- 전산 환경 관리 사례 - 글로벌 오피스 IT 정책 설정 및 ITSM 도입으로 업무 효율성 향상 - 사내에서 사용을 시작하려는 IT 관련 소프트웨어 및 업무들에 대해서 절차를 개선하고, IT 관련 감사부분에서 사용자들이 법률에 위배되는 행위를 하지 않도록 지속적인 진단 및 안내 - Microsoft 365 도입을 통해 팀 협업 강화, 작업 효율성 향상 및 원격 근무 지원으로 업무 생산성을 크게 개선하였고, 고급 보안 기능을 활용하여 기업 데이터를 안전하게 보호하고, 클라우드 기반 서비스로 IT 인프라 비용을 절감하는 효과를 달성. 지속적인 업데이트와 전문적인 지원을 통해 최신 기술 동향에 발맞춰 조직의 디지털 전환을 선도. - MS Azure 서비스 관리로 무분별하게 사용되는 Cloud Resource를 관리함으로써 비용 절감을 위한 노력을 꾸준하게 지속함 - Mobile Policy 및 보안 가이드라인 설계 - Sonicwall 방화벽 및 Aruba 스위치 관리로 네트워크 및 보안 이슈 지원 - HR팀과의 업무 협업을 통해 입사자들의 입사 일정을 확정하여 자산 지급의 지연이 없도록 고려 - AD 서버 관리를 통해 입퇴사자 및 사용자 계정 관리 - 사내에서 사용중인 SaaS 소프트웨어 (Slack, Jira)의 운영에 대한 지원 - 주요 IT 장비 견적 및 구매 지원 - 도전 과제 및 해결 사례 - 문제점: 일관되지 않은 자산 관리 - 세부 정보: 회사 내에서 사용중인 자산에 대하여 자산관리가 되어 있지 않아 IT 관리 입장에서 자산의 수명주기를 효과적으로 관리하는 데 어려움을 겪음 - 해결 방법: 자산을 추적하고 관리하여 수명 주기 관리 프로세스를 더 잘 준수할 수 있도록 Sharepoint를 개설, 이미 지급된 자산들에 대해서 자산번호 발급 후 QR코드를 부착, 이후 각 자산들에 QR코드 스티커를 부착하고 GLPI Agent를 통하여 현재 사용중인 자산을 자동으로 등록할 수 있도록 소프트웨어를 도입 - 문제점: 사용자들의 VPN 사용 관련 문제 발생 - 세부 정보: 사용자들 중 Sonicwall NetExtender를 사용하여 VPN을 접속할 때에 신호가 차단되거나 속도가 느려지는 현상이 발생 - 해결 방법: Sonicwall 방화벽 기능 중 Tunnel All Mode라는 기능을 해제하고, 이 후 Geo-IP 필터와 BotNet Filter를 통해 주기적으로 사용자들의 접속 위치 및 봇공격을 차단할 수 있도록 하는 기능을 활성화 - 과제: 스페인 Office 사용자들의 사내 시스템 접속 불만 - 세부 정보: 스페인 사무실이 생긴 이후 방화벽을 설치하지 못해 사용자들이 사내 시스템을 접속할 때 엄청난 불편들이 초래함 - 해결 방법: 현재 Fortinet 방화벽으로 교체를 추진하고 있었기 때문에 Fortinet 방화벽을 설치, 이후 사내 시스템에 접속할 수 있도록 각종 설정들을 세팅함으로 안정적인 사내 시스템 접속을 도와 업무 효율성의 증가

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- 전산 환경 관리 사례 - ICT Service Center에서의 팀 관리를 통해 세분화된 IT 이슈 지원으로 업무 효율성 극대화 - 사내에서 사용을 시작하려는 IT 관련 소프트웨어 및 업무들에 대해서 절차를 개선하고, IT 관련 감사부분에서 사용자들이 법률에 위배되는 행위를 하지 않도록 지속적인 진단 및 안내 - 오픈 소스 Asset 솔루션 (Sniper-IT) 도입으로 사내에서 사용하는 자산 및 소모품들을 관리함으로 비용 절감 실현 - 본사와의 협업을 통한 사내망 라인 관리로 보안성 및 안정성 유지 - 사용자들이 사용하는 PC와 복합기들을 직접 정비 (하드웨어, 소프트웨어)함으로써 사용자들의 공사 기간 지연을 최소화 - Nawha와 협업을 통한 사외망 보안 강화 및 SOP 작성으로 업무의 체계화 구현 - 도전 과제 및 해결 사례 - 문제점: 발전소 내부 IT자산 입출입 통제 - 세부 정보: 발전소 내부에 위치한 사무실에 IT자산의 입출입이 빈번하게 이루어지지만 정작 Nawah에 IT자산 입출입 관련 신청을 하고 난 후 1달이 넘게 소요되는 상황이 발생 - 해결 방법: Nawha와 회의를 통해 Team Korea 담당자를 KEPCO IT Manager가 수행할 수 있도록 하지만 KEPCO IT Manager는 1년에 한번씩 교육을 듣고 시험 통과 후 Nawah장비를 통하여 발전소 내 IT장비 통제 권한을 부여받도록 조치함

