<롯데호텔 속초리조트> 지원팀 (총무 & 인사) 1. 총무 업무 ① 각종 계약 업무 - 리조트 내 계약 현황 매 월 최신화 - 5개 파트너사 도급계약 진행 (매출 실적에 따른 월별 인원 관리 / 연말 파트너사 평가를 통한 재계약 진행) - 13개 임대매장 계약 (매출 실적 저조 업장 변경 추진을 통한 매출 활성화) - 보험, 렌탈, 기숙사 계약 관리 (전년 대비 보험료 2.2% 절감 / 기숙사 25채 계약 운영중) ② 자산 관리 업무 - 자산 구매, 등록, 폐기 - 반기별 1회 리조트 전체 자산 실사 진행 (불용 자산 폐기) ③ 구매 업무 - 리조트 전 부서 자산 및 소모품 구매 (연간 약 500여건 이상_경쟁입찰을 통한 비용 절감) ④ 정산 업무 (법인카드 관리, 부서 예산 관리 / 임대매장 관리비, 임대료 정산 등) - 개인, 팀별 법인카드 관리 - 23년 지원팀 경영 계획 수립 및 매출 실적에 따른 예산 조정 - 13개 임대매장 관리비 및 임대료 정산 (매 월 마감업무 수행) - 23년도 예산 운영 계획 수립 및 현황 모니터링 ⑤ 사내,외 행사 지원 (각종 포상, 화상회의, 대외 행사 지원 등) ⑥ 지점 정보보호 담당자 2. 직원 복지 개선 - 심야 교통비 제도 개선 - 사무, 휴게 공간 개선 3. 총지배인 일정 관리 - 지점 총지배인 주최 주간 회의 자료 정리 및 일정 관리 - 출장 일정 조율 및 관리 4. 유휴공간 개선 - 미운영 임대매장 운영 변경 (안) 보고 [임시 운영 당시 고객 반응 높았던, 인생네컷 입점 건의] 23년 1월 업체 미팅 完, 3월 중 오픈 후 현재 운영중 5. 인사 업무 지원 - 부서별 근태 확인 - 면접 일정 공지 및 조율 등 채용 업무 지원

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운영팀 (객실담당 프런트) 대면 고객VOC Data & 고객 만족도 설문조사를 기반으로 서비스 개선 방안 도출 1. 2면 오션뷰 객실 타입 구분 제안으로 고객 만족도 상승 및 월 평균 매출 약 250만원 증가 2. 인피니티풀 별도 입장권 판매 제안으로 인해 워터파크 수익 2배 이상 증가 3. 사전 뷰 안내 시스템 구축 - 홈페이지 내 타입 별 전망 안내 문구 작성 기안 - 22년 4월 객실 뷰 사진 촬영, 홈페이지 내 게시를 통한 고객 만족도 상승 4. 운영 개선방안 총지배인 대면 보고 (2021년 12월) ① 비선호 객실 '테마룸' 변경 운영 (안) 보고 / 22년 12월부 공사 완료, 현 12객실 판매중 ② View Charge 운영 (안) 보고 - 체크인 시간에 고객 몰림 현상 지속적 발생 (나우웨이팅 - 일 평균 112팀 대기 등록) - 긴 체크인 대기 시간에 따른 고객 만족도 하락 - 다수가 선호하는 고층 객실에 대한 별도 비용 부과 (안) - 전화 통화량 연간 (2019 ~ 2021년) 200,000건 이상 -> 실 투숙객 'Miss Call' 다수 발생 - 내 / 외부 전화 구별 및 INS (통화 전담 부서) 신설 운영 (안) 보고 - 워케이션 (Work + Vaction) 관련 상품 22년 운영 활성화 (안) 보고

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