Product Management 1. 웹사이트 속도 개선 - KONKRIT.io의 페이지 로딩 속도를 평균 40초에서 2초 내외로 개선 2. 마켓플레이스 가스비(Gas Fee) 개선 - NFT 거래시 발생하는 Gas Fee라는 수수료 개선 > 판매자 입장에서 기존의 15$ 내외의 Gas Fee를 2$ 내외로 개선 > 구매자 입장에서 기존의 20$ 내외의 Gas Fee를 5$ 내외로 개선 3. QA QA 관련 정책 및 방식이 없는 상태에서, 전체 프로덕트의 QA 진행 방식을 도입해, 전체 프로덕트의 QA를 진행 4. 서비스 정책 문서화 - 내부 구성원 대상의 서비스 정책 문서화 - 유저 대상의 서비스 이용 가이드 제작 Project Management 1. OHNIM(송민호) NFT Project - 보유한 NFT 개수에 따라 유저의 랭킹이 표시되는 '랭킹 기능' 개발 - NFT를 전송하고 실물 아이템을 받을 수 있는 'Burn 기능' 개발 - 상세 페이지 개발 - 계좌이체 결제 유저 대상의 NFT 에어드랍 2. Medi Society NFT Project - 상세 페이지 개발 - 계좌이체 결제 유저 대상의 NFT 에어드랍 3. 윤지성 NFT Project - 보유한 NFT 개수에 따라 유저의 랭킹이 표시되는 '랭킹 기능' 개발 - 신용카드 및 계좌이체 동시 도입

