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박진경
* 7년 이상 호텔 서비스 경력 가진 매우 동기 부여 높고, 헌신적인 전문가. * 사단법인 한국 컨시어지 협회 전 회원 (전세계 5성급 호텔 컨시어지모임). * 손님에게 정중하고 효율적인 서비스 제공. * 강한 대인관계 기술, 긍정적인 직업의식. * 총 13명 팀원 관리, 직원동기부여, 세련되고 숙련된 컨시어지 서비스 강화 다양한 코칭으로 호텔 퀄리티 높임
경력
(Ubase에서 근무: BPO by Airbnb) ○ 레졸루션스 스페셜리스트 / 글로벌 비즈니스 오퍼레이션 팀 - 전 세계 에어비앤비 커뮤니티에 친절하고 효율적인 서비스를 제공. - 고객 불만을 처리하고 해결하는 첫 번째 연락 창구. - 긴급상황을 포함하여 인바운드 전화에 전문적으로 응답. - 문제를 적절하게 식별하고 문의 사항에 따라 관련부서로 에스컬레이션함. - 사려깊고 정확한 메시지 작성하거나 고객 이메일에 대한 준비된 응답을 사용자 정의함. - 사용 가능한 리소스를 사용하여 정보를 조사하고 문제를 해결. - 사용자 간의 상황에서 중재. - 타겟과 목표를 달성하기 위해 사전에 독립적으로 작업. - 에어비앤비 유저로부터 받은 설문 최근 기록 (2022년 05월 기준). * Crewbie love Score (CLS): 6.2 / 7.0 * Net Promoter Score (NPS): 65 /100 * Resolved: 88 / 100 * Felt Supported: 6.7 / 7.0 * Follow through: 6.8 / 7.0
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○ 프런트 오피스 / 객실 팀 - 투숙 고객 체크인, 아웃. - 게스트 수하물 보관, 회수 지원. - 호텔 시설, 호텔 서비스 관련 문제 해결. - 투숙객 위한 도심 속 멋진 장소 추천, 투숙객 대신하여 스포츠 경기, 공연 티켓, 레스토랑, 뷰티 에스테틱 등 예약.
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○ 컨시어지 팀 리더 / 객실 팀 - 호텔 오픈 맴버. * 객실 팀 각 부서(프론트, 벨/컨시어지, 이그제큐티브 라운지, 매직 센터 팀)와 함께 호텔 초기 운영에 대한 팀 빌딩 및 매니지먼트. - 힐튼 부산 컨시어지 팀 서비스 코치. * 팀 구성원 접객 스킬 향상, 고객 만족도 향상 교육 담당자. - 치프 컨시어지 업무 대행 (2017년 09월-2018년 01월). * 치프 컨시어지 자리 공석으로 인한 대행. - 13명 팀원의 교대 근무 스케쥴 관리. - 힐튼 VIP (총지배인 및 각 지역 헤드 담당자) JKM (일본, 한국, 미크로네시아 지역) 회의를 위한 의전 (2018년 1월 09일-12일) * 회의 기간 동안, 모든 총지배인, 지역 임원들 김해국제공항에서 힐튼 부산까지 (힐튼 부산에서 김해국제공항까지) 미니버스, 택시 통해 힐튼 VIP 픽업, 샌딩 서비스 제공. * 모든 임원 객실 번호를 확인하고, 짐을 객실 내부로 정확하게 옮김. * JKM(일본, 한국, 미크로네시아) 지역의 총지배인 및 지역 임원 분류, 전담 직원 선발하여 버틀러 서비스 제공. - 수하물 보관, 회수 지원. - 외주주차관리팀, 택시회사 함께 관리. * 외주업체로부터 호텔 이용객 주차 관련 문제 정기적으로 파악 및 문제점 개선. * 투숙객의 요청이 있을 때, 택시가 호텔 앞에 빠르게 도착하기 위해 택시회사 관리 (호텔 위치가 부산 외곽에 위치함).
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○ 시니어 컨시어지 / 객실 팀 - GLAD Hotel Yeouido는 디자인 호텔스 맴버 (http://www.designhotels.com). - 호텔 등급 획득위한 GLAD Live Gangnam Hotel 파견 근무(2017년 02월 01일-03월 03일). * 1층 컨시어지 데스크 설치, 컨시어지 서비스 운영 방법 세팅. - 고객 짐 핸들링 서비스. - 투숙 게스트 짐 보관, 차량 요청하며, 게스트 대신해서 레스토랑, 콘서트 등 예약. - 게스트 위한 잡지, 신문, 무인 주차장 시스템 관리.
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○ 인 차지 컨시어지 / 오퍼레이션 팀 - 호텔 리뉴얼 오픈 (2015년 01월- 12월). * 각 층마다 리노베이션 시 장기 투숙객 짐, 작은가구, 개인물품 등 지하 창고로 옮겨 보관, 관리. * 호텔 내 모든층 객실 리노베이션한 후 객실에 호텔 물품 설치하고, 호텔 내 모든 객실 문 확인한 후, 카드 키 작동점검위해 리셋. - 실용적인 업무 메뉴얼 작성, 주니어 컨시어지 업무 트레이닝. - 객실 내 어매니티, 서비스, 운영시간, 시내 주요 관광지 안내. - 고객을 위한 물품보관, 회수. - 차량을 통해 출입하는 고객들 짐을 내리거나, 옮기는 업무. - 게스트를 위한 차량 예약 서비스, 고객의 필요에 의해 요청한 차량 예약 기록 및 관리.
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○ 벨 어텐던트 / 신관 객실 팀 (현 Executive Tower) - 일반, VIP, VVIP (정.재계 관련 게스트: 전 대통령 이 명박, 축구선수 데이비드 베컴, 전 대우그룹 회장 김 우중, 등) 투숙고객 환송 및 객실까지 안내. - 고객 짐 핸들링 서비스. - 긴급한 문서, 물건 고객 객실로 전달. - 서울 주요관광지, 레스토랑, 공연, 병원 등 안내 및 예약.
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