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경력
- 계약 기관 담당자 및 이용 고객, 신규 고객 - 유선 / 이메일 문의 처리 - 고객 컴플레인 대응 및 사후처리 안내 - 교정 품질 만족도 조사를 통해 개선 방안 아이디어 도출 - 서비스 재이용 유도 및 기관별 논문 관련 지원 동향 파악 - 교정 작업 접수 확인, 고객별 요청사항 참고하여 견적서 발행 후 내부 교정팀에 전달 - YOY 10% 성장을 목표로 하여, 교정 작업 품질 향상을 위한 내부팀과의 지속적인 커뮤니케이션 수행 - 각 기관 인플루언서별 서비스 품질 관리 및 KYC업데이트 - VOC로 도출된 내부 아이디어 적용 및 피드백 관리
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- 채널톡 / 유선 / 이메일 업무 처리, 컴플레인 대응 : 인바운드 업무 처리에 있어 효율화를 위한 개선방안 도출 (w/개발팀) - 퍼널 간 이탈율 추적하여 고객별 앱 이탈 방어 및 어플 예약 유도 - B2B(여행사, 운수사, 회사 등) - 제휴 영업 부가 서비스 출시 전 고객대상 수요 조사 - VOC 분석, CRM 활용, 직접 유선 관리 - B2B 제휴 관련 커뮤니케이션 진행 - VOC 통하여 개선 방안 제시 및 리텐션 증가 유도 - 인바운드 콜로그 분석 및 SQL 데이터 추출 - 문제 해결 & 아이디어 기획 - 기획된 아이디어 바탕으로 A/B 테스트 요청, CRM 반영 요청 (w/개발팀, 디자인팀, 운영팀)
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2019년 2월 - 2019년 7월 · 6개월
서비스 기획/운영
2019년 2월 - 2019년 7월 · 6개월
- 채널톡 / 유선 / 메일링 업무 처리 - VOC 수집 및 파악 바탕으로 반려견 성향 고려한 패키지 추천->고객 만족 서비스 제공 - 반복되는 문의 - 챗봇으로 기획하여 업무의 효율 향상 및 서비스 기획 - 제품 리스크 전 달에 미리 고려하여 대응 방법 준비
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CS manager
2019년 2월 - 2019년 7월 · 6개월
cx manager 로 고객 서비스 운영 & 기획을 담당하였습니다.
학력
아주대학교 경영학과에 진학하여 심화과정으로 인사관리를 공부하였습니다.