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Product Management 1. 인앱 지도 기능 구현 1) 고객들이 후기에서 ‘내 근처에서 맘에 드는 디자이너’를 찾은 것에 대한 만족감 표시. 2) 전환 고객들이 ‘나와 가까운 디자이너 관련 이벤트’를 많이 이용함. 3) 따라서 앱 내에 지도를 추가하고, 디자이너 위치를 직관적으로 표시. 또한 고객들이 지도를 쉽게 찾을 수 있도록, 둘러보기 탭의 기본 화면을 지도로 변경. 4) 전환율 27%에서 33%로 6%p 증가, 가입 이후 7일 내 예약까지 진행한 고객들의 비율이 7%에서 9%로 2%p 증가. 2. 앱스토어 인앱 리뷰 요청 구현 1) 앱의 유용성과 대중성을 증명해, 상세 페이지에서의 이탈을 줄이기 위해 인앱 리뷰 요청 기획. 2) 서비스 내에서 고객이 ‘리뷰 작성 완료 버튼’을 누른 시점에, 앱스토어 인앱 리뷰 요청 팝업을 제공. 3) 리뷰 획득 속도가 이전보다 3배 빨라져, 12개월 동안 누적 570개의 인앱 리뷰 획득. 3. 인앱 메시지 전환율 개선 1) 예약(전환) 고객들의 대부분이가 앱 내 메시지 기능을 이용. 또한 디자이너와 메시지로 상담을 한 고객들의 40%가 7일 내 예약을 진행. 2) 그런데, 메시지 아이콘 클릭 후 실제 첫 메시지 전송까지 약 30%가 이탈하고, 그 중에서도 체크리스트 페이지에서 이탈한다는 문제 확인. 3) 따라서 해당 페이지를 제거해 메시지 전송까지의 이탈률을 27%에서 20%로 7%p 감소 시킴. 4. 홈페이지를 이용한 앱 다운로드 AB 테스트 및 가설 검증 1) 앱에서 특정 기능을 구현하거나 개선하기 전, 해당 기능을 정말 고객들이 많이 사용할지에 대해 검증하기 위해 홈페이지를 기능 검증 툴로 사용. 2) 고객들이 앱에 무엇을 기대하는지, 디자이너에 대해 어떤 정보를 접했을 때 유입이 늘어나는지를 검증하는 더 구체적이고 정량적인 데이터를 수집. 3) 그 일환으로 홈페이지 내에 지도 섹션을 추가해 인기 디자이너들의 정보를 지도 위에 표시해서 보여줌. 4) 지도 섹션 추가 후 1달 간, 이전 동일 기간 대비 디자이너 페이지의 앱 다운로드 클릭률이 약 14% 증가. 5) 고객들이 자신과 가까운 곳의 디자이너를 선호하며 위치 정보로 앱에 유입이 된다는 것을 정량적 데이터로 검증해서, 앱 내 지도 기능을 개발하는 것으로 확정. 5. 상담톡 연동과 웰컴 메시지를 이용한 CX 문의 효율화 1) 기존 CX 문의가 카카오톡으로는 거의 오지 않고, 전화로 오는 게 대부분인 상황. 이로 인해 CS 담당자가 전화 문의에 많은 시간을 할애하며, 감정적으로도 힘들어 함. 2) 홈페이지에 카카오톡 상담톡을 연동하고, 회원 가입시 회원가입 감사 알림톡을 보내, 드리머리 카카오톡 플러스 친구의 존재를 빠르게 인식하게 함. 3) 카카오톡 문의는 일 평균 3건에서 10건 내외로 증가, 일 5~6 건이던 전화 문의가 일 1, 2건 수준으로 감소. 4) 기존 5개월 간 친구 추가가 60명 정도 였는데, 연동 후 추가 액션이나 이벤트 없이 1년 간 300명 증가. Data Analysis 1. 제품 사용 주기 도출 및 전환 유도 프로모션 1) 고객들의 예약까지 걸리는 시간, 혹은 재예약에 관한 데이터가 없는 상태. 2) 고객들의 제품 사용 주기에 맞춰, 예약을 유도하는 앱 푸시 같은 넛지를 제공해 리텐션(재예약)에 대한 테스트 진행도 필요. 3) 따라서 SQL과 Amplitude로 첫 예약까지 걸리는 시간과, 제품 사용 주기를 도출한 뒤, 이를 바탕으로 문자 프로모션 진행. 4) 1회 이상 예약 고객들의 전환당 비용은 기존 대비 1/4 기록, 0회 고객의 전환당 비용은 기존 대비 1/2 기록. 2. Active %와 Brackets Retention을 이용한 북극성 지표 찾기 1) 전환수와 높은 상관을 가진 KPI, 즉 북극성 지표(North Star Metric)를 찾아야 하는 상황. 2) 예약을 시작하기까지 접할 수 있는 모든 화면 내 이벤트를 정리한 뒤, Amplitude를 통해 예약자 세그먼트와 비예약자 세그먼트의 Active%를 비교. 3) Brackets Retention 기능을 이용해 예약자 세그먼트에서의 Active%가 높은 이벤트들이 정말 북극성 지표인지, 예약과 연관성이 있는 이벤트인지 검증. 4) 모든 이벤트 중 북극성 지표가 될 수 있는 핵심 이벤트를 4가지로 좁히고, 이를 바탕으로 가설 수립 및 개선안 도출 진행 Design 1. 스타일 가이드 제작 1) 기존에는 다양한 디자인 요소에 대해 스타일 가이드와 컴포넌트가 명확히 정립되지 않아 비효율적으로 디자인 할 수 밖에 없었음. 이로 인해 휴먼 에러가 발생하기도 쉽고, 디자인의 통일성도 흐려지기 쉬운 상태. 2) 작업 효율 상승, 휴먼 에러 감소, 통일성 유지를 위해 텍스트, 컬러, 버튼, 아이콘 등 최대한 세분화된 스타일 가이드를 제작. 3) 스타일 가이드 제작 후에도 실제 화면을 디자인 하며, 화면에 맞춰 스타일 가이드 수정. Marketing 1. User Acquisition Overview - 누적 다운로드: 90,000건 & 평균 CPI 1,642원 기록 - iOS 누적 65,000건 & 평균 CPI 1,234원 기록 - Android 누적 25,000건 기록 & 평균 CPI, 1,742원 기록 - 다운로드 월 평균 성장률 35% 기록 2. Performance Marketing 1) FaceBook Ads - 전체 다운로드 평균 CPI 1,862원 / 평균 CTR: 1.8% 기록 2) Google Ads - 평균 CPI 1,495원 기록 - 1번째 월 평균 CPI: 2,042원 → 6번째 월 평균 CPI 1,305원. -> 월평균 CPI 7% 감소 및 누적 CPI 36% 감소 3) 네이버 검색광고 - CPC 700원 기록 - 1번째 월 평균 CPC: 1,051원 → 5번째 월 평균 CPI 743원. -> 월평균 CPI 6% 감소 및 누적 CPI 30% 감소 4) 홈페이지 리뉴얼 - 리뉴얼 후 누적 6개월 방문자 90,000명 기록 - 리뉴얼 전후 월평균 유저 비교: 297 → 5,600 (월 평균 63% 성장) - 리뉴얼 전후 월평균 다운로드: 37 → 443 (월 평균 51% 성장) - 페이스북 트래픽 광고, 구글 검색 광고, 네이버 검색 광고 집행

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크레비스파트너스 기술사업본부 브릭투웍스의 마케터로 모금 및 CRM SaaS 솔루션 '도너스' 콘텐츠 마케팅을 담당했습니다. 뉴스레터와 지식 콘텐츠를 제작하고 공식 브랜드 채널에 발행하며, 비영리조직을 대상으로 B2B 인바운드 마케팅을 담당했습니다. 1) 뉴스레터(임팩트위크) 기획 - 비영리조직 대상 모금지식 뉴스레터 '임팩트위크' 29개 기획 및 제작. - 평균 오픈율 33%, 클릭률 14% 기록. - 이전 3개월 대비 약 1.5배 증가한 월평균 100명의 신규 구독자 확보. 2) 도너스 블로그 콘텐츠 기획 - 도너스 블로그 내 모금지식 콘텐츠 16개 기획 및 제작. - 블로그 월간 순방문 횟수 기존 최고 기록 대비 약 100회 증가. 3) 프로모션 콘텐츠 기획 - 모금 솔루션 도너스 할인 프로모션 콘텐츠 기획 및 제작. - 페이스북 광고 집행. - 이메일, 카카오톡 메시지 제작.

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