샌드박스 크리에이터 대상 신규 플랫폼 CS 런칭 운영 및 기획 / 기존 CS 운영 ▶신규 플랫폼 CS 운영 기획 - 외부 크리에이터 대상 주요 CS 서비스인 헬프데스크 운영 프로세스 및 정책 검토 - 베타서비스 운영을 위한 고객 응대 여정 구축 및 품질 고도화 - 서비스 기획 고도화에 필요한 유관부서 상시 협업 - CS 툴(채널톡) 적합성 검토 및 베타 도입 진행 - 채널톡 시나리오 설계 - 채널톡 채팅봇 세팅 - 타겟층 페르소나 분석 - 베타테스트 종료 후 분석 리포트 작성 ▶크리에이터 문의창구 운영 - 채팅 상담 채널 운영 및 고객 상담(카카오톡, 채널톡) - CRM 분석 및 리텐션 자료 제작 및 배포 - 유튜브 관련 문의 응대를 위한 담당자간 스터디 직접 운영 ▶ 고객 응대 시스템 구축 및 운영 - 고객센터 불만고객 응대 SOP 제작 - 일일, 주간, 월간 VOC 관리 및 이슈 분석 - 고객 응대 근로자 매뉴얼 제작 - 플랫폼 서비스 백과사전(지식 보관소) 매뉴얼 제작 및 운영 - 고객상담 응대 시나리오 매뉴얼 제작 및 운영

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호두잉글리시 고객상담 및 운영 관리 ▶ 운영 관리 - VOC 분석 및 리포트 - 환불 메뉴얼 제작 - 신규입사자 교육 가이드 제작 - 홈페이지 FAQ 개선 - 외부 1차 콜센터 교육자료 검수 및 QA - 구글 플레이스토어 리뷰 관리 ▶ 고객상담 - 전화/채팅/웹 상담 창구를 통해 고객 문의 답변 → 판매상품 안내 → 교환, 환불 접수 → 버그 및 기타 건의사항 취합

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헤이홈 고객상담 및 사용자 경험 개선 ▶ 공식 홈페이지 백과사전(고객 매뉴얼) 운영 백과사전 주소: https://goqual.notion.site/2b14206dd7b54a4ba4c763559b11b891 - 제품 연동 방법 및 사용 방법 영상 촬영 후 편집 - 각 제품 별 기본 정보 및 활용 방법 안내 - 어플 내 상세 기능 설명 및 레시피 사용 방법 영상 업로드 - 자주 묻는 질문 리스트업 - 앱 업데이트 소식 안내 ▶ 고객상담 - 전화/채팅/메일/웹 상담 창구를 통해 고객 문의 답변 → 제품 사용 방법 문의 답변 → 불량 제품에 대한 클레임 상담 및 교환, 환불 접수 → 제품, 앱에 대한 건의 취합 ▶ 커뮤니티 관리 - 공식 홈페이지 및 네이버 리뷰 답변 - 월별 리뷰 분석 리포트 작성 ▶제품 개선 - 불량 반품 제품 검수 - VOC 분석 및 유관부서에 공유 ▶제품 환불 및 교환 접수 - 우체국 택배 자체 프로그램을 사용하여 교환 접수 - 아이웹 및 네이버페이 환불 진행

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문명전쟁, 소울시커R 게임 CS 운영 업무 ▶ 신입 팀원 교육 - 상담 업무 프로세스 수립 및 신입 팀원 업무역량 강화를 위한 교육 진행 ▶ 커뮤니티 관리 - 공식 카페, 페이스북, 트위터 운영 관리 - 정기점검, 임시점검, 연장점검, 긴급점검 공지 작성 및 등록 - 각종 이벤트 및 업데이트 내용 공지 ▶ 이벤트 기획 - 시즌별 게임내 이벤트 기획 - 공식 카페, 페이스북, 트위터 이벤트 기획 - 이벤트 아이템 이미지, 베너 시안 및 보상에 대한 계획 수립 ▶ CS 및 커뮤니티 웹 문의 처리 - 계정 정보 변경 처리 → 계정 정보 이전 및 분실 계정 확인 - 구매 및 환불 문의 답변 → 상품 미도착건 게임 운영툴 사용하여 지급 조치 → 구글, 원스토어, 앱스토어 환불 관련 답변 - 게임 내 버그 제보 문의 처리 → 버그 제보 취합 후 상황에 맞게 기획팀, 개발팀, QA팀으로 확인요청 → 버그 트래킹 시스템 Mantis에 해당 현상 등록 ▶ 게임 운영툴 이용 - 이벤트 정보 및 점검 공지를 게임 운영툴 사용하여 게임 내 등록 - 우편 및 아이템 보상 관련 사항을 운영툴에 등록 조치 ▶ 게임 글로벌 운영 -해외 CS 담당자와 협업하여 글로벌 게임 공지 등록 및 문의 답변 ▶ 타 게임사 운영 분석 및 조사 - 타 게임사 운영 분석 리포트 작성 → 이벤트, 서버통합, 신서버 생성 주기 분석 및 플레이어 동향 조사

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회계, 인사, 총무 업무 ▶ 회계 - 자금일보 작성 - 월 결제 엑셀 정리 및 업데이트 - 월급 정산 - 정부과제 정산 및 집행 ▶ 인사 - 2019년 8월 플레이샵 계획 및 실행 - 사내 복지 및 정책 전파 - Confluence에 업무 정보 업데이트 ▶ 총무 - 사내 비품 관리 - 스낵 주문 품목 관리 및 주문

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