회사명 : (주)후이즈 업종: 정보통신업 / 기업형태: 중소기업 / 사원수: 65명 / 매출액: 163억 8,165만 부서명 & 직급 : E-Biz 사업부 홈페이지 운영팀 (대리) 재직기간 : 2023.08.28 ~ 2023.11.28 ≪업무 경력 내용≫ - 신규 계약 문의고객에 대한 상품설명 & 안내 & 브로슈어 발송 (일 평균 4-50건) - 채널톡 채팅창 관리 (평균 인입문의 건 약 20건, 평균 응답시간 15초 이내) - 30분 문의답변보증, 1:1 문의, 광고비지원이벤트, 리셀러 & 제휴 게시판관리 (일 평균 7건 처리) - 회사 대표 메일 관리 및 유관부서 전달 (9 to 6 업무시간 內 지속관리) - 홈페이지 기획관련 고객안내 (9 to 6 업무시간 內 지속관리 / 전화&채팅&문의게시판) - 기타 리셀러/제휴상품관리 - 도메인, 네임서버, 레코드 삽입수정 업무 (상시업무로 일평균 4-5건) - 홈페이지 연장 & 미연장 고객관리와 보고서 작성 (월 평균 145 업체관리 , 연장률 70.3% 까지 향상)

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회사명 : (주)예스콜닷컴 업종: 웹솔루션 / 기업형태: 중소기업 / 사원수: 42명 / 매출액: 100억 부서명 & 직급 : 제작센터 운영CS (주임) 재직기간 : 2014.07.21 ~ 2023.05.12 ≪업무 경력 내용≫ - 자사 상품 진행상담, 민원처리 및 응대 (일일 평균 IB 40-50, OB 40call), 방문고객 응대 - 자사 상품 매뉴얼 구성 및 정리 (master.dubuplus.com/디자인편집/1409805) - 상담원 응대 스크립트 작성업무 (pmmanual.dubuplus.com) , 신입사원 CS교육 메뉴얼 제작 - 대표메일관리, 게시판 관리, FAQ, 공지사항 게시판 관리 - 제품수정 & AS 접수 (일일 평균 20건) - 상품 사용법이나 관리방법 안내 (유선, 방문, 문자, 채팅 등) - 사내 TF 상품 SNS관리 (에자일, 스프린트 방식) (instagram.com/bbkk_inos / instagram.com/yahae5 / instagram.com/koreabyme.news) - Koreabyme.com 상품 영업활동 (콜드콜 포함 일 평균 2-300call, 월 평균 개인매출 1,500 ~ 2,000만원 달성 ) - 리셀러 & 제휴업체관리 (reseller-info.dubuplus.com) ≪25% 대의 평균 응답률을 메일이나 굿즈 발송 등 여러 채널을 거친 홍보를 통해 45% 까지 고객반응 유도 상승) - 상품홍보 보도자료 작성업무 (LANEIGE K뷰티체험이벤트 : https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=963768) - VOC에 입각한 맞춤형 매뉴얼 제작으로 상담원 평균 응대시간 감소에 기여 - 홈페이지 디자인 프로세스 기획 및 수정으로 제품 납기 기한 3주 이상 단축 - 고객만족도 점수(CSAT) 2년연속 상담우수직원 선정(2018,2019), 사내 우수사원 수상 (2회)

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