- 게임운영팀 팀장으로 입사, 고객서비스 전반 운영 - 블록 헥사 퍼즐의 게임 기획자로 전직, 업데이트 전반 기획 진행 - 새로운 프로젝트 "라인 퍼즐: 스트링 아트"의 개발 전반 프로세스 전반 리드, 한 달 만에 1,400만 다운로드 달성 - 2018년 올해의 히트 게임 수상 - CS와 QA를 포함한 2개 파트로 구성된 신규 "CX팀"구축 담당 - 고객 서비스 및 품질 보증을 위한 기본 인프라 및 프로세스 전반 구축 - 일일 문의 응답률을 10%에서 95%로 상향 - QA 프로세스를 적용하여 주요 버그 문제를 20% 감소 - 2020년 올해의 최고의 팀 수상 - LiveOps(사업운영), 광고 수익화, 퍼블리싱, ASO 등 4개 파트로 구성된 신규 팀 구축 및 운영 - 비트망고 소속 주력 타이틀 라이브서비스 운영 전담 - 데이터분석에 기반한 게임서비스 방향성 및 전략 수립 - BM 및 이벤트 기획, 컨텐츠 컨텐츠 개선 방향 제안 - 시장 동향 분석 및 사업기획 - 개발사 및 유관부서와의 커뮤니케이션 및 일정 관리 - 2021년 매출 성장 75%(YoY)달성 - 2021년 Ads ARPDAU 성장 21%(YoY)달성 - '컷더로프(ZeptoLab)'와 '워드쿠키(BitMango)'의 협업 이벤트 추진, 오가닉유저 18% 증가 - 외부 게임 퍼블리싱을 위한 전체 프로세스 구축 - 비트망고의 최초 외부게임 퍼블리싱 계약 체결 (Mahjong Tour: Witch Tales) - 외부 파트너와의 주요 B2B 협상을 주도, 계약 체결 전반 진행 - 2022년 1분기 앱스토어 CVR 5%(QoQ) 증가

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- Supercell 한국 고객 서비스 센터 구축 - Supercell 본사(핀란드) 교육과정 전반 수료 - 4개 팀, 40명의 직원의 기본 구조 확립 - 전체 고객 서비스 인프라 구축 - 한국에서 "Clash Royal" 및 Supercell 소속 모든 게임들의 고객 서비스 전반 운영

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- 입사 6개월 후 Leange2 최우수 GMs 선정됨 - 길드워 개발 스튜디오 '아레나넷' 주요 컨택포인트로 활동 - 한국 길드워 서비스가 종료까지 GM 업무 전반 전담 운영 - 교육훈련팀으로 이동, 리니지2 신입사원 교육 담당 - 미국, 러시아, APAC 등 6개 해외 지사 지원 - 타사 지사의 오프라인 세션에 강사로 3회 참여 - 리니지2 글로벌사업팀으로 이동, 비즈니스 모델을 포함한 다양한 게임 내 이벤트 설계 - "바트 해방 전쟁 10주년" 등 주요 오프라인 행사 운영 참여 - 커뮤니티(포럼) 콘텐츠를 설계 및 게시

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- Neosteam GM 팀에서 QA 테스터로 근무 - 다양한 유형의 품질 보증 테스트 경험 - 베타 릴리스 준비 프로그램 참여

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