- 서비스 런칭 이후 모든 VOC 수집 및 분석 - VOC 분류 기준 체계화 및 카테고리 별 대응 프로세스 수립 - 상세페이지 기획, FAQ 리뉴얼, 안내 템플릿 수립, 고객 문의 인입 경로(카카오톡채널) 개편 - 온보딩 자료 작성 (플랫폼 별 상품 등록/수정/삭제, 산업 및 상품 도메인 지식 등) 식음업자 대상 B2B 식자재 유통 회사에서 CX 매니저로 고객 문의 인입에 대한 실시간 대응 및 VOC 분석을 담당했습니다.

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- 3인 창업 팀의 핵심 멤버로서 서비스 기획부터 런칭까지 전 과정 주도 - 로고 디자인, 브랜딩, UI/UX 설계, 고객 서비스 체계 구축 등 다양한 역할 수행 - 제한된 자원 내에서 효율적인 마케팅 전략 수립 및 실행 • 유튜버 대상 콜드메일 캠페인 실행: 오픈율 42.2%, 클릭율 8.6% 달성 • 100만 원 이내의 예산으로 초기 회원 200명 확보 - 개발자와 긴밀히 협업하여 MVP(Minimum Viable Product) 기획 및 런칭 - 고객 피드백 수집 및 분석을 통한 서비스 지속 개선 주도

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- 동물병원용 CRM 및 폐쇄 메신저 프로덕트 기획 및 개선 - CX 프로세스 구축 및 VOC 체계 수립 - CTI 시스템 기획, 개발 및 배포 주도 동물병원 원장 및 진료 수의사 등 고객 인터뷰를 바탕으로 한 동물병원용 CRM 및 폐쇄 메신저 프로덕트 기획 및 서비스 개선을 진행하였습니다. CX 프로세스를 구축하고, VOC 체계 및 매뉴얼을 수립하였습니다. 피쳐 별 사용자 가이드를 작성하고, 영업 단계에 맞는 영업 키트를 제작하였습니다. 피그마를 활용하여 개발팀 및 디자이너와 협업함으로서 서비스를 개선하고 상시 업무로 QC/QA를 진행하여 프로덕트 백로그를 정리하였습니다.

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- 300만 글로벌 사용자 대상 CS 및 서비스 운영 정책 개선 - 한국 시장 진출 전략 수립 및 실행 - 3천명 이상의 사용자 커뮤니티 구축 및 운영 - 서비스 운영 정책 개선으로 사용자 경험 향상 (입·출금 절차 간소화, 예외출금 서비스 도입) - 코인엑스와의 협업을 통해 2,000만 원 규모의 사회공헌 마케팅 캠페인 기획 및 실행 홍콩계 가상자산 거래소에서 각 국의 팀원들과 함께 300만 글로벌 사용자를 대상으로 CS 및 서비스운영 정책 개선 업무를 하였으며, 특히 한국시장 내에서 비트포렉스 브랜드 마케팅을 위해 온/오프라인 캠페인을 진행하였습니다.

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- 200여 개 파트너사 대상 프로덕트 및 소프트웨어 교육 기획·운영 - 펜타인스티튜트 교육 프로그램 기획 및 운영, 500명 이상의 엔지니어 교육 관리 - AMO ICO 프로젝트에서 2천명 이상의 사용자 커뮤니티 2년간 관리 - 매월 700만 원 규모의 Google 키워드 광고 진행 및 SEO 지표 관리 - SNS 채널 운영 및 보도자료 30여 건 작성·송출 IT 보안 벤더사로서 200여 개의 파트너사를 대상으로 진행되는 프로덕트 및 소프트웨어 교육을 기획하고 운영하였습니다. 2,000여 명의 사용자가 있는 커뮤니티를 2년 간 운영했으며 회사의 서비스 및 철학에 대한 CS를 제공하고, 이를 바탕으로 마케팅 캠페인 및 오프라인 행사를 기획하고 진행했습니다.

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