사용자 편의성을 높이기 위한 UX TF에 투입되어 찜 개선 프로젝트의 PM 역할 수행 개발 팀장(TF장), UI 디자이너, 모바일 개발자와 스쿼드 단위로 구성하여 목표설정 및 가설을 토대로 나온 개선안을 런칭까지 매니징하였음. 프로젝트 성과 - 찜 기능 고도화 및 신규 기능 추가로 고객 편의성 향상 - ‘스토어 신상’ 페이지에서 찜 전환 43.4% 발생 - ‘추가 할인’ 페이지에서 구매 전환율 53.3% 발생 - ‘찜한 상품과 비슷한 상품’ 추천 영역에서 상품 상세 전환 70.5%, 찜 전환 57.8% 발생

브랜디 & 하이버 & 서울스토어 플랫폼 내 교환/환불 프로세스의 비효율적 문제를 해결하기 위한 프론트 개선 프로젝트의 PM 역할 수행 Mobile APP 및 PC WEB 기획을 진행하며, 여러 유관부서와의 커뮤니케이션을 담당하고 디자인, 개발, 운영을 매니징함 프로젝트 성과 - 반품 프로세스 자동화를 통해 고객센터 운영 리소스 감소 (반품 처리 인력 2명 ->1명) - 반품요청 -> 환불 완료 리드 타임 감소 (평균 10일 -> 7일)

브랜디 & 하이버 플랫폼의 백로그 및 우선순위가 높은 개선 작업건 진행을 위한 프로젝트의 PM 역할 수행 프로젝트 활동 - 요건 발의 부서의 요구사항을 수집하고 피드백 수립 - CS 운영 리소스 감소를 위한 마이페이지 전면 개편 작업 리딩 - 장바구니 쿠폰의 발급대상을 확대하는 작업 리딩 - 개선되지 않은 오래된 페이지의 UX/UI 개선을 위한 레퍼런스 조사 및 작업 리딩

브랜디 자체배송 상품 주문 고객에게 발송되는 알림톡 및 포장 영상 솔루션 유저 웹을 기획함 새로 발굴한 비즈니스 모델을 사용자에게 적용하기 위해 배너 Admin을 기획함 디자인, 개발, 운영과 협업하여 프로젝트를 리딩함 프로젝트 성과 - 포장 영상 솔루션에 배너 영역 및 배너관리 어드민 개발로 유저 배송지 기반 타겟팅 광고를 진 행하며 새로운 비즈니스 모델 창출 - 월 약 7천명 유저에게 광고물이 발송되며, 약 2,000건 노출로 광고 매출 활성화

- 고객사의 요구사항 정리 및 외부 커뮤니케이션을 담당함 - PC 반응형 WEB 기획을 진행하며, 디자인, 개발, 운영 인력을 매니징하며 Project Leader 역할을 수행함 - 제품 관련 아티클 콘텐츠 주기적으로 업데이트하며 사이트 유지보수를 위해 운영 업무를 수행함