액트투테크놀리지스 회사의 가상화폐거래소`GDAC` 운영팀 재직 중 - set up : 거래소를 창립 시점에 고객센터 페이지 구축 및 운영을 위해 타 거래소 리서치 및 운영방침을 정립. - R&R : 고객상담을 위한 적절하고 효율적인 방안이 무엇인지 결정 후 이를 이행할 수 있는 툴을 구매 후 사용법 숙지, 이후 입사자들을 위한 메뉴얼+신입사원 교육자료를 작성. 팀 전체의 효율적인 근무 스케쥴을 위해 (상담팀, 운영팀)으로 역할 분리, 2교대 시스템을 적용해 고객지원 및 거래소 운영에 공백이 발생하지 않도록 설정. - 팀 고도화 : 블록체인에 대한 기본지식이 있어야 거래소를 이용하는 고객에게 응대가 가능한 업무이기에 블록체인에 대한 지식이 부족한 팀 인원들에게는 블록체인에 대한 study용 PT작성을, 상담에 어려움을 겪는 인원들에게는 상담 이력 QA를 통해 팀 전체의 퀄리티 증가. 이용자들이 가장 많은 관심을 보인 칼럼을 분석하여 상담 시 해당 칼럼들이 자연스레 노출되도록 자동화, 가장 많이 인입되는 질의에 대해서 정형화된 템플릿을 작성 후 이를 모든 팀 인원이 동일하게 서비스 노출할 수 있도록 매크로생성. - 입출금 : 암호화폐와 원화 등의 재화가 거래소에 신속한 유동성을 확보할 수 있도록 입출금 컨펌 업무를 수행. 보이스피싱 또는 해킹사기 등의 보안 위협이 발생 시 위험 패턴을 분석하여 FDS를 운용, FDS기준을 설정해 올바른 거래소 이용자와 그렇지 않은 이용자를 구분하여 입출금으로 인해 거래소와 연계된 은행에 피해가 발생하지 않도록 하였습니다. 모든 입출금을 자동화 처리할 수 있지만 이용자 유형 중에는 정상적인 이용자 외에도 자금세탁, 대포 통장, 본인확인이 불명한 증권사 계좌, 계정 해킹 등 다양한 사고 유형이 존재하기에 운영팀의 판단으로 입출금을 수행합니다. - Admin기획 & QA - 정기점검 시 고객센터 workflow 정립 & 점검 이후 거래소 기능 QA - 코인 상장 시 고객센터 workflow 정립 & 코인 상장 QA

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GMS 카카오게임즈 내 PC검은사막 부서의 CS팀 근무 - 고객 문의 응대 : 게임 이용 중 불편을 겪는 고객들의 문의에 정확한 솔루션을 제공해주는 업무 - 특수 분야 응대 : 컴퓨터 활용 및 부품에 대한 지식을 전문화하여 설치/실행 분야를 main으로 담당해 주간 빌드 업데이트 이후 게임 실행이 불가능하거나 이용자 개개인의 특정 컴퓨터 사용환경 문제로 서비스 이용이 불가능한 고객에게 도움을 드렸습니다. 문의로만 해결이 어렵거나 이슈가 복잡할 경우 원격 지원 서비스를 통해 도움 서비스 제공. - 공동 이슈 발생 시 대처 : 유료 서비스 이용을 위한 결제 시스템(예:다음결제, 네이버페이) 등에 중복 결제 이슈 등이 발생 시 라이브 서버를 내리고 관련 계정 동결 처리, 오차 범위 발생한 액수 차감 및 게임 내 재화로 변환된 건 회수/ 내사 이슈가 공론화되어 메인 포털에 등재되거나 방송 3사 취재 발생 시 일괄 응대 form 및 공지사항을 작성하여 서비스 이용자들의 불만 사항 톤다운 등의 다양한 업무. - 아이템 복구&유로 서비스 환원

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게임기획 모바일 런닝 게임을 개발하는 회사에서 기획(PD node)업무를 수행. - set up : 프로젝트 구상 단계부터 참여하여 초벌의 제안서, 기획서 작성을 하고 세계관, 시놉시스, 콘텐츠, 캐릭터 등의 틀을 구상하였습니다. - 개발 : 기존의 런닝 게임의 디자인을 탈피하기 위해 폭넓은 리서치 및 개성 있는 리소스 수집, 생성에 힘을 주었으며, 자연스러운 게임플레이를 통해 별다른 튜토리얼 및 메뉴얼이 없어도 플레이어 스스로 게임 진행에 대해 학습할 수 있는 단계적 스테이지 레벨 디자인을 설계했습니다. - QA : 개발한 콘텐츠들에 대해서는 빌드가 업데이트될 때마다 TC list를 작성하여 직접 QA를 진행해 게임 품질을 고도화 하였습니다. - 런칭 : 프로젝트 완료 후 구글 스토어에 런칭.

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GM 소프톤엔터테인먼트 사의 D1팀(다크에덴1 : RvR MMORPG)에 속하여 GM 직군 업무를 수행. - 게임테스팅 : 빌드 업데이트 또는 컨텐츠 추가가 있을 시 일반 사용자 flow를 재현하여 전반적인 게임 이용에 이상이 없는지 QA. - 해킹 등의 보안 이슈 해결 : 중국발 IP를 통해 다중계정 접속&해킹계정 접속 이슈 등이 발생 시 주요 사용자 활동 지역을 모니터링 하여 이상 패턴을 보이는 사용자들을 찾아 계정 블럭 조치, 기존 해킹 계정 이용자에게 해킹 위험 안내 등을 인지시켜 게임 보안을 강화. - 고객 문의 응대 : 게임이용자들의 질의를 메일 형식으로 전달받고 이에 솔루션을 답변해주는 고객 문의 응대. - 이벤트 기획 : 동시접속자 수, 월별 매출, 아이템 매니아 시세 도표를 확인하여 지표가 하락하면 이를 사업부에서 제시한 기준치 근사값에 다시 안착시킬 수 있도록 이벤트 등을 기획하여 동시접속자 수를 다시 증가시킬 수 있도록 하였습니다. 대표적으로는 점핑캐릭터 이벤트, 아이템 강화 이벤트, 경험치 핫타임 이벤트 등을 기획.

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