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- 전산 환경 관리 사례 - Jira의 ITSM을 통해 사내 직원의 IT문제를 해결하여 업무 효율성을 높임 - 사내에서 사용을 시작하려는 IT 관련 소프트웨어 및 업무들에 대해서 절차를 개선하고, IT 관련 감사부분에서 사용자들이 법률에 위배되는 행위를 하지 않도록 지속적인 진단 및 안내 - macOS 코디네이터로써 mac을 사용하는 사용자들의 지원을 직접적으로 하며, 각종 문제가 발생한 경우 조치를 통해 업무 지연을 최소화 - Dell 노트북과 mac 노트북의 구매를 담당하여 신규 직원 입사자 지급 혹은 기존 직원의 노트북 교체의 지연 기간을 최소화 - AD 서버 관리를 통해 입퇴사 및 사용자들의 계정 관리 지원 - Jira의 ITSM을 통해 사내에서 사용중인 기업 IT 자산을 효과적으로 관리 (QR코드 부착) - 한국에 위치한 글로벌 소프트웨어 공급업체를 통해 다양한 소프트웨어를 사전에 구매함으로써 업무 지연 기간 최소화 - 도전 과제 및 해결 사례 - 문제점: 해외 출장자 중 맥북 사용자들의 비행기 탑승 문제 발생 - 세부 정보: 당시 맥북의 일부 모델에서 배터리 스웰링 현상으로 인해 맥북 사용자들의 탑승이 제한되던 상황이 발생 - 해결 방법: Apple Business Manager와의 연락을 통해 해당 문제가 있는 맥북들의 배터리 교체를 현장에서 직접 받고 난 후 Apple에서 제공하는 문서를 가지고 탑승할 수 있도록 하며, 디바이스 교체 기간이 도래한 직원들의 경우 신규 디바이스로 교체하고 난 후 출장을 갈 수 있도록 조치

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- 전산 환경 관리 사례 - 5명으로 구성된 팀을 관리하며 효과적인 IT 운영 지원을 보장 - RemedyForce를 통해 사용자들의 Issue를 티켓으로 관리하여 사후 issue 관리를 확보 - 한국 Google Admin으로써 사용자 계정 관리 지원 - 자산 구매를 위해 Asia 담당자와 공급 업체와 협력하여 효과적인 비용 절감을 달성 - 여러 사이트와의 효과적인 업무를 위한 서버, 방화벽, 네트워크 운영의 유지 관리 지원 - 한국 모바일 코디네이터로써 사용자들의 법인폰 관리 및 하드웨어 기술 지원 - 도전 과제 및 해결 사례 - 과제: Mobile Device Management 소프트웨어 교체 - 세부 정보: 기존에 사용하던 MDM 소프트웨어를 Mobile@works로 교체하는 프로젝트 - 해결 방법: 본사 담당자와의 협업을 통해 한국에서만 사용중인 어플리케이션들을 본사 권장 소프트웨어를 통해 Manual 검사 후 Mobile@works 담당자와 정보를 공유함으로써 사용자들이 어플리케이션 사용에 있어서 어려움이 없도록 보장하며 MDM 소프트웨어 변경시 사용자들이 직접 작업하지 않고 원격을 통해 설치할 수 있도록 지원

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- 전산 환경 관리 사례 - 총 100-150개에 달하는 대대 및 독립 중대를 방문하여 IT장비를 현장에서 정비 - 군부대에서 사용중인 자산의 경우 국방부에서 사용중인 인트라넷 페이지를 사용하여 반기별 자산 실사 진행 - 외부 훈련이 진행되는 경우 부대 요청시 즉각적인 작전 태세 유지를 위한 현장 정비 지원 - 도전 과제 및 해결 사례 - 과제: xxxx부대 시스템 교체 지원 - 세부 정보: 병력 감소로 인한 부대 운영 개편을 위해 감시 시스템 도입을 위한 PC 설치 및 유지보수 지원 - 해결 방법: 각 소초를 방문하여 담당 병사에게 운영 방법 및 1차적인 유지 보수 방법을 직접 전수 후 현장에서 해결이 어려운 것들은 즉각적인 조치가 이루어질 수 있도록 연락체계 마련

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