기업 및 담당: 웹 기반 2D 메타버스 플랫폼에서 사용자가 직접 가상 공간을 구축할 수 있는 ‘맵 에디터’ 기능 전담 1. 검색 기능 도입으로 구매 프로세스 50% 간소화한 기획안 수립 * 배경 및 문제: 검색 기능 부재로 인해 서비스 내 아이템 구매 및 설치 복잡 (기본 8단계) * 접근 - 7개의 경쟁사 벤치마킹을 통한 아이템 검색 기능 구상 - 아이템 모음명 기반 데이터 라벨링으로 검색 범위 최적화 * 의의 - 8단계 → 4단계 프로세스 간소화로 사용자 만족도 및 구매 전환율 향상 기대 - 기술적 고려사항 반영으로 개발팀과의 원활한 협업 기반 마련 2. Amplitude 데이터 분석을 통해 게임 튜토리얼 방식을 적용한 UI/UX 개선안 도출 * 배경 및 문제: 유저 저니 분석 및 사용성 테스트 결과, 초보자의 기능 활용도 및 가이드 페이지 접속률 저조 * 접근 - 게임 UI/UX 벤치마킹 → 사용자 친화적인 Walkthrough 튜토리얼 도입 - 튜토리얼 종료 후 플랫폼 내 재화 제공 및 가이드 페이지 유도 * 의의 - 게임 UX를 활용한 창의적 접근으로 실무자 호평 - 데이터 기반 의사결정과 사용자 중심 문제 해결 능력 향상 3. 단 하나의 선(線)을 통해 직관성을 높인 UI/UX 개선안 설계 * 배경 및 문제 - 맵 크기 조정 시, 구분선이 없어 편집 가능한 범위에 대한 파악 어려움 → 잦은 시행착오 발생으로 인한 사용성 저하 * 접근 - 경쟁사 및 타 서비스(엑셀 틀 고정 기능 등) 벤치마킹 - 밝기 차이 및 구분선으로 편집 가능/불가능 구역의 시각적 분리 * 의의: - 단순하지만 가시적인 개선으로 최소 작업-최대 효과 구현 예상 - 기능 편의성 향상 및 다양한 맵 제작 활성화 도모

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부서 및 담당: 경제주간지 '매경이코노미'의 경영 관리 및 고객 지원 업무 1. 문의 패턴 분석을 통한 ARS 도입 건의로 업무 효율화 추진 * 배경 및 문제 - 일 평균 30건의 고객 문의 중 상당수가 유사한 유형으로 반복 - 문의 파악에 시간이 소요되어 업무 효율성 저하 * 접근 - 반복되는 문의 유형을 분석하여 8가지로 분류 - 분류 결과를 바탕으로 ARS 도입 방안 수립 및 상부에 건의, 긍정적 검토 답변 * 의의 - 고객 응대 시간 단축 및 직원들의 업무 효율성 제고 기대 - 직원들의 업무 부담을 줄여 개인 업무에 집중할 수 있는 기회 제공 2. 30년 된 업무 매뉴얼 전면 개정으로 신입사원 업무 투입 기간 66% 단축 * 배경 및 문제 - 퇴사 전 인수인계 과정에서 구두 설명의 비효율성 인지 - 시대 변화로 기존 매뉴얼만으로는 직원 교육 불가능한 상황 발생 * 접근 - 현대 업무 체계에 맞는 8개의 고객 문의 패턴 질문 및 답변 예시 제공 - 2개월간 5명의 직원에게 인수인계하며 매뉴얼 검증 및 보완 * 의의 - 신입사원 업무 투입 기간 3일에서 1일로 단축 → 업무 효율성 증가 및 팀원 부담 경감 - 체계적인 문서화로 장기 활용 가능한 업무 유산 구축 3. 엑셀 매크로 개발로 업무 생산성 300% 증가 * 배경 및 문제 - 지사에서 주 평균 500명의 신규 독자 정보 전달 → 엑셀 파일에서 수동으로 전산 입력 - 중요도 대비 시간 소요가 큰 기피 업무였으나, 지사에서 더 많은 입력 요구 * 접근 - 엑셀 파일 처리 방식 개선을 위해 매크로 기능 활용 아이디어 도출 - 인터넷 검색 및 전문가 도움으로 엑셀 매크로 기능 구현 및 정렬 재배치 자동화 * 의의 - 직원 1인당 일일 독자 정보 입력량 40건→120건으로 3배 증가 - 빠른 할당량 달성으로 개인 업무 시간 확보, 팀 분위기 개선 및 지사 만족도 증대

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