동구매 서비스 기획 및 운영 제안 - 기존고객을 Lock-In 시킬 수 있는 서비스 운영정책 벤치마킹 - 공동구매 서비스 운영정책 제안 롯데카드 서비스 개선 - 선불카드 서비스 개선 - 서비스 운영정책 제안 - 결제 진행 상황별 운영정책 제안 (환급, 부분 취소, 결제승인, 결제취소 etc) - 모바일 OS별 인증 과정 개선 제안 NR캐피탈 웹 페이지 개선 - 전체 웹 페이지 사용성 개선 - 금융감독원 규정을 기반으로 한 메인 페이지 콘텐츠 구성 - 사용 중인 디바이스 기기 (PC/Mobile)에 맞춰 반응형 웹 구현

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콜드 이메일 캠페인 운영 - 콜드 메일 전송 및 고객사 제품문의 유도 - EU 개인정보 보호법 (GDPR) 관련 보안 서비스 홍보를 위해 고객사 대상 콜드 메일 전달 - ICP 기준에 맞춰 보안 컨설팅 서비스 제안 후 25개 고객사 서비스 사용 의사 전달

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