- 3개 프로젝트에서 A/B 테스트·UT·심층 인터뷰·데이터 분석 등 데이터 기반 UX 개선 주도 - 개선 후 MAU 기존 1,000명 유지 - 개선 로고 검색 서비스 개선을 위한 A/B테스트 3회 이상 진행과 UT 10회 이상 진행 - UI·카테고리·스크랩 기능 사용성 개선을 통해 추천 의향(NPS) 89.2%, 이용 편의성(CES) 90%, CSAT(개선 만족도) 8.75점(87.5%) 등 평균 성과 약 84.7%로 주요 지표 대폭 상승에 기여 - 사용자 인터뷰 18회 이상, 서비스 가이드 도입으로 CSAT(개선 만족도) 3.6점, 만족도 71.7% 기록 - 관련기술: A/B Testing, UT, 심층 인터뷰, 데이터 분석

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- 하나카드 영업점 전용 상담 예약 서비스 ‘카드 119센터’ 런칭을 위한 설문 조사 2회 및 UI/UX 담당 - 디지털 채널 100% 전환 달성, 사용률 80% 향상, 상담 신청 단계 4 -> 1단계로 축소 - ‘트래블로그’ 체크카드 발급 프로세스 개선, ‘저축은행중앙회 모바일 브랜치’ UI/UX 개선 -> 사용자 금융 상품 접근성 향상 - 하나카드 상담 서비스 만족도 조사 모바일 웹 화면 개선 -> UI/UX 개선을 통한 설문 참여 플로우 단순화 - 하나카드 기업 소개 홈페이지 연혁 파트 리뉴얼 참여, 기업 이미지 제고 및 정보 접근성 향상에 기여 - 관련기술: UI/UX 개선, 설문 조사, 디지털 채널 전환

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- 0→1신규 서비스 5건 런칭, 사용자 인터뷰·테스트 10회 이상 - 사용자 인터뷰·테스트 진행, 0→1 신규 서비스 (템플릿 제작 사이트, 토마토APP, 어드민 백오피스, 글로벌 서비스 등) 기획·디자인, 디자인 시스템 구축, PM·개발자 등과의 협업 - 관련기술: 사용자 인터뷰, 테스트, 디자인 시스템 구축

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