지금 로켓펀치에 무료 가입하고 더 많은 정보를 접해보세요! 무료가입

정나정

0
온라인 쇼핑몰 CS 팀장 
기획/PM, 운영 분야의 CRM, 배송기획, 고객지원에 관심
오프라인 매장에서 CS, 전시/행사기획, MD, 매장발주진열 등을 7년정도 하였으며 개인프리랜서 강사로 활동하여 기업에서 필요한 교육내용을 직접 구성/제작하였습니다. 직전 온라인쇼핑몰 고객센터팀장으로 근무를 하였으며 CRM관리 및 인원관리 등을 진행하였습니다. 10여년간 내외부 고객들과 만나면서 많은 성격의 사람을 만날 수 있었습니다.
220RP · CRM 상위 2%
업무 분야
기획/PM, 운영

경력

학력

교육학 전공(학사)

프로젝트

이탈고객관리

2018년 11월 | 진행중

휴면고객 대상으로 새로운 등급을 부여하여 다시 복귀 및 재구매 할 수 있도록 진행
택배 지연/분리배송 줄이기

2017년 10월 - 2017년 11월

여러개의 박스가 발생하는 경우 같은날에 출고되었음에도 불구하고 수령일이 다른경우가 있음. CJ대한통운과 협력하여 배송차량 배차 및 송장디자인 변경하여 지연배송 및 분리배송이 줄 수 있도록 함.

수상

아름다운 교보문고인 고객서비스부분
교보문고

2009년 10월 수상

매년 전 사원들 중 우수사례를 시상하는 자리로 고객만족부분에서 수상하였습니다.
G2G성공사례경진대회 
교보문고

2005년 12월 수상

국민카드와 제휴를 맺고 전 지점 마케팅 활동을 통해 전지점에서 고객유치 1등

자격증

SMAT 3급
한국생산성본부

2015년 3월 취득

서비스 경영자격 3급 취득
CS강사 2급
(사)한국서비스진흥협회

2014년 11월 취득

CS 강사 2급 자격
CS Leader(관리사)
(사)한국정보평가협회

2014년 6월 취득

CS관리자 자격

정나정 님이 작성한 블로그 글

ACTING SPEAKER : 네이버 블로그

ACTING SPEAKER : 네이버 블로그

blog.naver.com

개인 블로그입니다.

추천

정나정님을 추천하시면, 정나정 님에게 큰 도움이 됩니다.

기본정보

로켓펀치
www.rocketpunch.com/@2838dc49761940e9
활동 지역
서울특별시 광진구 화양동
내 프로필을 바탕으로 이력서가 업데이트 되었습니다.
이력서 보기