팬 커머스 플랫폼 고객센터 운영 팀장 [운영] * 한국어, 영어, 일본어, 중국어 상담사 관리 * 근태·스케줄 관리 * 출근 보고·마감 보고·신입 직원 온보딩 관리·면담 * 자리 배치 관리·PC 오류 취합 [CS 관리] * 인입 문의 상담사 배분 * 상담사 실적 관리 * 한글 및 영문 스크립트 검수 * 미처리 문의 관리 * 업무 질의 답변 * 모니터링·피드백·응대 가이드 * 이슈 파악 및 보고서 작성 * 고객사 대상 커뮤니케이션 * 사용 tool: Salesforce, Slack

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[프로덕트 기획] * 프로덕트 업데이트 상위 기획; 개발 정의 회의 리딩 [서비스 운영] * 서비스(REDEA) 사용자 가이드 작성 * REDEA 이용약관 및 개인정보 처리방침 작성 [마케팅] * 이메일 마케팅 기획; 가입 요청, 주요 기능 소개 이메일 * U & A 설문조사 기획 [회사 운영] * 회사 웹사이트 전면 리뉴얼 상위 기획 및 주도 * 경비 지원을 받기 위한 청년창업사관학교 제출 서류 준비 * 법인 신용 카드 한도 상향 조정 경영난으로 인한 권고 사직

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에셋플러스 자산운용 사내 벤처팀 투자 정보 공유 플랫폼 '탱고픽(tangopick)' 운영, 관리 및 사용자 대응 [CS/CX] * 카카오톡 채널(총 4개)로 접수되는 사용자 문의 대응 * iOS 앱스토어 및 구글 플레이스토어 리뷰 관리 * 사용자 문의 대응과 관련하여 필요 시 개발팀과 협업 [서비스 운영] * 사용자 경험 향상을 위해 서비스 상위 기획과 이벤트 기획에 참여 * 서비스 QA에 적극 참여하여 오류 보고 및 사용자 경험 향상을 위한 의견 공유 * 서비스 내 공지사항 작성 * 공식 블로그(네이버, tangopick_official) 운영 * 공식 블로그 포스팅용 썸네일 이미지 작업 (figma 사용)

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- 온라인 사업부 - [CS/CX] * 사용자 안내서 작성 * 사용성 개선을 위한 서비스 QA [서비스 운영] * 서비스 내 Tooltip 배치 및 문구 수정 * 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침 작성 * 일부 상품 운영 정책 수립 * 서비스 내 단어, 문구 작성 및 수정, 전면 재개편 - 오프라인 사업부 - [CS/CX] * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원 문의 대응; 전화와 카카오톡 채널을 통해 관리 및 대응 * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원 정보 관리 * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원의 정보 및 문의 데이터 수집 및 분석 * 신규 고객 및 등록 회원의 리뷰 관리 [서비스 운영] * 약 20여 곳의 프라이빗 트레이닝 스튜디오 일정 관리 * 트레이너/강사의 문의와 요청 관리 및 대응 * 고객 및 회원의 문의와 요청 전달 및 각 트레이너/강사의 대응 내용 모니터링 * 일부 P & L 등록 및 전체 P & L 내역 확인 * 신규 고객 및 등록 회원들의 문의 내용에 따라 end-to-end 관리 * 트레이너/강사의 기록 조사 및 퍼포먼스 평가 * 유관 부서(개발팀, 디자인팀, 회사 운영팀) 및 프리랜서/전임 트레이너/강사들과의 협업 * 전반적인 서비스 운영을 위한 내부 어드민 시스템 사용; 일정 관리, 회원 등록, 결제 등록, 가격 정책 생성, 신규 상품 생성, 서비스 웹사이트 공지사항(웹 버전, 모바일 버전) 관리 * 신규 트레이닝 스튜디오 오픈 지원; 어드민 시스템에 스튜디오 등록/스튜디오 담당 트레이너 정보 등록/상품 생성/가격 정책 생성, 카카오톡 채널 포스팅 작성 및 게시, 서비스 웹사이트 공지 작성 및 게시, 문자 메세지 및 유선 연락을 통해 잠재 고객/신규 고객/등록 회원에게 안내

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[영업] * 전화 영업 [고객 경험 관리] * 고객 문의 응대 * 고객 경험 설계 * 응대 매뉴얼 대본 작성 [운영 지원] * 계약 서류 처리 * 서비스 이용 관련 운영 (제품 발송 일정 관리, 주문 관리, 커피 시음/기기 설치/점검 일정 관리, 고객 결제 관리 등)

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