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윤희종
2016년에 개인 사업으로 창업을 하고난 뒤 우연한 계기로 오늘의 집에 운영 총괄로 스타트업계에서 경력을 쌓기 시작했습니다. 이후 다양한 기회를 통해 PM/기획 포지션으로 근무할 기회가 있어 개발 과정에 대한 이해를 높일 수 있었습니다. 포트폴리오 링크: https://well-fragrance-095.notion.site/aec0def5cc4f46a48bd401ff3792cf5d
경력
신규 APP 서비스 런칭을 위해 제품 기획 및 PM 직무를 수행하고 있습니다.
시니어 프로덕트 기획자
리포츠 주식회사
2020년 12월 - 현재 · 4년 7개월
UX 기획/서비스 기획
2020년 12월 - 2022년 3월 · 1년 4개월
A. 이니렌탈(이니시스) 인수형 렌탈 서비스 도입: 월 거래액 동년 동월 대비 170% 증가 - 동월동년 대비 거래액 170% 증가 - 인수형 렌탈 서비스 160% 증가(전년도 1년, 시행 후 4개월 비교) B. 서핑 서비스 Time picker -> Calendar로 예약 시스템 변경 - 날짜 선택 + 잔여 강습 view 처리 방식으로 변경 - 예약 방법 문의율 전환율 65% 증가 C. 자전거 서비스 Time picker -> Calendar로 예약 시스템 변경 - 날짜 + 타임 테이블 형식으로 예약 일시 선택 방식 변경 - 예약 방법 문의율 81% 감소, 전환율 15% 증가
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A. 팀 빌딩(KPI, R&R 등) 및 아웃소싱 계약 진행 B. 프로모션 & 제품 F/U 및 법리 검토
A. CTI 개발 기획 및 서비스 QA : CTI 시스템 구축 B. 아웃소싱 CS 계약/운영: 아웃소싱 계약 및 CS 운영 체계 정리 C. 서비스 지표 관리 및 개선: 구매당 인입율 50% 감소 D. 백앤드(admins) 개발 기획: AAH 30% 감소
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A. Quality Assurance 인력관리 B.QA 평가 최종 검토 및 급여 반영 - 인사 평가 제도 도입 및 인센티브 반영 방식 제작 A.사내 인사 담당(면접관, 합격자 발표, 입사서류 취합 등) A.신입사원 교육 담당 B.재직자 Remind 교육 및 집체교육(성희롱 예방, 안전보건 등) 담당 C.교육자료 제작 및 응대 Guide line(스크립트) 제작 담당 - 11-20팀 인력관리 A.11:00 ~ 20:00 근무인력 총괄 관리자
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A. 문의 응대 및 고객 케어 B. 문의 데이터화 및 row 취합 C. 경쟁사 이벤트 분석 및 운영 제안
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2013.3 ~ Google Play 강사 A. Google Play 및 Google Payment Korea 교육 담당 B. 교육자료 제작 및 고객사 교육 분야 컨택 담당 C. 교육자료 번역/제작 및 교육인력 인력관리 - 2013.7 ~ Google Wallet, Google Play Movies&TV Google Books SV 겸직 A. Google Email Team 인력관리 B. Google Email 고객사 컨택 담당 - 2013.11월 ~ Google Hardware Technical Supporter 겸직 A. Google Hardware Tier 2 기술 상담 B. Tier 3 컨택 담당 - 2013.11 ~ Google Wallet QA 겸직 A. Google Email Team 상담인력 평가 및 코칭 담당
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학력
2006년 1월 - 현재 · 19년 6개월